Chuyên Viên Nghiên Cứu Và Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng

Hạn nộp hồ sơ: 03/09/2026 (Còn 28 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00, Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30 )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Tòa nhà CIC, Số 2 Nguyễn Thị Duệ, Yên Hòa, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Thực hiện nghiên cứu khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, thu thập và tổng hợp dữ liệu nghiên cứu.
Phân tích dữ liệu, hành vi, nhu cầu và các điểm đau của khách hàng nhằm tìm ra các insight và cơ hội cải thiện trải nghiệm.
Tham gia xây dựng Persona, Customer Journey Map, Service Blueprint và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng báo cáo, dashboard, tài liệu trình bày và hỗ trợ triển khai các hoạt động tư vấn cho khách hàng.
Phối hợp với các thành viên dự án để đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả công việc.
Hỗ trợ triển khai các dự án tư vấn về Trải nghiệm Khách hàng (CX/XM)

Sinh viên mới tốt nghiệp, hoặc có từ dưới 01 năm kinh nghiệm.
Tốt nghiệp chuyên ngành Tâm lý học/Khoa học hành vi; Nghiên cứu Marketing Research/ Hành vi khách hàng/Phân tích Marketing; Xã hội học; hoặc Phương pháp thống kê hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức và kinh nghiệm về các phương pháp nghiên cứu thị trường định tính và định lượng.
Kỹ năng tư duy phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề tốt, khả năng biến dữ liệu thành các insight có giá trị.
Kỹ năng trình bày báo cáo (viết và nói) rõ ràng, logic và thuyết phục (sử dụng PowerPoint, Google Slides, Tableau hoặc Power BI là một lợi thế).
Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm với công việc và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm hiệu quả.
Đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh, Biết cách sử dụng công cụ AI hiệu quả.
Ưu tiên từng làm các dự án khảo sát, nghiên cứu thị trường/UX và đã sử dụng một trong các các công cụ SPSS, R, Python, Power BI để phân tích và trình bày dữ liệu.
Sẵn sàng học hỏi, cập nhật kiến thức và công nghệ mới trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường.

Kỹ năng:

Thiết Kế Khảo Sát , Báo Cáo Phân Tích Insight , Thiết Kế Hành Trình Khách Hàng , Phân Tích Insight Khách Hàng , Tối Ưu Hóa Điểm Chạm

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu quả công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ, Tết.
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định và các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Ngành nghề:

Nghiên Cứu Thị Trường, Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.