Call Center Sales Supervisor – Giám Sát Kinh Doanh Qua Tổng Đài (Công Ty Đối Tác Của Masan) - Trên 40 Triệu [Hcm – Quận 1]

1. Phân tích dữ liệu & xác định cơ hội cải thiện

• Rà soát ghi âm cuộc gọi và dữ liệu chuyển đổi để:
• Phân khúc nhóm khách hàng và hành vi mua hàng.
• Xác định câu hỏi phổ biến, lý do từ chối, lỗi thường gặp và điểm cải thiện trong quy trình tư vấn.
• Ghi nhận best practices và đề xuất hướng huấn luyện phù hợp.

2. Nghiên cứu thị trường & đối thủ

• Thực hiện mystery shopping đối với các đối thủ lớn trong ngành.
• Phân tích chiến lược tư vấn, kịch bản và quy trình bán hàng để rút ra bài học thực tiễn.

3. Xây dựng & tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoại

• Nghiên cứu mô hình Aier Eye Hospital (đối tác quốc tế) về call script, quản lý đội ngũ và tiêu chuẩn đánh giá.
• Thiết lập baseline hiệu suất theo từng nhóm khách hàng và từng tư vấn viên.
• Xây dựng sales script chi tiết cho từng kịch bản – nhóm khách hàng – tình huống.

4. Đào tạo & phát triển đội ngũ

• Tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng & giao tiếp qua điện thoại (active listening, rapport building, objection handling...).
• Giám sát việc triển khai call script mới, đo lường mức độ tuân thủ & hiệu suất.

5. Quản lý hiệu quả vận hành tổng đài

• Đánh giá quy trình vận hành tổng đài hiện tại: phân công công việc, staffing, theo dõi hiệu suất, cơ chế thưởng KPI.
• Thiết lập dashboard theo dõi liên tục hiệu suất theo từng agent, phát hiện cơ hội cải thiện và đề xuất hành động cụ thể.

Bắt buộc:

• Có kinh nghiệm bán hàng (Sales Consultant / Coach) với thành tích cụ thể trong việc cải thiện doanh số hoặc tỷ lệ chuyển đổi.
• Có khả năng phân tích dữ liệu bán hàng, hành vi khách hàng và quy trình vận hành.

Ưu tiên:

• Kinh nghiệm bán hàng B2C với sản phẩm/dịch vụ giá trị cao & có tính kỹ thuật, ví dụ:
• Bảo hiểm, điện thoại cao cấp, ô tô, thiết bị công nghệ.
• Có hiểu biết về ngành healthcare / wellness hoặc từng làm việc trong Call Center vận hành thực tế.

Kỹ năng cần có:

• Tư duy phân tích, logic và định hướng kết quả.
• Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và huấn luyện đội nhóm xuất sắc.
• Thành thạo Excel / Google Sheet / Dashboard tools / CRM.
• Tiếng Anh: đọc hiểu tốt tài liệu chuyên ngành.