Chuyên viên phân tích 1, Kỹ thuật viên Dịch vụ CNTT & Hỗ trợ Người dùng (Hoàn Kiếm, Hà Nội)(28813)- Analyst 1, IT Services & User Support Technician

1. Mục tiêu công việc: Vị trí này là Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng CNTT chủ động và hướng đến khách hàng, tham gia vào bộ phận hỗ trợ người dùng cuối của chúng tôi. Báo cáo trực tiếp cho Phó Chủ tịch kiêm Trưởng nhóm Hỗ trợ Người dùng, vai trò này chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động hàng ngày của Trung tâm Dịch vụ CNTT Cấp 1, hỗ trợ thiết bị của người dùng cuối và đảm bảo hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp cho người dùng chi nhánh trong môi trường ngân hàng được kiểm soát. Ứng viên thành công sẽ là điểm liên lạc đầu tiên cho các vấn đề CNTT, xử lý các yêu cầu dịch vụ hàng ngày và duy trì chất lượng dịch vụ và kỷ luật hoạt động. Vai trò này làm việc chặt chẽ với
Trưởng nhóm Hỗ trợ Người dùng và cộng tác với các nhóm CNTT nội bộ để cung cấp hỗ trợ CNTT đáng tin cậy tại nơi làm việc.
2. Chi tiết công việc:
- Là điểm liên lạc đầu tiên cho người dùng chi nhánh, cung cấp hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ CNTT Cấp 1.
- Tiếp nhận, ghi nhật ký và quản lý các sự cố và yêu cầu dịch vụ hàng ngày thông qua hệ thống ticket.
- Đảm bảo giải quyết kịp thời các vấn đề CNTT cơ bản và chuyển tiếp các sự cố phức tạp cho Trưởng nhóm hoặc các nhóm CNTT chuyên trách (Cơ sở hạ tầng, Bảo mật, v.v.).
- Thiết lập, cấu hình và khắc phục sự cố máy tính cá nhân, máy tính xách tay, máy in, thiết bị ngoại vi, thiết bị di động và các ứng dụng tiêu chuẩn tại nơi làm việc.
- Hỗ trợ quy trình tiếp nhận và chấm dứt sử dụng dịch vụ của người dùng, bao gồm phân bổ thiết bị vật lý và điều phối thiết lập/xóa tài khoản.
- Duy trì hồ sơ yêu cầu hỗ trợ chính xác, nhật ký hỗ trợ và hỗ trợ cập nhật tài liệu vận hành.
- Tuân thủ các yêu cầu kiểm soát nội bộ, chính sách CNTT và hướng dẫn tuân thủ trong hoạt động hàng ngày.
- Góp phần cải tiến liên tục quy trình hỗ trợ người dùng và
sự hài lòng tổng thể của người dùng.

- Bằng đại học trở lên chuyên ngành khoa học máy tính/hệ thống thông tin/bảo mật;
- Tiếng Anh: Trình độ trung cấp trở lên.
- Có ít nhất 2 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT, tổng đài trợ giúp, hỗ trợ người dùng cuối hoặc hỗ trợ thiết bị đầu cuối.
- Kiến thức thực tế về:
o Môi trường Windows, máy tính để bàn, máy tính xách tay và phần cứng thiết bị người dùng
o Hỗ trợ thiết bị đầu cuối và khắc phục sự cố cơ bản
o Các ứng dụng Microsoft 365 / Office
o Quản lý tài khoản người dùng và hỗ trợ cơ bản liên quan đến quyền truy cập
- Quen thuộc với các công cụ quản lý dịch vụ và hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ.
- Hiểu biết cơ bản về các nguyên tắc ITIL và quản lý sự cố là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt, thái độ sẵn sàng giúp đỡ và kiên nhẫn.

- 26-35