Ecommerce Executive – Nhân Viên Điều Hành TMĐT

I. Phát triển kênh thương mại điện tử (40%)

1. Tối ưu sản phẩm & nội dung

- Đăng tải, chỉnh sửa và tối ưu hóa thông tin sản phẩm trên các nền tảng: Shopee, Lazada, Tiktok Shop tăng tỉ lệ truy cập gian hàng...

- Cập nhật nội dung mô tả, hình ảnh, video, thuộc tính sản phẩm đảm bảo đúng chuẩn và thu hút người tiêu dùng.

- Livestream hằng tuần để tăng tương tác cho gian hàng

2. Phối hợp triển khai chiến dịch

- Làm việc cùng team Marketing để lên plan flash sale, campaign ngày đôi/ngày lễ.

- Phối hợp BD sàn để đăng ký các chương trình khuyến mãi, deal hot, ưu đãi freeship...

3. Tìm kiếm cơ hội phát triển kênh mới

- Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng & đề xuất mở rộng kênh bán hàng mới.

- Khảo sát sản phẩm đối thủ để đề xuất cải tiến danh mục & chiến lược cạnh tranh.

II. Vận hành sàn TMĐT (40%)

1. Quản lý đơn hàng

- Tạo đơn hàng Ecom trên hệ thống ERP của công ty.

- Kiểm tra, xác nhận thông tin đơn hàng chính xác (tên, mã sản phẩm, địa chỉ, giá...).

- Theo dõi tiến độ đơn với các bộ phận liên quan & xử lý sự cố sản xuất nếu có.

2. Đóng gói & giao nhận

- Chuẩn bị hàng hóa, kiểm tra chất lượng, đóng gói đúng chuẩn, đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

- Điều phối lịch lấy hàng theo lịch vận chuyển của sàn.

3. Quản lý kho

- Định kỳ kiểm kho, cập nhật số lượng tồn.

- Phối hợp các chi nhánh / kế toán để đảm bảo đủ hàng hóa vận hành đơn suôn sẻ.

4. Tư vấn & chăm sóc khách hàng

- Hỗ trợ tư vấn khách qua chat box của sàn.

- Xử lý khiếu nại, đơn hoàn/trả và đánh giá tiêu cực.

III. Báo cáo và phân tích hiệu suất (20%)

1. Báo cáo định kỳ

- Tổng hợp số liệu đơn hàng, doanh thu, tỷ lệ huỷ/hoàn.

- Cập nhật dữ liệu hiệu suất theo từng sàn, từng campaign.

2. Phân tích & đề xuất

- Phân tích hiệu quả hoạt động vận hành, đóng gói, giao nhận.

- Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng.

1. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến thương mại điện tử, quản trị kinh doanh hoặc logistics, có hiểu biết về ngành trang sức là điểm cộng, chưa có sẽ được training bài bản.

2. Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Ecommerce ( tiktok , lazada, shopee, tiki,... ) , hiểu rõ các thao tác cơ bản trên hệ thống Seller center, có kinh nghiệm xây kênh Ecom từ Zero là điểm cộng.

3. Cẩn thận, có khả năng làm việc dưới áp lực, mong muốn gắn bó lâu dài với công ty.

4. Kỹ năng giao tiếp tốt, biết livestream là điểm cộng.