Nhân Viên Vận Hành Tiktokshop

Mức lương: 10 - 20 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 01/01/1970 (Còn 30 ngày)

Công Ty TNHH Coshe Group

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:30 - 17:30)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

485 Sư Vạn Hạnh, phường Hòa Hưng, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 10, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Hòa Hưng, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Vận hành & Quản lý Livestream (75%)
Chịu trách nhiệm quản lý livestream; trực tiếp xây dựng, thiết lập và quản lý gian hàng trên các nền tảng.
Lên ý tưởng, xây dựng kịch bản Livestream chi tiết và trực tiếp hỗ trợ KOC tương tác, điều phối trong các phiên Live.
Chủ động review, đánh giá và phân tích số liệu (traffic, GMV, conversion rate,...) trước và sau mỗi phiên Live để tối ưu hiệu quả.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, thiết lập chiến dịch quảng cáo và lập kế hoạch thúc đẩy doanh số cho từng ca Live, đảm bảo đạt mục tiêu kinh doanh đề ra.
Chủ động làm việc, kết nối với đội ngũ Hỗ trợ sàn (AM/BD sàn) để nắm bắt và tham gia các chương trình, chiến dịch lớn của sàn.
Phối hợp chặt chẽ với team Content, Media để đề xuất các tuyến nội dung video phù hợp, hỗ trợ tối đa cho hiệu quả chạy quảng cáo.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến vận hành sàn theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Chăm sóc khách hàng & Xử lý đơn hàng (25%)
Cập nhật liên tục, nắm vững thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình để hỗ trợ tư vấn, cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ nhất cho khách hàng.
Theo dõi sát sao tình trạng vận chuyển của đơn hàng; chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận và thanh toán.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Marketing, Kho vận,...) để xử lý triệt để khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Ghi nhận, tổng hợp, phân tích và làm báo cáo định kỳ về các xu hướng phản hồi từ khách hàng nhằm đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Yêu cầu công việc:

Học vấn & Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành Thương mại điện tử.
Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành Livestream, quản lý TikTok Shop hoặc các vị trí tương đương.
Kiến thức & Chuyên môn:
Am hiểu sâu sắc về chính sách vận hành của nền tảng TikTok; nắm rõ tư duy sáng tạo nội dung video, tối ưu hóa nội dung và xây dựng kênh.
Có kiến thức căn bản về kỹ thuật setup và tối ưu quảng cáo trên nền tảng TikTok (TikTok Ads).
Nắm vững quy trình mua sắm trực tuyến và cách thức hoạt động của các nền tảng Thương mại điện tử hiện hành.
Sử dụng thành thạo các kỹ năng Tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel) để phục vụ việc làm báo cáo, xử lý dữ liệu.
Kỹ năng & Phẩm chất:
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và xử lý tình huống/giải quyết vấn đề khéo léo.
Kỹ năng quản lý thời gian tốt, khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc nhóm (teamwork) hiệu quả.
Tư duy chủ động, tác phong chuyên nghiệp, nhiệt tình và có trách nhiệm cao với công việc.
Sức chịu đựng áp lực công việc tốt, kiên nhẫn; sẵn sàng và có khả năng làm việc theo ca, kíp (đặc biệt trong các khung giờ Livestream) khi có yêu cầu.