Supply Operations Specialist (In - Game) (Chấp Nhận Fresher)

SELLER - TRADER 1 (CSKH & SALES OPERATOR)

Bộ phận: Kinh doanh / Vận hành
Hình thức: Làm việc On-site
Địa điểm: 128 Ngô Thị Thu Minh, P.2, Q. Tân Bình, TP.HCM
Số lượng: 1 người
Ca làm việc: 8h–20h (Ca sáng) hoặc 20h–8h (Ca tối) luân phiên theo sắp xếp. Làm việc cả thứ 7 & CN.

Mô tả công việc

• Trader 1 là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng qua các nền tảng (G2G, Eldorado, Discord, Facebook, v.v.), đảm nhận toàn bộ quy trình CSKH – xác nhận đơn – chốt giao dịch – theo dõi tiến độ – phản hồi sau dịch vụ.
  Mục tiêu là đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh, chính xác và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp nhất cho khách hàng.

2. NHIỆM VỤ CHÍNH

A. GIAO TIẾP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Trực page, sàn thương mại (G2G, Eldorado, Facebook Page, Discord, v.v.).

• Tiếp nhận tin nhắn từ khách hàng, phản hồi nhanh, thân thiện, chuyên nghiệp.

• Tư vấn gói dịch vụ (boosting, leveling, trade items, currency, v.v.) phù hợp nhu cầu khách hàng.

• Giải thích rõ về giá, thời gian, cam kết dịch vụ, quy trình thanh toán.

• Theo dõi tiến độ đơn hàng, cập nhật khách kịp thời khi có thay đổi.

• Tổng hợp feedback sau mỗi đơn hàng, báo cáo lại cho quản lý.

B. QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

• Nhận yêu cầu từ khách → tạo request chi tiết (nội dung, yêu cầu, giá, deadline).

• Giao task cho Trader 2 hoặc Farmer tương ứng.

• Theo dõi tình trạng đơn trong file theo dõi nội bộ (Google Sheet / App Tracker).

• Check proof sau khi hoàn thành đơn và gửi lại cho khách hàng.

• Báo cáo đơn hoàn thành vào cuối ca.

C. XỬ LÝ SỰ CỐ / FEEDBACK

• Xử lý các vấn đề phát sinh: chậm tiến độ, lỗi item, khách phàn nàn,…

• Phối hợp với quản lý để đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất.

• Giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng và thiện chí trong mọi trường hợp.

-Biết thao tác máy tính cơ bản, sử dụng Google Sheet, G2G, Discord. Có khả năng chat nhanh, soạn tin rõ ràng, dễ hiểu.
-Trung thực, cẩn thận, chủ động học hỏi, giao tiếp khéo léo, có tinh thần teamwork.
-Đã từng làm CSKH, bán hàng online hoặc biết về game Diablo / PoE là lợi thế.
-Có thể làm ca 12 tiếng, làm đêm luân phiên, cam kết gắn bó ít nhất 3 tháng.