Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng - QA/QC (Call Center/Contact Center)

Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Trên 2 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 16/07/2026 (Còn 22 ngày)

Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

326 Võ Văn Kiệt, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 1, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Cầu Ông Lãnh, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Công ty 247Express tìm đồng đội
Vị trí: Chuyên viên quản lý chất lượng (Call center/Contact Center)
Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của Công ty
Nội dung công việc:
Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng tại phòng Chăm sóc khách hàng thông qua nghe cuộc gọi, kênh chat,...
Quản lý data, phân tích dữ liệu, thao tác trên hệ thống CRM
Đánh chất lượng đơn vị vận hành.
Tham gia cải tiến quy trình chất lượng chăm sóc khách hàng.
Phân tích dữ liệu, kết luận những điểm chưa đạt, đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.
Lập báo cáo liên quan theo yêu cầu của quản lý và bộ phận.
Các công việc khác theo sự sắp xếp của quản lý.

Yêu cầu công việc:

Có bằng Cao đẳng trở lên
Có ít nhất kinh nghiệm từ 2 năm trở lên với vị trí QA/QC cho Call center/Contact Center, phòng chăm sóc, chuyển phát nhanh,...
Có tư duy phân tích số liệu tốt, giải quyết vấn đề
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình cải tiến chất lượng là lợi thế
Thành thạo Excel, công cụ liên quan
Có am hiểu về: quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ, khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, cải tiến chất lượng và xử lý phản hồi khách hàng, kiến thức cơ bản về phân tích dữ liệu và báo cáo vận hành

Kỹ năng:

Phương Pháp 5S , ISO 9001 , Kaizen

Quyền lợi được hưởng:

Phụ cấp tiền cơm trưa, cấp thiết bị làm việc
Hợp đồng và bảo hiểm theo chế độ lao động
Được đào tạo, hướng dẫn từ quản lý
Thưởng lễ tết, lương tháng 13
Quà sinh nhật, mừng cưới hỏi, thăm hỏi đau ốm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, môi trường trẻ năng động.

Ngành nghề:

Quản Lý Chất Lượng Sản Xuất

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy

Lĩnh vực: Kinh doanh, Bưu chính viễn thông Cung cấp trọn bộ các giải pháp chuyển phát trong nước và cả quốc tế như; Vụ Chuyển Phát Nhanh, Dịch Vụ Chuyển Phát Quốc Tế, Dịch Vụ Vận Tải,...