Chuyên Viên Hỗ Trợ Vận Hành Chương Trình Đào Tạo

Hỗ trợ các chủ nhiệm chương trình (Program Manager) tổ chức, vận hành các chương trình sản phẩm và gói dịch vụ thuộc mảng PUBLIC của LCV, đảm bảo chất lượng chương trình và trải nghiệm học tập của khách hàng, học viên.

1. Đảm bảo chất lượng trải nghiệm của học viên

• Tổ chức các lớp học theo quy trình vận hành sản phẩm:
• Phối hợp với bộ phận Phát triển Kinh doanh để nhận thông tin học viên
• Liên hệ học viên để hướng dẫn các bước chuẩn bị trước chương trình
• Theo dõi tiến độ học viên trước chương trình
• Theo dõi quá trình học trong suốt chương trình để kịp thời phản ứng, đảm bảo trải nghiệm của học viên được diễn ra đúng kỳ vọng và quy trình tổ chức.
• Đại diện LCV giao tiếp và trao đổi các thông tin, cập nhật thông báo và liên hệ với học viên trước, trong và sau các chương trình đào tạo.
• Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo chất lượng trải nghiệm học viên.
• Tìm cách cải tiến các quy trình để phù hợp với tình hình thực tế.

2. Quản lý và theo dõi các công cụ quản lý chất lượng chương trình:

• Cập nhật, tổng hợp dữ liệu các phản hồi của học viên và đội ngũ lên hệ thống.
• Tìm cách cải tiến các công cụ đo lường, đánh giá chất lượng để phù hợp với nhu cầu thực tế.

3. Điều phối và theo dõi tiến độ:

• Liên hệ với các Chuyên gia để lấy lịch Cố vấn, lịch Chăm sóc Coach.
• Theo dõi tiến độ học viên đăng ký Cố vấn, Chăm sóc Coach, Đánh giá Cuối khoá.

4. Hỗ trợ quá trình thiết kế tài liệu liên quan đến trải nghiệm học viên:

• Hỗ trợ thiết kế tài liệu đào tạo: slide, workbook, handouts và các tài liệu khác ở nhiều định dạng.
• Quản lý, lưu trữ các tư liệu đào tạo theo hệ thống.
• Tìm cách cải tiến chất lượng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thực tế.

5. Thực hiện các công việc theo phân công của quản lý và bộ phận.

1. Học vấn và kinh nghiệm làm việc:

• Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học ở bất kỳ ngành nghề nào và có quan tâm đến mảng Product/ Customer Service.
• Có 1-2 năm kinh nghiệm trong công việc vận hành lớp học/ chăm sóc khách hàng, trong môi trường giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm công tác/ được đào tạo trong các tổ chức thanh thiếu niên hoặc tổ chức phi chính phủ là một lợi thế.
• Có kỹ năng quản lý dự án và kỹ năng làm việc đa nhiệm.
• Có kỹ năng xử lý số liệu, làm báo cáo. Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Office, Google Workplace…) và các công cụ thiết kế cơ bản (Canva,...).

2. Tính cách và tinh thần làm việc:

• Có tư duy dịch vụ (customer service mindset) và kỹ năng giao tiếp tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập với tinh thần luôn nỗ lực hoàn thiện, cải tiến công việc.
• Thoải mái với sự thay đổi, nhịp làm việc nhanh, linh hoạt trong môi trường kết hợp (Hybrid Working).
• Chủ động trong công việc, không ngừng học hỏi phát triển năng lực bản thân.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, tính cách thích hợp làm công việc chi tiết.
• Trung thực, chính trực, trách nhiệm, siêng năng.
• Có quan tâm, yêu thích khai vấn, thông minh cảm xúc (EQ) là một lợi thế.