Quản Lý Dịch Vụ Vận Hành

1. Về quản lý vận hànhGiám sát hoạt động hàng ngày của 4 cơ sở: giờ mở cửa, vệ sinh, bảo trì, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.Đảm bảo các cơ sở hoạt động đúng quy trình, tiêu chuẩn phục vụ, hình ảnh thương hiệu.Báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) cho chủ hệ thống về tình hình vận hành, doanh thu, chi phí, sự cố phát sinh.Theo dõi việc thực hiện nội quy của nhân viên; xử lý hoặc đề xuất xử lý các vi phạm.2. Về nhân sựThực hiện tuyển dụng nhân viên mới theo nhu cầu từng cơ sở (nhân viên lễ tân, kỹ thuật, phục vụ, thu ngân, quản lý ca…).Đào tạo và huấn luyện nhân viên về quy trình làm việc, chăm sóc khách hàng, quản lý thiết bị, xử lý tình huống.Xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên (KPIs) và đề xuất thưởng – phạt công bằng.Phối hợp với chủ hệ thống để tổ chức đào tạo định kỳ nâng cao tay nghề, tác phong.3. Về kiểm soát hàng hóa – tài sảnKiểm tra, giám sát định kỳ tồn kho hàng hóa (đồ uống, vật tư, linh kiện, bi bida, cơ bida, linh kiện máy, v.v).Báo cáo tồn kho, hao hụt, hư hỏng và đề xuất nhập hàng theo định mức.Đảm bảo tài sản, thiết bị, cơ sở vật chất của quán luôn hoạt động tốt, không bị thất thoát.4. Về tài chính – thu chiTheo dõi bảng doanh thu – chi phí – tồn quỹ hàng ngày của từng cơ sở.Xác minh, tổng hợp các khoản chi, đối chiếu công nợ, báo cáo cho chủ hệ thống.Không trực tiếp cầm tiền, nhưng chịu trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu và xác nhận dữ liệu thu – chi.Đề xuất các giải pháp tiết kiệm chi phí, tối ưu vận hành.5. Về chiến lược & phát triểnĐề xuất hướng phát triển kinh doanh, chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới cho hệ thống.Thu thập phản hồi khách hàng, phân tích điểm mạnh – yếu – cơ hội – rủi ro của từng cơ sở.Hỗ trợ chủ hệ thống trong công tác marketing, xây dựng thương hiệu, hình ảnh và nội dung truyền thông.6. Về phối hợp – chỉ đạoMọi kế hoạch triển khai, điều chỉnh, chi tiêu hoặc ký kết với bên thứ ba phải được sự phê duyệt trực tiếp của chủ hệ thống trước khi thực hiện.Đóng vai trò “cầu nối” giữa chủ hệ thống và các cơ sở, đảm bảo thông tin truyền đạt nhanh, rõ, chính xác.

1. Trình độ – kinh nghiệmTốt nghiệp Đại học, Cao đẳng (ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ, Quản trị nhân sự).Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý chuỗi, cơ sở dịch vụ vui chơi, F&B, hoặc phòng máy net/bida.Ưu tiên ứng viên hiểu về mô hình kinh doanh phòng game, hệ thống máy tính, và dịch vụ khách hàng trẻ.2. Kỹ năng bắt buộcKỹ năng lãnh đạo, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.Biết lên kế hoạch, giám sát, tổng hợp và báo cáo dữ liệu.Có kỹ năng Excel cơ bản, sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, tồn kho, và mạng nội bộ.Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, trung thực và chịu áp lực cao.3. Tố chất cá nhânTác phong chuyên nghiệp, trung thực, trách nhiệm, cầu tiến.Có tư duy hệ thống và kỷ luật trong công việc.Sẵn sàng di chuyển luân phiên giữa các cơ sở khi cần.Biết tôn trọng quy trình và chỉ thực hiện hành động sau khi có chỉ đạo của chủ hệ thống.4. Thời gian làm việcTheo giờ hành chính (8h00 – 17h30), linh động buổi tối hoặc cuối tuần khi có kiểm tra/đột xuất.Địa bàn quản lý: Toàn bộ 4 cơ sở S1 ARENA và hệ thống Bida trực thuộc.