Quản Lý Spa Cao Cấp - Spa Supervisor

Giám sát Spa chịu trách nhiệm điều phối hoạt động hằng ngày tại spa, đảm bảo chất lượng dịch vụ xuất sắc, quản lý nhân sự hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

1. Quản lý vận hành

- Giám sát hoạt động hằng ngày của spa, đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn.

- Xây dựng và triển khai quy trình, chính sách nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.

- Kiểm soát tồn kho và đặt hàng để đảm bảo vật tư đầy đủ.

2. Quản lý nhân sự

- Tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân sự spa: kỹ thuật viên, lễ tân và hỗ trợ.

- Đánh giá hiệu suất và tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao định kỳ.

- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết và có tinh thần đồng đội cao.

3. Dịch vụ khách hàng xuất sắc

- Duy trì chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm vượt mong đợi cho khách hàng.

- Xử lý phản hồi và khiếu nại khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp..

- Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và sự kiện khuyến mãi.

4. Quản lý tài chính

- Xây dựng và quản lý ngân sách spa, đảm bảo hiệu quả chi phí và lợi nhuận.

- Phân tích báo cáo tài chính và chỉ số vận hành để ra quyết định kịp thời.

- Đề xuất chính sách giá và gói dịch vụ khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.

5. Marketing & Phát triển kinh doanh

- Phối hợp với bộ phận Marketing để xây dựng tài liệu và chiến dịch quảng bá.

- Thiết lập quan hệ hợp tác với các đơn vị địa phương để mở rộng mạng lưới khách hàng.

- Luôn cập nhật xu hướng thị trường và dịch vụ của đối thủ để giữ lợi thế cạnh tranh.

1. Trình độ học vấn

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan (ưu tiên)

- Các chứng chỉ chuyên môn về quản lý spa hoặc trị liệu sức khỏe là một lợi thế.

2. Kinh nghiệm

- Có thể giao tiếp tiếng anh tốt, xử lý các tình huống phát sinh trong công việc.

- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý spa hoặc vai trò tương đương.

- Có kinh nghiệm thực tế trong quản lý đội nhóm và vận hành hiệu quả.

3. Kỹ năng

- Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp tốt, có khả năng truyền cảm hứng và thúc đẩy đội ngũ.

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc, yêu thích lĩnh vực wellness và làm đẹp.

- Thành thạo trong quản lý tài chính, lập ngân sách và báo cáo.

- Hiểu biết về các liệu trình spa, sản phẩm và xu hướng ngành.