Giám Đốc Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

• Hoạch định chiến lược quản lý quan hệ khách hàng phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng, quản lý và phát triển hệ thống khách hàng, tìm kiếm, mở rộng nguồn khách hàng mới và duy trì mối quan hệ khách hàng hiện hữu.
• Phân tích nhu cầu của khách hàng, tư vấn các giải pháp dịch vụ phù hợp và đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Trực tiếp làm việc, gặp gỡ, trao đổi và duy trì quan hệ với khách hàng, đối tác chiến lược, đặc biệt là khách hàng và đối tác đến từ Nhật Bản.
• Thực hiện kiểm tra, rà soát, đánh giá và tái đánh giá khách hàng định kỳ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả hợp tác.
• Thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin thị trường, xu hướng kinh doanh, nhu cầu khách hàng và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng hướng dẫn và giám sát việc thực hiện các quy trình quản lý khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và các quy định nội bộ liên quan.

Lập báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, kết quả phát triển kinh doanh và đề xuất các kế hoạch cải tiến.

• Có kinh nghiệm trên 05 năm với vị trí “Chuyên gia - Giám đốc quản lý quan hệ khách hàng”.
• Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, phát triển mạng lưới khách hàng và duy trì quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng và đối tác Nhật Bản, am hiểu văn hóa kinh doanh, phong cách làm việc và quy trình ra quyết định của doanh nghiệp Nhật Bản.
• Có khả năng phân tích thị trường, đánh giá nhu cầu khách hàng, xây dựng giải pháp và đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.
• Thành thạo tiếng Nhật, tiếng Anh trong giao tiếp và công việc, có khả năng đọc hiểu, soạn thảo và xử lý tài liệu chuyên môn bằng 2 ngôn ngữ Nhật – Anh.
• Có kiến thức về môi trường kinh doanh, đặc điểm kinh tế - xã hội, văn hóa và tập quán tiêu dùng của người Việt Nam và Nhật Bản.
• Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân sự, tổ chức công việc, đào tạo nhân viên và điều phối hoạt động giữa các phòng ban.
• Có kỹ năng đàm phán, giao tiếp, giải quyết vấn đề và xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng, đối tác nước ngoài đặc biệt là khách hàng Nhật Bản.