Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Lương 8 - 12 Triệu + Hoa Hồng

1. Xây dựng mối quan hệ bền chặt và đáng tin cậy với tất cả khách hàng cao cấp và cung cấp cho họ dịch vụ hỗ trợ trọn gói cho tất cả các dịch vụ và sản phẩm mà họ đang sử dụng thông qua công ty chúng tôi.
2. Trở thành điểm liên lạc duy nhất cho tất cả khách hàng cao cấp của chúng tôi, để họ không cần phải liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng hoặc bất kỳ ai khác trong công ty về bất kỳ vấn đề gì. Trở thành đầu mối liên lạc chính giữa khách hàng, chủ sở hữu, nhà phát triển, nhà cung cấp/nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài và nhóm Tet Homes nội bộ để phục vụ theo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
3. Dưới đây là một số chi tiết về vai trò và trách nhiệm của người quản lý quan hệ khách hàng:

- Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng cao cấp của chúng tôi trong việc tìm kiếm bất động sản, lên lịch tham quan bất động sản, lên lịch lại hoặc hủy chuyến tham quan bất động sản, đàm phán các hợp đồng mua/bán/cho thuê bất động sản cho họ, giúp chủ sở hữu cao cấp tải bất động sản lên nền tảng của chúng tôi, phối hợp xác minh bất động sản của họ, v.v.

- Cùng với đội ngũ bán hàng đàm phán giá cả, điều khoản thanh toán, điều khoản hợp đồng, v.v. giữa chủ sở hữu và người mua/người thuê một cách minh bạch và đáng tin cậy.

- Giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng cao cấp của chúng tôi về mọi yêu cầu dịch vụ tại nhà, đặt chỗ, lên lịch lại, hủy bỏ, thắc mắc, v.v.

- Chia sẻ và hướng dẫn khách hàng cao cấp về các chương trình khuyến mãi mới của công ty và cách sử dụng chúng để mang lại lợi ích cho họ.

- Hỗ trợ khách hàng cao cấp của chúng tôi giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đăng ký, thanh toán, hệ thống, v.v.

- Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về các dự án, bất động sản, vị trí, xu hướng giá, định giá bất động sản, quy trình mua/bán, giấy tờ pháp lý, v.v.

- Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng về nền tảng Tet Homes và đảm bảo họ biết tất cả các tính năng, chức năng và dịch vụ được cung cấp trên Tet Homes cũng như cách sử dụng nền tảng theo nhu cầu của họ.

- Chia sẻ và quảng bá với khách hàng bất kỳ ưu đãi, gói dịch vụ, chiết khấu, khuyến mại, v.v. mới nào từ Tet Homes theo thời gian.

- Chia sẻ và quảng bá với khách hàng các dự án mới đang được triển khai, các bất động sản mới được thêm vào nền tảng Tet Homes, theo nhu cầu của khách hàng.

- Là hướng dẫn viên địa phương cho các khách hàng cao cấp, chia sẻ với họ thông tin về thành phố, quận, địa phương, hướng dẫn họ về các địa phương theo nhu cầu cụ thể của họ, v.v.

- Xử lý toàn bộ các dịch vụ quản lý tài sản cho các khách hàng cao cấp của chúng tôi, sắp xếp nhân viên để khắc phục các vấn đề/sửa chữa trong tài sản hoặc phối hợp với nhà cung cấp để mua bất kỳ đồ nội thất/thiết bị mới nào hoặc sửa chữa đồ nội thất/thiết bị hiện có, phối hợp riêng giữa chủ sở hữu và người thuê nhà và đàm phán việc sửa chữa/thay thế theo cách thân thiện nhất, cung cấp cho họ các giải pháp tốt nhất cho bất kỳ vấn đề nào mà bất kỳ bên nào gặp phải.

- Nhắc nhở khách hàng thuê nhà về ngày đến hạn thanh toán tiền thuê nhà tiếp theo và số tiền thanh toán, đồng thời theo dõi để đảm bảo tất cả các khoản thanh toán tiền thuê nhà được thực hiện đúng hạn.

- Phối hợp giữa khách hàng và đội ngũ bán hàng/hành chính để xử lý việc bàn giao tài sản giữa chủ sở hữu và người mua/người thuê một cách minh bạch và đáng tin cậy.

- Sau khi hợp đồng cho thuê kết thúc, tiến hành bàn giao căn hộ và trả lại cho chủ nhà một cách minh bạch và thỏa đáng nhất.

- Phối hợp với đội ngũ quản lý và bán hàng để sắp xếp các chuyến thăm bất động sản của đội ngũ bán hàng nhằm xác minh bất động sản.

- Phối hợp với đội ngũ Quản trị và Bán hàng để sắp xếp các chuyến thăm quan bất động sản cho tất cả khách hàng cao cấp theo lịch trình đã đặt.

- Nếu khách hàng cao cấp gặp phải bất kỳ vấn đề nào, hãy tìm giải pháp tốt nhất có thể và làm việc với tất cả các bên để giải quyết vấn đề theo cách minh bạch và hiệu quả nhất.

- Có khả năng xử lý giao tiếp chủ động và không chậm trễ với tất cả khách hàng thông qua ứng dụng nhắn tin, email, cuộc gọi điện thoại hoặc bất kỳ kênh nào khác.

- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ hoàn toàn tùy chỉnh cho các khách hàng cao cấp theo đúng mong đợi của họ và đạt được sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.

- Trong trường hợp bất kỳ khách hàng nào không hài lòng về sản phẩm và/hoặc dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi phải giải quyết ngay mối quan ngại của họ và khắc phục vấn đề để đáp ứng mong đợi của khách hàng hoặc liên hệ với cấp trên để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.

- Đáp ứng các KPI do công ty đặt ra theo thời gian.

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Bán hàng & Tiếp thị, Quản lý khách sạn/Nhà hàng, Dịch vụ khách hàng, Quan hệ công chúng, làm lễ tân hoặc các lĩnh vực tương tự.
• Kỹ năng sử dụng máy tính, máy tính bảng và điện thoại thông minh tốt. Có kiến thức làm việc về Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) là bắt buộc.
• Kỹ năng tiếng Anh trung cấp (nghe, viết và đọc) là bắt buộc.
• Kiến thức cơ bản về bất kỳ ngôn ngữ nào khác, như tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Trung, v.v. sẽ là một lợi thế bổ sung, nhưng không bắt buộc.