NHÂN VIÊN TELESALES

Với vai trò Nhân viên Telesales, bạn sẽ chịu trách nhiệm:

- Gọi điện theo danh sách khách hàng tiềm năng do công ty cung cấp hoặc tự khai thác.

- Giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.

- Nắm rõ thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi để tư vấn chính xác.

- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, kết quả cuộc gọi vào hệ thống quản lý (CRM).

- Theo dõi, nhắc lịch và chốt đơn hàng đúng tiến độ. - Phối hợp với bộ phận giao hàng, kế toán, marketing để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.

- Gọi điện hoặc nhắn tin chăm sóc khách hàng sau bán, hỏi thăm trải nghiệm sử dụng sản phẩm.

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

- Duy trì mối quan hệ, khuyến khích khách hàng mua lại, giới thiệu thêm người quen.

- Tham gia thực hiện các chiến dịch CSKH, khảo sát mức độ hài lòng và cập nhật dữ liệu khách hàng.

- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

Để thành công ở vị trí này, bạn cần có:

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, truyền thông.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, siêu thị, cửa hàng bán lẻ hoặc dịch vụ.
- Ưu tiên: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Telesales trong ngành tiêu dùng nhanh, bán lẻ, thương mại điện tử.

- Thành thạo phần mềm:word, powerpoint và công cụ Excel.

- Kỹ năng mềm: Giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và thuyết phục.

- Phẩm chất cá nhân: Thái độ tích cực, kiên nhẫn, trách nhiệm, yêu thích công việc phục vụ khách hàng.

Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi.