Customer Success (Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Đào Tạo)

Mức lương: 12 - 22 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Trên 1 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 16/09/2026 (Còn 27 ngày)

Công ty Cổ phần Stringee

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Tầng 17 Tòa nhà VP 2, Dự án Sunsquare, số 21 Lê Đức Thọ, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Đại Mỗ, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Tiếp nhận bàn giao & Đào tạo (Sau Go-live)
Nhận bàn giao chi tiết từ Implementation Specialist: cấu hình đã triển khai, luồng nghiệp vụ, đặc thù khách hàng, đầu mối liên hệ từng phòng ban.
Tổ chức đào tạo theo vai trò: Admin hệ thống (được hướng dẫn cấu hình cơ bản), Quản lý (dashboard, báo cáo), Nhân viên (thao tác hàng ngày).
Soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt, có hình ảnh minh họa, theo từng luồng nghiệp vụ cụ thể của khách hàng.
Quay video hướng dẫn ngắn (2–5 phút) cho các thao tác phổ biến: tạo đơn hàng, tra cứu tồn kho, xử lý ticket,...
Theo dõi sức khỏe khách hàng (Ongoing)
Theo dõi mức độ sử dụng thực tế: số lượng user đăng nhập, số bản ghi tạo mới, các module được dùng/không dùng.
Chủ động liên hệ khách hàng định kỳ (2 tuần/lần trong tháng đầu, sau đó hàng tháng): thu thập phản hồi, giải đáp thắc mắc.
Phát hiện sớm dấu hiệu churn: số lượng user giảm, không tạo bản ghi mới, không phản hồi liên hệ.
Lập Health Scorecard cho mỗi khách hàng: đánh giá mức độ adoption, hài lòng, rủi ro churn.
Hỗ trợ & Tối ưu liên tục
Xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng: hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, xử lý lỗi cơ bản.
Chuyển yêu cầu kỹ thuật phức tạp sang Implementation Specialist hoặc đội Product.
Đề xuất tối ưu cho khách hàng: thêm automation, cải thiện báo cáo/dashboard, đề xuất quy trình mới.
Hướng dẫn Admin khách hàng tự thực hiện các tùy chỉnh cơ bản: thêm trường, chỉnh Layout, tạo view mới.
Gia hạn & Mở rộng (Expansion)
Chủ động chuẩn bị cho gia hạn hợp đồng: tổng kết giá trị đã mang lại, đề xuất bước tiếp theo.
Phát hiện cơ hội upsell/cross-sell: khách hàng đang dùng CRM có thể thêm Inventory, Omnichannel, Service, hoặc nâng cấp gói.
Phối hợp với Sales để tư vấn mở rộng module, tăng số lượng user license.
Thu thập case study và testimonial từ khách hàng hài lòng.
Xây dựng hệ thống kiến thức
Xây dựng Knowledge Base nội bộ: FAQ, hướng dẫn tự giải quyết vấn đề phổ biến.
Chuẩn hóa tài liệu đào tạo: tạo thư viện video và tài liệu dùng lại cho nhiều khách hàng.
Thu thập và tổng hợp phản hồi sản phẩm từ khách hàng để chuyển cho Product team.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, CNTT, hoặc tương đương.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều vai trò: Customer Success, Account Management, tư vấn phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc đào tạo phần mềm.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: kiên nhẫn, chủ động, có thể giải thích vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ đơn giản cho người dùng cuối.
Kỹ năng viết tốt: soạn tài liệu hướng dẫn rõ ràng, có hệ thống.
Thành thạo các công cụ cơ bản: Google Docs, Sheets, quay màn hình, công cụ hỗ trợ từ xa.
Tiếng Việt bản ngữ; tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Ưu tiên các ứng viên có:
Kinh nghiệm Customer Success tại công ty SaaS (CRM, ERP, phần mềm doanh nghiệp).
Kinh nghiệm tổ chức webinar, đào tạo online, hoặc tạo nội dung hướng dẫn (video, blog).
Hiểu biết về các chỉ số SaaS: NRR, churn rate, CSAT, NPS.
Tính cách chủ động, không ngại gọi điện và gặp khách hàng trực tiếp.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM , Onboarding Khách Hàng , Giữ Chân Khách Hàng

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh 12 triệu – 22 triệu VNĐ/tháng, thưởng theo tỷ lệ gia hạn và upsell.
Làm việc trực tiếp với đội ngũ sáng lập và Product team.
Cơ hội xây dựng bộ phận Customer Success từ đầu — định hình quy trình và văn hóa chăm sóc khách hàng.
Mạng lưới quan hệ rộng với lãnh đạo doanh nghiệp đa ngành.
Môi trường startup năng động, cơ hội thăng tiến nhanh.
Được đào tạo để thường xuyên nâng cao nghiệp vụ. Cơ hội được học hỏi, làm việc với công nghệ mới.
Đóng bảo hiểm và các chế độ khác theo Luật lao động; khám sức khoẻ định kỳ hàng năm.
Tham gia các câu lạc bộ thể thao: bóng đá, chạy bộ,…
Tham dự các buổi đi chơi, dã ngoại, nghỉ mát,…

Ngành nghề:

Trải Nghiệm Khách Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.