Nhân Viên Tư Vấn Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Hạn nộp hồ sơ: 29/08/2026 (Còn 28 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (09:00 - 18:00, Nghỉ trưa từ 12:00 - 13:30 )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

CIC Tower, 219 Phố Trung Kính, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tham gia nghiên cứu khách hàng: thiết kế nghiên cứu; nghiên cứu thứ cấp; khảo sát, phỏng vấn sâu; phân tích dữ liệu và tao dashboard.
Tham gia phân tích nhu cầu, hành vi, cảm xúc, điểm đau và nguyên nhân gốc của trải nghiệm.
Kết hợp các loại dữ liệu để phân tích các chỉ số TNKH và các yếu tố tác động.
Tham gia thiết kế Persona, Customer Journey, Service Blueprint và đề xuất cải thiện trải nghiệm.
Chuẩn bị báo cáo, workshop và bài trình bày cho khách hàng doanh nghiệp.

LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Chuyên viên TNKH → Tư vấn TNKH → Chuyên gia TNKH

Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc có 01 năm kinh nghiệm.
Tốt nghiệp Tâm lý học/Khoa học hành vi; Nghiên cứu Marketing Research/ Hành vi khách hàng/Phân tích Marketing; Xã hội học; hoặc Phương pháp thống kê
Có nền tảng phương pháp nghiên cứu, tư duy logic và khả năng làm việc với dữ liệu.
Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh; sử dụng tốt Excel và PowerPoint.
Ưu tiên từng làm các dự án khảo sát, nghiên cứu thị trường/UX và đã sử dụng một trong các các công cụ SPSS, R, Python, Power BI để phân tích và trình bày dữ liệu.
Biết cách sử dụng công cụ AI hiêu quả.

TỐ CHẤT QUAN TRỌNG

Tư duy khoa học • Luôn tìm tòi bằng chứng • Tuân thủ kỷ luật • Cẩn trọng • Lắng nghe tốt và Ham học hỏi

Kỹ năng:

Thiết Kế Hành Trình Khách Hàng , Phân Tích Insight Khách Hàng

Được đào tạo bài bản về CX/XM, nghiên cứu định tính–định lượng và phân tích insight
Được coaching trực tiếp và tham gia dự án tư vấn thực tế ngay từ giai đoạn đầu
Môi trường đề cao tư duy khoa học, phản biện, học hỏi và chất lượng chuyên môn
Gói thu nhập và đãi ngộ cạnh tranh, ghi nhận theo năng lực và kết quả công việc
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn và thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm thực tế.
Thưởng hiệu suất công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các chế độ đãi ngộ khác.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
Cơ hội được đào tạo nâng cao chuyên môn, tham gia các khóa học, workshop về Customer Experience và các kỹ năng mềm.
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý hoặc chuyên gia cấp cao.
Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm, teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm và các sự kiện nội bộ khác của công ty.