Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Xuất Khẩu Quế Hồi Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Xuất Khẩu Quế Hồi Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Xuất Khẩu Quế Hồi Việt Nam
Thiết lập vận hành Spa – Setup ban đầu
- Tham gia phối hợp hoàn thiện cơ sở vật chất, không gian spa, trang thiết bị đúng tiêu chuẩn vận hành.
- Thiết lập quy trình vận hành nội bộ: đón tiếp – phục vụ – chăm sóc – thanh toán – CSKH – xử lý sự cố.
- Thiết lập các biểu mẫu, bảng phân công, hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng, quản lý lịch hẹn.
- Tổ chức setup phần mềm quản lý spa: danh mục dịch vụ, gói liệu trình, phân quyền nhân sự,...
- Xây dựng lộ trình bán hàng – upsale – chăm sóc khách mới và khách cũ.
Quản lý vận hành spa hằng ngày
- Giám sát hoạt động đón tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình chuẩn.
- Phân công ca làm việc cho từng bộ phận: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...
- Đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, thơm tho, đúng chuẩn vệ sinh – dịch vụ.
- Giải quyết sự cố phát sinh liên quan đến khách hàng, nhân sự, hệ thống dịch vụ.
Quản lý nhân sự
- Tham gia tuyển chọn nhân sự theo nhu cầu từng vị trí: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...
- Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo đầu vào cho nhân viên mới: bao gồm
+ Văn hóa làm việc tại Anassa Spa
+ Chuẩn mực giao tiếp – phục vụ – tư vấn khách
+ Quy trình thao tác kỹ thuật, kiểm tra tay nghề ban đầu
+ Các kỹ năng mềm & hành vi chuyên nghiệp
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo từng tháng.
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau, đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
- Đề xuất lương, thưởng, phạt theo quy định nhằm đảm bảo công bằng, hiệu quả.
- Đào tạo nghiệp vụ cơ bản định kỳ: giao tiếp, chăm sóc khách, xử lý tình huống,...
Quản lý dịch vụ – chất lượng
- Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình chuẩn cho từng dịch vụ (gội đầu, chăm sóc da, trị liệu, nail,...).
- Kiểm tra tay nghề kỹ thuật viên, tiến hành đào tạo nâng cao hoặc loại bỏ nhân sự không đạt chuẩn.
- Cập nhật công nghệ, phương pháp mới để giữ chất lượng dịch vụ cạnh tranh trên thị trường.
Quản lý tài chính
- Kiểm soát thu – chi hàng ngày, xác minh báo cáo doanh thu từ lễ tân/kế toán.
- Theo dõi chi phí nguyên vật liệu, lương nhân viên, hoa hồng, marketing,...
- Đề xuất kế hoạch tài chính, ngân sách marketing, đầu tư thiết bị nếu cần.
- Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí hàng tuần/tháng cho chủ spa.
Quản lý khách hàng và thương hiệu
- Đảm bảo tỉ lệ hài lòng khách hàng ở mức cao (>90%), giảm tối đa khiếu nại.
- Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách VIP/khách trung thành.
- Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chương trình tri ân, ưu đãi, khuyến mãi định kỳ.
- Giám sát các hoạt động marketing online (nội dung fanpage, feedback, inbox,...) và đánh giá hiệu quả.
Quản lý hệ thống – thiết bị – sản phẩm
- Kiểm soát tồn kho sản phẩm, vật tư tiêu hao.
- Theo dõi tình trạng hoạt động của máy móc, thiết bị công nghệ và phối hợp bảo trì khi cần.
- Đề xuất bổ sung sản phẩm, thiết bị cần thiết phục vụ cho quy mô mở rộng
*Thời gian làm việc:
Làm theo ca, sáng từ 9h00 – 19h00, Chiều: 13h00 – 22h00, từ thứ Hai đến chủ nhật (Được nghỉ 1 ngày trong tuần).
*Địa điểm làm việc:ANASSA SPA & ACADEMY,NT 08-139, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội
Học vấn và Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị, thẩm mỹ, dược mỹ phẩm,...).
- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm làm quản lý trong lĩnh vực spa/thẩm mỹ hoặc trưởng nhóm vận hành.
- Ưu tiên có kiến thức về chăm sóc da, trị liệu dưỡng sinh, và công nghệ làm đẹp.
Kỹ năng và Năng lực
- Kỹ năng lãnh đạo, điều phối đội nhóm tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt.
- Biết sử dụng phần mềm quản lý Spa, Excel, google sheet, pancake, Misa, mạng xã hội, Zalo OA,...
- Tư duy dịch vụ và khả năng bán hàng tốt là một lợi thế.
- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Xuất Khẩu Quế Hồi Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Xuất Khẩu Quế Hồi Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Xuất Khẩu Quế Hồi Việt Nam