Nhân Viên Vận Hành (Tiếng Trung)

- Quản lý & Vận hành hệ thống

• Vận hành và quản lý hệ thống CRM, đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả.

• Xử lý các sự cố hàng ngày như lỗi lớp học, vấn đề đặt lịch, thanh toán, hoặc các tình huống liên quan đến giáo viên và học viên.

- Phối hợp & Hỗ trợ vận hành

• Phối hợp chặt chẽ với các nhân viên tư vấn khóa học để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến người dùng, lớp học và nền tảng công nghệ.

• Hỗ trợ tối ưu quy trình làm việc của bộ phận Sales và phối hợp triển khai các thông tin, chính sách mới từ công ty.

- Phân tích & Cải tiến hiệu suất

• Theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu vận hành nhằm đưa ra đề xuất cải tiến hiệu suất hệ thống và nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động bán hàng (sales) để hỗ trợ ra quyết định và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

- Hỗ trợ ngôn ngữ & Phiên dịch:

• Đóng vai trò là phiên dịch viên chính cho bộ phận vận hành trong các cuộc họp và tài liệu nội bộ.

• Thông thạo tiếng Trung (tương đương HSK 5 trở lên) và có thể giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và phối hợp hiệu quả với các phòng ban.

• Chủ động, linh hoạt và có thể làm việc dưới áp lực trong môi trường nhanh và năng động.

• Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các nền tảng học trực tuyến.

• Hiểu rõ các hệ thống quản lý lớp học trực tuyến là một lợi thế.

• Có kinh nghiệm làm việc trong các công ty giáo dục trực tuyến (EdTech) hoặc môi trường làm việc đa quốc gia là một lợi thế lớn.

***