Chuyên Viên Kinh Doanh Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế (Sales Express)

Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới

• Lập danh sách và chủ động tiếp cận các khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh đa dạng (gọi điện thoại, gửi thư điện tử, mạng xã hội, gửi thư ngỏ, tài liệu giới thiệu dịch vụ).

• Sắp xếp gặp gỡ, thuyết trình giới thiệu dịch vụ Chuyển phát nhanh Quốc tế và thu thập thông tin nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Lên phương án chăm sóc, khai thác từng nhóm khách hàng cụ thể và theo dõi sát sao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ.

Tư vấn dịch vụ, thủ tục vận chuyển và Báo giá

• Tư vấn chi tiết các gói dịch vụ cơ bản, chính sách vận chuyển, phụ phí và hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ, hàng hóa phù hợp với quy định hàng không/hải quan quốc tế.

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành và bộ phận Hỗ trợ kinh doanh để lên phương án giá, lập bảng báo giá và gửi thông tin cho khách hàng đúng thời gian cam kết.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng về báo giá để đàm phán và điều chỉnh linh hoạt khi cần thiết.

Mở rộng khách hàng tại các Khu công nghiệp, cụm doanh nghiệp

• Lập danh sách các nhà máy, doanh nghiệp mục tiêu tại các Khu công nghiệp thuộc khu vực được giao quản lý; triển khai tiếp cận, khảo sát và tư vấn trực tiếp.

• Hỗ trợ và tham gia các hoạt động tiếp thị, hội chợ, sự kiện xúc tiến thương mại tại khu công nghiệp để tìm kiếm nguồn khách hàng lớn
• Tổng hợp kết quả phát triển khách hàng tại các Khu công nghiệp theo định kỳ.

Chăm sóc khách hàng và Duy trì mối quan hệ lâu dài

• Hỏi thăm khách hàng sau đơn hàng đầu tiên, nhắc lại dịch vụ và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng.

• Thăm hỏi, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ; phân loại nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc đặc biệt nhằm giữ chân khách hàng lớn.
• Tiếp nhận phản hồi, phối hợp với bộ phận Vận hành xử lý nhanh chóng các khiếu nại (nếu có) và báo cáo lại cho cấp trên đối với các sự cố vượt thẩm quyền.

Báo cáo kết quả và Phối hợp nội bộ

• Báo cáo định kỳ danh sách khách hàng mới, số lượt tiếp cận, kết quả chốt đơn và doanh số đạt được; đánh giá tiềm năng thị trường, đối thủ cạnh tranh.

• Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, hợp đồng và báo giá đã gửi lên hệ thống quản lý.
• Phối hợp với các bộ phận Kế toán, Pháp chế trong công tác rà soát hợp đồng và quản lý thu hồi công nợ khách hàng.
• Đề xuất các chương trình thúc đẩy bán hàng, giải pháp cải tiến dịch vụ lên Trưởng bộ phận.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của người quản lý trực tiếp.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại quốc tế, Kinh tế đối ngoại hoặc Logistics hoặc các ngành có liên quan.
• Hiểu biết cơ bản về quy trình dịch vụ Chuyển phát nhanh quốc tế, vận tải hàng không.
• Nắm bắt được chu kỳ kinh doanh dịch vụ đối với khách hàng doanh nghiệp.
• Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh, giao nhận quốc tế hoặc bán hàng doanh nghiệp. Chấp nhận sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm thực tế về hàng express nhưng đã có nền tảng kiến thức.
• Có kinh nghiệm về tư vấn Online, Facebook Fanpage, tệp khách hàng chuyển phát nhanh những hãng DHL, UPS, Fedex là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán chốt hợp đồng sắc bén.
• Tác phong năng động, không ngại di chuyển, sẵn sàng đi công tác tại các Khu công nghiệp.
• Có khả năng chịu áp lực doanh số và kiên trì bám đuổi mục tiêu.
• Kỹ năng tin học: Làm việc tốt với ứng dụng văn phòng(Word, Excel) và các phần mềm hỗ trợ công việc khác.
• Tiếng anh sử dụng mức khá trở lên.