Hà Nội - HELPDESK – CUSTOMER EXPERIENCE

Hạn nộp hồ sơ: 19/09/2026 (Còn 30 ngày)

Thời gian làm việc:

Ca sáng: 8:00-16:00
Ca chiều: Chiều 16:00-22:00
Tháng tối đa 22 ngày công, bao gồm cả ngày nghỉ và Lễ Tết

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Số 459C Bạch Mai, Phường Bạch Mai, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội | Sau sáp nhập: Bạch Mai, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại hoặc sự cố từ khách hàng và các bên liên quan.
Chủ động xử lý và điều phối các yêu cầu theo thời gian cam kết; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
Theo dõi hoạt động của hệ thống, thực hiện kiểm tra ban đầu và phối hợp với các bộ phận liên quan khi phát sinh sự cố.
Nắm bắt cấu trúc, chức năng và luồng vận hành của hệ thống ở góc độ nghiệp vụ để hỗ trợ xác định và xử lý vấn đề.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình, công cụ vận hành.

Có khả năng độc lập xử lý, theo dõi và điều phối yêu cầu; hiểu về quản lý yêu cầu và thời gian cam kết xử lý.
Có khả năng hiểu vận hành hệ thống ở góc độ nghiệp vụ; không yêu cầu nền tảng công nghệ thông tin.
Có tư duy phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp liên phòng ban tốt.
Chủ động, trách nhiệm, có tinh thần theo sát công việc đến cùng và tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Ưu tiên ứng viên đã sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu/khách hàng, có tư duy cải tiến quy trình hoặc khả năng phân tích dữ liệu vận hành.

Kỹ năng:

Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

Hỗ trợ ăn trưa tại văn phòng Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Cơ hội được công ty đóng 100% bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng thành tích và các chế độ đãi ngộ theo chính sách công ty.
Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding và sự kiện của công ty.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.

Ngành nghề:

Trải Nghiệm Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.