Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Nhân viên vận hành sàn TMĐT chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hoá các hoạt động trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki,... để đảm bảo doanh thu và hiệu quả vận hành. Vị trí này sẽ tham gia vào các mảng như quản lý sản phẩm, phối hợp xử lý đơn hàng, kiểm soát chăm sóc khách hàng, chạy ads, và thực hiện các chiến dịch khuyến mãi.

1.Quản lý sản phẩm:

• Đăng tải sản phẩm lên sàn, bao gồm hình ảnh, mô tả và thông tin chi tiết.
• Cập nhật giá cả, chương trình khuyến mãi, tồn kho, và trạng thái sản phẩm.
• Kiểm tra tính chính xác của nội dung hiển thị.

2. Phối hợp xử lý đơn hàng:

• Phối hợp với bộ phận xử lý đơn hàng để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác.
• Theo dõi và kiểm soát tiến trình xử lý đơn hàng từ khi khách đặt đến khi giao hàng.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh như huỷ đơn hoặc bổ sung thông tin giao nhận.

3. Kiểm soát chăm sóc khách hàng:

• Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng và đầy đủ.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, đề xuất các cải tiến nếu cền thiết.

4. Quản lý chạy Ads:

• Thiết lập và theo dõi các chiến dịch quảng cáo trên sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored Search,...).
• Phân tích hiệu quả quảng cáo và tối ưu ngân sách.
• Đề xuất và triển khai các chương trình khuyến khích mua sắm như voucher, flash sale.

4. Làm chiến dịch promotion và giá:

• Lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi theo từng tháng, quý, hoặc ngày lễ.
• Thực hiện giảm giá, combo sản phẩm, hoặc quà tặng nhằm tăng doanh thu.
• Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình promotion trên các kênh khác.
• Theo dõi hiệu quả các chiến dịch promotion, báo cáo kết quả và đề xuất các cải tiến.

5. Quản lý dữ liệu và báo cáo:

• Thu thập và phân tích dữ liệu doanh số, đơn hàng và hành vi khách hàng.
• Báo cáo tốc độ tăng trưởng doanh thu và hiệu quả quảng cáo.
• Đề xuất những thông tin hữu ích để tối ưu hoạt động kinh doanh.

• Tốt nghiệp cao đẳng đại học liên quan ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh
• Hiểu biết về cách vận hành các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki.
• Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực bán lẻ về thời trang, mỹ phẩm
• Sử dụng thành thạo công cụ quản lý đơn hàng và dữ liệu của sàn.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và làm việc chi tiết.
• Giao tiếp tốt để hỗ trợ khách hàng và phối hợp với các bộ phận khác.