Chuyên Viên Vận Hành Hệ Thống

Nhiệm vụ chính

• Quản lý và vận hành hệ thống: Theo dõi hoạt động hàng ngày của website Dozen.vn, đảm bảo đơn hàng, sản phẩm, tồn kho hiển thị đúng. Kiểm tra và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống: Haravan (website, đơn hàng, giá sỉ) ↔ MISA (kho, kế toán, vận chuyển). Giám sát quá trình xử lý đơn hàng từ khi đặt đến giao hàng, phối hợp với bộ phận kho và kế toán để xử lý lỗi phát sinh.

• Quản lý dữ liệu & sản phẩm: Cập nhật danh mục, giá sỉ, hình ảnh, mô tả sản phẩm trên hệ thống Haravan. Kiểm tra dữ liệu hàng hóa (mã SKU, tồn kho, lô hàng, hạn dùng) để đảm bảo tính chính xác.

• Báo cáo & cải thiện quy trình: Theo dõi KPI vận hành: số lượng đơn xử lý/ngày, tỷ lệ đơn lỗi, tỷ lệ giao hàng thành công. Đề xuất cải tiến quy trình để giảm lỗi, tiết kiệm thời gian thao tác. Phối hợp với team kỹ thuật/đối tác để xử lý các lỗi hệ thống, cập nhật tính năng mới.

• Hỗ trợ bán hàng & chăm sóc khách hàng: Theo dõi tin nhắn từ Zalo OA, Facebook fanpage, phối hợp CSKH phản hồi khách hàng B2B. Ghi nhận yêu cầu từ khách hàng để cập nhật vào MISA hoặc Haravan.

Trình độ & kỹ năng:

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học (ưu tiên ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin).

• Có kinh nghiệm 1–2 năm ở vị trí vận hành hệ thống, thương mại điện tử, hoặc logistics là lợi thế.

• Thành thạo Excel/Google Sheets, biết sử dụng hoặc đã làm việc với Haravan, MISA, KiotViet, Odoo là một điểm cộng lớn.

• Hiểu cơ bản về quy trình bán hàng – nhập hàng – kho – kế toán – chăm sóc khách hàng.

• Tư duy logic, cẩn thận, chủ động và có tinh thần cải tiến quy trình.

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt giữa các bộ phận (bán hàng, kho, kế toán, kỹ thuật).

• Có khả năng ghi nhận vấn đề và mô tả lỗi rõ ràng để báo cho kỹ thuật xử lý.

• Chịu được áp lực trong giai đoạn cao điểm (chạy khuyến mãi, nhập hàng số lượng lớn).