Trưởng Nhóm/Giám Sát Tư Vấn Tuyển Sinh

1. Thực hiện các công việc Giám sát

a. Giám sát & Nâng cao Chất lượng Chuyên môn (Quality Assurance)

• Theo dõi và đánh giá bộ chỉ số chất lượng cuộc gọi của TVTS thông qua việc giám sát cuộc gọi ngẫu nhiên và có chủ đích.
• Tổ chức các buổi hướng dẫn/ đào tạo để cải thiện kỹ năng và khắc phục các vấn đề mà TVTS thường gặp phải.

b. Giám sát & Tối ưu hóa Quy trình Chăm sóc Data

• Giám sát việc tuân thủ quy trình và timeline chăm sóc data của TVTS nhằm đảm bảo mỗi TVTS đều follow-up data một cách có hệ thống, không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
• Phân tích hiệu quả sử dụng data: tỷ lệ tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, lý do thất bại để có các điều chỉnh phù hợp với từng TVTS.

c. Quản lý Hiệu suất & Khối lượng Công việc

• Theo dõi và đảm bảo khối lượng công việc hàng ngày của TVTS được duy trì ở mức hiệu quả, phân bổ công việc hợp lý để tối ưu nguồn lực

2. Thực hiện công việc Tư vấn Tuyển sinh

• Chủ động liên hệ với khách hàng (từ data công ty cung cấp) để tư vấn & giải đáp các thắc mắc về chương trình học, học phí và điều kiện xét tuyển, thông qua việc khai thác nhu cầu cũng như nỗi lo của khách hàng.
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhập học đúng tiến độ.

– Giới tính: Ưu tiên nữ.

– Độ tuổi: Từ 28 tuổi trở lên.

– Có từ 2 năm kinh nghiệm làm Telesales và đã từng đảm nhận vị trí tương đương (Giám sát, Trưởng nhóm Telesales) hoặc Top Sales và phụ trách hỗ trợ chuyên môn cho nhóm từ 2-3 nhân sự.

– Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong lĩnh vực Giáo dục.

– Có laptop cá nhân.