Chuyên Viên Vận Hành Thương Mại Điện Tử (E-Commerce Operations Executive)

A. Quản lý vận hành gian hàng TMĐT

- Phụ trách vận hành tổng thể các gian hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop)

- Đảm bảo quy trình chuẩn (SOP) cho sàn TMĐT: bao gồm xử lý đơn hàng, CSKH, đánh giá, khiếu nại, vận chuyển và đối soát hoạt động trơn tru, hạn chế lỗi vận hành.

- Làm việc với AM/KAM sàn để triển khai các chiến dịch lớn, deal flash sale, mega campaign, voucher platform.

- Là đầu mối phối hợp giữa các phòng ban liên quan: Marketing, Kho, Kế toán, Sàn.

B. Xây dựng & Triển khai Chương trình khuyến mãi

- Xây dựng, triển khai và tối ưu CTKM theo tháng dựa trên lịch campaign của sàn và chiến lược kinh doanh của brand.

- Thiết lập voucher, combo, bundle, GWP, giảm giá, mã giảm, flash sale trên hệ thống sàn.

- Theo dõi hiệu quả CTKM (traffic, CVR, GMV, doanh thu theo SKU, ROI campaign).

- Đề xuất và triển khai các chương trình đẩy hàng nhanh (clearance / bundle deal) nhằm xử lý tồn kho.

C. Quản lý danh mục & nội dung sản phẩm

- Phối hợp với team Design/Content để cập nhật thông tin, hình ảnh, video, mô tả sản phẩm đúng chuẩn từng sàn.

- Theo dõi hiệu quả sản phẩm, đề xuất delist / restock / push SKU tiềm năng.

- Kiểm tra định kỳ tình trạng sản phẩm: tồn kho, giá, tag, phân loại, hiển thị…

- Thường xuyên cập nhật nội dung theo trend FMCG hoặc seasonal (Tết, Back-to-school, Summer, 11.11...).

D. Phân tích & Báo cáo

- Theo dõi, phân tích dữ liệu vận hành & doanh thu, lập báo cáo định kỳ cho - Trưởng bộ phận và Ban giám đốc và đề xuất giải pháp tối ưu

- Theo dõi chi phí khuyến mãi, voucher, shipping fee support để đảm bảo ROI.

- Phối hợp cùng Performance Marketing để điều chỉnh chiến lược khuyến mãi, key SKU (Ads, Affiliate, Livestream…) dựa trên số liệu thực tế.

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí E-commerce Operation Executive hoặc tương đương, ưu tiên ứng viên làm trong các doanh nghiệp FMCG hoặc Brand Official Store.

- Am hiểu quy trình và thuật toán của 2 sàn TMĐT lớn (Shopee, TikTok Shop).

- Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt, sử dụng thành thạo Excel/Google Sheet. Tư duy logic, chi tiết, nhạy bén với số liệu

- Có khả năng làm việc độc lập, lập kế hoạch và triển khai nhiều dự án song song.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với AM/KAM của sàn là lợi thế.

- Ưu tiên: hiểu biết thêm về Ads nội sàn, Affiliate, Livestream, CRM.