Nhân Viên Kỹ Thuật Sản Phẩm

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHÍNH:

1. Nghiên cứu sản phẩm Imou, tìm hiểu cách sử dụng, cài đặt các sản phẩm;

2. Đào tạo kỹ thuật và kiến thức sản phẩm cho NPP, đại lý.

3. Liên hệ các phòng ban liên quan, phối hợp giải quyết và khắc phục lỗi sản phẩm;

4. Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của đại lý, NPP, khách hàng về các vấn đề kĩ thuật, tính năng sản phẩm;

Chi tiết công việc:

1. Công tác đào tạo (20%)

*Học viên là: Nhân viên và khách hàng Imou;

* Các kịch bản đào tạo điển hình: sản phẩm mới, khắc phục lỗi (nếu có);

2. Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến (40%)

* Đối tượng dịch vụ: Đại lý, Nhà phân phối;

* Xử lý các vấn đề điển hình: vấn đề cài đặt, liên kết. Phương thức xử lý: Facebook, điện thoại, phần mềm chat.

3. Hỗ trợ kỹ thuật ngoại tuyến (20%)

* Đối tượng dịch vụ: Đại lý, Nhà phân phối;

* Kịch bản điển hình: Giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng; giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm

4. Dịch thuật (20%)

* Sắp xếp tài liệu hướng dẫn người dùng được bản địa hóa;

* Các vấn đề chung, hướng dẫn cài đặt nhanh bằng tiếng Việt và quay video thao tác.

II- YÊU CẦU CÔNG VIỆC

* Kinh nghiệm >3 năm ở vị trí tương đương

* Có kiến thức chuyên sâu về CNTT/CCTV/sản phẩm công nghệ. Có hiểu biết về Camera, thiết bị điện, IT, chăm sóc khách hàng …

Trình độ chuyên môn:

* Bằng cử nhân chuyên ngành kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan;

* Tiếng Anh hoặc tiếng Trung: thành thạo kĩ năng đọc - viết;

Kĩ năng:

* Kỹ năng giao tiếp và trình bày bằng văn bản, giao tiếp bằng văn bản tốt;

* Khả năng Định hướng khách hàng;

* Kĩ năng giải quyết vấn đề, làm việc nhóm;

III-