IT SUPPORT L2 – TIẾNG ANH I 25 - 27 TRIỆU

Mức lương: 25 - 27 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 14/09/2026 (Còn 29 ngày)

Bellsystem24 VietNam

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Hiện tại giờ hành chính. Nghỉ 1 ngày/tuần.
Sau 4-6 tháng dự án có khả năng chuyển sang 24/7 – 3 ca:
06:00–14:00 | 14:00–22:00 | 22:00–06:00.
Ứng viên cần sẵn sàng làm việc theo ca khi dự án triển khai.

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ngọc Hà, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý Ticket L2 từ L1 theo SLA/Priority.
Phân tích Log, Workflow, Error và troubleshooting chuyên sâu; tái hiện, xác định nguyên nhân lỗi.
Xử lý sự cố trong phạm vi phân quyền, escalate L3 với các case phức tạp.
Theo dõi incident đến khi hoàn tất, thực hiện RCA khi cần.
Cập nhật SOP, Incident Report, Knowledge Base và tài liệu kỹ thuật.
Phối hợp L1/L3, hỗ trợ chuẩn hóa xử lý và hạn chế lỗi lặp lại.

Yêu cầu công việc:

Từ 2 năm kinh nghiệm Technical Support/IT Helpdesk.
Có kinh nghiệm troubleshooting, Log Analysis, Monitoring và SQL cơ bản.
Hiểu MES/ERP và quy trình sản xuất.
Có khả năng viết RCA, SOP, Incident Report.
Tiếng Anh tương đương IELTS 5.5+, đọc hiểu tài liệu và trao đổi công việc.
Tiếng Nhật N3+ là lợi thế.
Tư duy phân tích, Problem-solving, Ownership và tuân thủ SLA.

Ưu tiên

Có kinh nghiệm với SyncoraDMP MES, Jira, SugarCRM.
Biết ELK Stack hoặc công cụ quản lý Log tương tự.
Có khả năng troubleshoot/reproduce lỗi ứng dụng .NET/C#.
Hiểu quy trình sản xuất, chất lượng và kho.

Kỹ năng:

Triển khai ERP , SQL , .NET/C# , Hỗ Trợ Kỹ Thuật (IT Support) , Xử Lý Khiếu Nại

Quyền lợi được hưởng:

Trang bị đầy đủ thiết bị và phần mềm phục vụ công việc.
Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Phúc lợi công ty & công đoàn: sinh nhật, lễ/tết, 8/3, 20/10, Trung thu, nghỉ phép và các hoạt động nội bộ.
Môi trường chuyên nghiệp, năng động, đồng nghiệp và quản lý hỗ trợ.

Ngành nghề:

Hạ Tầng - Mạng, Vận Hành IT - IT Helpdesk, Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.