IT Helpdesk Engineer/ IT Support/ Information Technology/ Công Nghệ Thông Tin CNTT

• Desktop support (Installing, troubleshooting PC, Laptop, IP Phone, and Printer...) /Cài đặt, khắc phục sự cố PC, Laptop, Điện thoại IP và Máy in...
  
• Network and Infrastructure support (Installing, troubleshooting, network devices, servers, etc.) /Cài đặt, khắc phục sự cố, thiết bị mạng, máy chủ, v.v.
  
• Biz Apps support (Installing, troubleshooting...) /Hỗ trợ Ứng dụng Kinh doanh (Cài đặt, khắc phục sự cố, phần mềm ứng dụng...)
  
• Setting up user accounts, permissions and passwords /Thiết lập tài khoản người sử dụng, cấp quyền và mật khẩu
  
• Technical support for users using the network /Hỗ trợ kỹ thuật cho người sử dụng mạng
  
• Documentation of all networks /Tham khảo tài liệu về tất cả các mạng
  
• Day to day admin and monitoring of network use /Quản trị và giám sát việc sử dụng hệ thống mạng hàng ngày
  
• Training staff on new systems /Đào tạo nhân viên, người sử dụng về hệ thống
  
• Logging and keeping records of users queries /Ghi nhật ký và lưu giữ hồ sơ các truy cập của người dùng
  
• Testing and fixing faulty equipment /Kiểm tra và chỉnh sửa thiết bị bị lỗi
  
• Overseeing security of all systems /Giám sát bảo mật cho hệ thống
  
• Making sure all IT meets industry standards /Đảm bảo nắm tất cả CNTT cơ bản
  
• Planning future improvements, suggesting IT solutions to business problems /Lập kế hoạch cải tiến, đề xuất các giải pháp CNTT cho các vấn đề phát sinh.

Required skills

• Good analytical and problem solving skills (Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt)
  
• Able to explain technical problems in a simple terms (Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách đơn giản)
  
• Logical thinker (Tư duy logic)
  
• Work well with people (Kỹ năng làm việc với mọi người)
  
• A dedication to continually update knowledge (Liên tục cập nhật kiến thức)
  
• Up-to-date technical knowledge (Trao dồi kiến thức kỹ thuật mới nhất)
  
• Good accurate records keeping (Lưu giữ hồ sơ, dữ liệu chính xác)
  

Years of experience

• Minimum 02 years in IT Support/Helpdesk (Tối thiểu 02 năm support CNTT)
  

Educational Qualifications

• Degree in Information Technology (or equivalent) /Bằng cấp Công nghệ thông tin (hoặc tương đương)
  
• Cisco Certified Network Professional (CCNP) /Văn bằng mạng được chứng nhận của Cisco (CCNP)
• Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) /Văn bằng của Microsoft (MCSE)
  
• ITIL v3 (is plus) (có sẽ lợi thế trong xét tuyển)