Lễ Tân

Thực hiện quy trình check-in:

- Phối hợp với bộ phận Housekeeping để kiểm tra phòng trước khi khách nhận phòng, đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất.

- Thực hiện quy trình check in theo tiêu chuẩn của khách sạn;

- Sắp xếp CMT/ CCCD/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách;

- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.

Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng – nếu có.

- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, gym.. nếu có;

- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết nếu có.

- Hỗ trợ đặt phương tiện di chuyển, nhà hàng, dịch vụ giải trí, tour du lịch theo yêu cầu của khách;

Phục vụ khách trong thời gian lưu trú:

- Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết khi khách hàng có nhu cầu;

- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài;

- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách;

- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi nếu có;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách;

- Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách;

- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn, khiếu nại của khách;

- Thực hiện đăng ký tạm trú tạm vắng cho khách nước ngoài theo quy định;

- Chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú, ghi nhận sở thích và nhu cầu đặc biệt của khách;

- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh của khách trong quá trình lưu trú, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng;

Cập nhật thông tin sản phẩm:

- Cập nhật liên tục và nắm rõ thông tin về căn hộ trống và khách hàng tại toà nhà. (Check phòng trống)

Lưu trữ thông tin khách thuê tại toà nhà:

- Lưu trữ, back up offline thông tin từ PMS (Ezcloud)

Thực hiện quy trình check-out:

- Thực hiện quy trình check out theo tiêu chuẩn khách sạn;

- Thực hiện quy trình check out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.

Công việc khác được chỉ định bởi Quản lý tòa nhà:

- Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc;

- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học;

- Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…

- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao;

- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau;

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn;

- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện;

- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó;

- Giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu, đảm bảo không gian khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gang;

- Ghi nhận báo cáo thu chi, nhập xuất để đối chiếu với kế toán;

- Giám sát, ghi nhận, điều phối công việc giữa HK – Bảo vệ - Kỹ thuật – các thầu phụ nếu có

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng trở lên;

- Ngoại hình khá, hình thức bên ngoài có duyên, dễ tạo thiện cảm;

- Nam/nữ có ngoại hình ưa nhìn;

- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe;

- Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần;

- Giao tiếp cởi mở, thân thiện;

- Tiếng Anh giao tiếp;

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tuyển dụng;

- Có sức khỏe tốt;

- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;

- Chịu được áp lực công việc cao.