Customer Success Executive

Hạn nộp hồ sơ: 20/08/2026 (Còn 22 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Số 3 Ngõ 4, Hà Nội

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Chủ động thực hiện các buổi họp Check-in định kỳ để tư vấn cách áp dụng dịch vụ hiệu quả vào mô hình kinh doanh của khách hàng.
Trực tiếp đàm phán gia hạn hợp đồng, xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại phức tạp.
Phối hợp với team Sales/Tech để xử lý triệt để các vấn đề phát sinh và nhận diện cơ hội nâng cấp dịch vụ (Upsell).
Theo dõi "sức khỏe khách hàng" (Health Score) để đưa ra các biện pháp hỗ trợ kịp thời trước khi khách hàng có ý định rời bỏ.
Đề xuất các cải tiến cho quy trình CSKH dựa trên thực tế triển khai.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế,...
Có từ 2 năm làm CSKH hoặc Account Management (ưu tiên ngành SaaS/IT).
Tiếng Anh giao tiếp tốt (tự tin họp và thuyết trình giải pháp với khách nước ngoài).
Giải quyết vấn đề độc lập, kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt.
Tư duy: Hướng tới khách hàng và tập trung vào kết quả.
Nhanh nhẹn, có trách nhiệm trong công việc.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM , Onboarding Khách Hàng , Giữ Chân Khách Hàng

Lương, thưởng hấp dẫn theo chế độ của công ty.
Phụ cấp ăn ca ngoài lương.
Review định kỳ 2 lần/năm, ghi nhận kịp thời mọi nỗ lực và đóng góp xuất sắc.
Tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo đúng quy định.
Quà tặng & Thưởng bằng tiền mặt trong tất cả các dịp Lễ, Tết lớn trong năm (30/04, 01/05, 02/09, Tết Dương lịch…), ngày sinh nhật công ty và sinh nhật cá nhân.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện/trung tâm y tế uy tín.
Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể.
Nghỉ dưỡng, du lịch hàng năm.
Môi trường làm việc năng động, đậm chất công nghệ, đội ngũ nhân sự trẻ trung, tài năng.
Lộ trình và cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp lâu dài.

Ngành nghề:

Trải Nghiệm Khách Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.