IT Support Manager

• Quản lý hoạt động & đội ngũ Support.
• Kiểm thử & bàn giao tính năng mới.
• Soạn thảo tài liệu & đào tạo nội bộ.
• Giám sát chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo & cải tiến.

• Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Team Lead, Supervisor, Voice, Support Manager).
• Am hiểu sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM.
• Hiểu rõ cơ chế hoạt động của cơ sở dữ liệu (database) nhằm đảm bảo sự đồng bộ và bảo mật .
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo .
• Kỹ năng tổ chức công việc, đào tạo nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, quản lý đội nhóm.
• Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Công nghệ Thông tin, Hoạch định Tài nguyên, hoặc lĩnh vực tương đương.