Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Và Đào Tạo - Mảng Chăm Sóc Khách Hàng - Dự Án Ví Điện Tử

Hạn nộp hồ sơ: 13/09/2026 (Còn 28 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (09:00 - 18:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tòa nhà AXYS, số 12A đường Núi Thành, quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Đánh giá chất lượng tư vấn và xử lý khách hàng của nhân viên theo quy chuẩn và yêu cầu từ đối tác.
Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên xử lý các trường hợp khiếu nại, tình huống khó nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Lập kế hoạch coaching cho các nhân viên chưa đạt chất lượng, theo dõi và đánh giá tiến độ cải thiện.
Tổ chức và trực tiếp tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và đào tạo bổ sung cho nhân sự hiện hữu khi cần.
Thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan đến chất lượng, đào tạo và đề xuất cải tiến.
Làm việc trực tiếp với đối tác về các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
Phối hợp với Team Lead và các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA / Quality / Quản lý chất lượng hoặc vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng / Call Center; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ví điện tử, tài chính, ngân hàng.
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt.
Kỹ năng trình bày, giải thích rõ ràng và tạo động lực cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục hiệu quả.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp thông tin và báo cáo tốt.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Phân Tích Chỉ Số Hài Lòng (NPS) , Quản Lý Sàn TMĐT