Nhân Viên Lễ Tân - Receptionist

• Nhân viên lễ tân khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Công việc của họ bao gồm:

1. Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng

• Chào đón khách khi đến khách sạn, hỗ trợ làm thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out).

• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn và các điểm du lịch xung quanh.

2. Quản lý đặt phòng

• Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email hoặc hệ thống trực tuyến.

• Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.

3. Xử lý thanh toán và các thủ tục liên quan

• Hướng dẫn khách thanh toán tiền phòng và các dịch vụ khác.

• Xuất hóa đơn, kiểm tra và đối chiếu thông tin thanh toán.

4. Phối hợp với các bộ phận khác

• Liên hệ với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng luôn trong tình trạng sẵn sàng.

• Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách, như đặt xe, dịch vụ giặt ủi, đặt bàn nhà hàng,…

5. Xử lý khiếu nại và tình huống khẩn cấp

• Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp.

• Phối hợp với bộ phận an ninh trong các tình huống khẩn cấp.

6. Báo cáo và bàn giao ca làm việc

• Ghi nhận thông tin quan trọng trong ca làm việc và bàn giao cho ca sau.

• Báo cáo tình hình khách lưu trú cho quản lý.