Chuyên Viên Tư Vấn

Đón tiếp và tư vấn chăm sóc trải nghiệm KH:

• Đón tiếp khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
• Tìm hiểu nhu cầu, tình trạng và mong muốn của khách hàng và tư vấn các liệu trình trị liệu, chăm sóc sức khỏe phù hợp.
• Giới thiệu các gói dịch vụ, thẻ thành viên, chương trình ưu đãi và giải pháp chăm sóc dài hạn.
• Chủ động giới thiệu các dịch vụ bổ sung (Upsell/Cross-sell) nhằm nâng cao trải nghiệm và giá trị sử dụng.

Quản lý thông tin khách hàng:

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật.

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ

• Thực hiện đúng quy trình phục vụ và tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
• Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, tác phong chuẩn mực và không gian làm việc gọn gàng.
• Chủ động đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Sẵn sàng hỗ trợ các vị trí khác khi cần thiết để đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, du lịch,...
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường dịch vụ cao cấp.
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Spa/Wellness, khách sạn, nhà hàng cao cấp, du lịch, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, dịch vụ cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên đã từng tư vấn các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao.
• Giao tiếp tự tin, khéo léo và chuyên nghiệp. Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
• Kỹ năng tư vấn, thuyết phục và chủ động xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

• Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh với khách hàng quốc tế.
• Biết thêm tiếng Nhật hoặc tiếng Hàn là lợi thế.