Chuyên viên Giám sát chất lượng Sales

Hạn nộp hồ sơ: 13/09/2026 (Còn 27 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 17:00, Nghỉ off 1 ngày. )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Số 93 Bạch Mai, Phường Bạch Mai, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội | Sau sáp nhập: Bạch Mai, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Giám sát chất lượng cuộc gọi của đội ngũ telesales/tổng đài theo tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện.
Kiểm tra, đánh giá chất lượng tư vấn, kỹ năng xử lý tình huống và mức độ tuân thủ kịch bản cuộc gọi.
Tổng hợp, phân tích và xây dựng báo cáo số liệu về hiệu suất tổng đài: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ chốt lịch, năng suất nhân sự.
Theo dõi KPI và đưa ra cảnh báo, đề xuất cải thiện hiệu quả vận hành sales.
Phối hợp với quản lý và team đào tạo để nâng cao chất lượng tư vấn của nhân sự tổng đài.
Thực hiện audit dữ liệu, kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng và sales online.
Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng cho Quản lý.
Làm việc tại văn phòng chính số 93 Bạch Mai, Phường Bạch Mai, TP Hà Nội.

Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí QA/QC Call Center, Giám sát chất lượng tổng đài hoặc phân tích vận hành sales.
Thành thạo Excel/Google Sheets, tư duy tốt về số liệu và báo cáo.
Có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và xây dựng báo cáo trực quan.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng hoặc telesales.
Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và phối hợp nội bộ tốt.
Cẩn thận, trách nhiệm và có tư duy cải tiến quy trình.

Kỹ năng:

Quản Lý Data Khách Hàng

Thu nhập từ 15 - 20 triệu theo năng lực (Lương + Phụ cấp cơm trưa 1 triệu/tháng).
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Chế độ khám sức khỏe theo định kỳ.
Thưởng các ngày lễ tết theo quy định: lương tháng 13, thưởng thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp.
Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, y tế chuyên khoa của Tập đoàn.

Ngành nghề:

Telesales - Bán Hàng Online

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.