Thực Tập Sinh Technical Support Engineer/Thực Tập Sinh Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Mức lương: Thỏa thuận
Hạn nộp: 02/11/2025
Địa điểm: Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH Avepoint Hà Nội

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Thực Tập Sinh

Yêu cầu bằng cấp:

Chứng chỉ chuyên ngành

Ngày đăng tuyển:

03/10/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

Không yêu cầu

Số lượng tuyển:

Yêu cầu ngôn ngữ:

Tiếng Anh Tiếng Trung

Yêu cầu độ tuổi:

20 - 30

Yêu cầu giới tính:

N/A

Ngành nghề:

Vận Hành IT - IT Helpdesk, Triển Khai Giải Pháp IT, Kỹ Thuật Ứng Dụng - Hiện Trường

Chuyên môn:

Hỗ Trợ Kỹ Thuật (IT Support) , Hỗ Trợ Kỹ Thuật Khách Hàng

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Avepoint Hcmc Office, 28 Trần Quốc Thảo, Phường 6, Quận 3, Hcmc, Hồ Chí Minh

Việc Làm Cùng Công Ty

Thực Tập Sinh Software Engineer (DEV)/ Thực Tập Sinh Lập Trình

Công Ty TNHH Avepoint Hà Nội

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Thực Tập Sinh DevOps Engineer

Công Ty TNHH Avepoint Hà Nội

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Software Engineer Intern (Mentor 1:1, Cơ hội lên chính thức)

Công Ty TNHH Avepoint Hà Nội

Hồ Chí Minh 2 - 4 triệu VNĐ

Việc Làm Tương Tự

Thực Tập Sinh Ngành IT - Fulltime Có Lương 4 - 10TR

Công Ty TNHH Công Nghệ Phần Mềm Nasani

Hồ Chí Minh 4 - 10 triệu VNĐ

Thực Tập Sinh Ngành IT - Fulltime Có Lương 4 - 10TR

Công Ty TNHH Công Nghệ Phần Mềm Nasani

Hồ Chí Minh 4 - 10 triệu VNĐ

Thực Tập Sinh Công Nghệ Thông Tin - QTSC Quận 12

Công Ty TNHH Công Nghệ Phần Mềm Nasani

Hồ Chí Minh Từ 4 triệu VNĐ

Nhân Viên Kỹ Thuật

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ PNF

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Thực Tập Sinh Điều Phối Dự Án

Công Ty TNHH Một Thành Viên Truyền Thông Số Quốc Tế IDM

Hồ Chí Minh 1 - 2 triệu VNĐ

Thực Tập Sinh Chúng Từ Giao Nhận Hải Quan

Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận Quốc Tế Rồng Xanh

Hồ Chí Minh Đến 1 triệu VNĐ

Thực Tập Sinh Thư Ký Vận Tải

Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận Quốc Tế Rồng Xanh

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Thực Tập Sinh Quản Lý Vận Hành Full - Time

Công Ty TNHH Công Nghệ LMD

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Thực tập sinh C&B

Công Ty Cổ Phần Altius Link Việt Nam

Hồ Chí Minh Đến 2 triệu VNĐ

Dịch Vụ Kỹ Thuật Môi Trường (Nam - Không YC Kinh Nghiệm)

Công Ty TNHH Kỹ Thuật Hóa Chất Và Môi Trường Hợp Nhất

Hồ Chí Minh 10 - 14 triệu VNĐ

Thợ Máy In Chuyển Nhiệt

Công Ty TNHH Build-Up Việt Nam

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Đại diện tiếp nhận và xử lý yêu cầu/kỹ thuật của khách hàng trong dự án, đưa ra giải pháp.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình hỗ trợ & bảo trì.
Thu thập thông tin, phân tích, chẩn đoán và xử lý sự cố; cam kết SLA, phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Quản lý trạng thái sự cố, yêu cầu thay đổi, sửa lỗi và cập nhật triển khai.
Đánh giá, cải tiến quy trình hỗ trợ khách hàng.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ, tài liệu hướng dẫn, ghi chú phát hành.
Tham gia họp tiến độ, đào tạo/hướng dẫn người dùng và hỗ trợ khắc phục sự cố.
Being a representative for project-specific customer technical inquiries and issues that you will take ownership and bring resolution.
Ensure customer satisfaction in Project Support and Maintenance
Collect information and perform deep-dive analysis, diagnosis, and troubleshooting
Commit to SLA for response and resolution, troubleshoot and perform root cause analysis of technical issues
Manages the status of issues raised and ensure they are resolved effectively in a timely manner.
Continually evaluate existing processes to streamline and enhance customer support activities.
Manage and keep tracks of change requests, bug fixes status and system updates deployments documentations.
Prepare weekly statistic reports and able to present professionally in the weekly progress meetings with clients.
Prepare and keep track of user manuals documentation and versions as well as release notes for upcoming enhancement releases.
Conduct training / hand-holding sessions with users and to guide them to troubleshoot the system to resolve software issues or problems
Generate reports and write documentation, e.g. maintenance guide, monthly case report

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp CNTT/Khoa học Máy tính/Kỹ thuật Máy tính.
Ưu tiên có >1 năm kinh nghiệm IT, hỗ trợ ứng dụng quy mô lớn.
Hiểu biết toàn bộ vòng đời dự án, nền tảng kỹ thuật vững.
Kỹ năng giao tiếp tốt, làm việc trực tiếp với khách hàng/nhà cung cấp; ưu tiên biết tiếng Trung.
Chủ động, tập trung khách hàng, làm việc nhóm, chịu áp lực cao.
Kỹ năng phân tích, xử lý sự cố, tổ chức và làm việc độc lập.
Hiểu biết dịch vụ B2B, quản lý dịch vụ; kinh nghiệm phần mềm, Microsoft SQL Server là lợi thế.
Min Diploma in Information Technology/Computer Science/ Computer Engineering
Preferably > 1 year experience in IT Industry managing large-scale applications support
Strong technical development background and experience with full project lifecycle.
Pro-active, customer-focused, and comfortable dealing with clients/vendors directly.
Excellent communication skills and the ability to interact professionally with a diverse group, executives, managers, and subject matter experts.
Highly energetic, motivated team player, able to work under tight timelines and pressure to participate in digital transformation journey
Good interpersonal skills, resourceful, take ownership
Organized, meticulous, and able to work independently
Strong analytical and troubleshooting skills
Delivered B2B services effectively and efficiently, aware of service management preferred.
Preference given to vendor–based software delivery experiences.
Experience in Software Development and Microsoft SQL Server will be an advantage
Able to converse with mandarin speaking clients.

Quyền lợi được hưởng:

Làm việc trong môi trường quốc tế, trẻ trung và chuyên nghiệp cùng hơn 2.700 đồng nghiệp toàn cầu.
Chương trình đào tạo 3 tháng cho freshers tại văn phòng AvePoint HCM.
Trực tiếp tham gia dự án thực tế trong lĩnh vực Chính phủ, Giáo dục, Doanh nghiệp.
Mentor 1-1 từ chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Cơ hội tham gia chương trình Work-Study Singapore - vừa học chuẩn quốc tế, vừa làm việc tại AvePoint Singapore.
Trở thành nhân viên tài năng chính thức của AvePoint.
Hỗ trợ lấy chứng chỉ chuyên môn và phát triển kỹ năng.
Cơ hội onsite tại các văn phòng toàn cầu của AvePoint.
5 ngày/tuần, hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm, thưởng định kỳ theo hiệu quả công việc.
Hoạt động nội bộ sôi nổi: team building, happy hour, sự kiện lễ hội...