Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

SẢN PHẨM THỜI TRANG (Local Brand)

1. Quản lý gian hàng

• Thiết lập và tối ưu hóa gian hàng: Đảm bảo các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử được đăng tải chính xác về thông tin, giá cả, và hình ảnh theo đúng tiêu chuẩn của sàn: Shopee và Tiktok.
• Cập nhật thông tin sản phẩm: Thường xuyên cập nhật tồn kho, giá khuyến mãi, và các thay đổi về sản phẩm để thu hút người mua.
• Quản lý kho hàng: Theo dõi lượng hàng tồn kho và làm việc với đối tác cung ứng để đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn hoặc kịp thời bổ sung.

2. Xử lý đơn hàng

• Quản lý đơn hàng: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng từ khách, phối hợp với kho và bộ phận vận chuyển để giao hàng đúng hạn.
• Xử lý sự cố đơn hàng: Theo dõi và xử lý các đơn hàng bị hủy, hoàn trả, hay gặp vấn đề trong quá trình giao nhận.

3. Quản lý khuyến mãi và chương trình giảm giá

• Thiết kế và thực hiện các chương trình khuyến mãi: Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch khuyến mãi, sự kiện trên sàn (như các chương trình flash sale, ngày hội mua sắm 11.11, 12.12).
• Tối ưu hiển thị sản phẩm: Sử dụng các công cụ quảng cáo nội bộ của sàn để đẩy sản phẩm lên top tìm kiếm, tăng cơ hội tiếp cận khách hàng.
• Marketing: Lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing nội và ngoại sàn.
• Tiếp thị liên kết: Nghiên cứu thị trường, liên kết và đánh giá hiệu quả hợp tác với các KOL, KOC…

4. Theo dõi và phân tích dữ liệu

• Phân tích dữ liệu bán hàng: Theo dõi doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, và các chỉ số hiệu quả khác để điều chỉnh chiến lược bán hàng.
• Báo cáo hiệu quả hoạt động: Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh của gian hàng, các chương trình khuyến mãi, và hoạt động vận hành.

5. Chăm sóc khách hàng

• Trả lời câu hỏi của khách hàng: Phản hồi các câu hỏi về sản phẩm, giá cả, và thông tin giao hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, hoặc đổi trả.

6. Phối hợp với các bộ phận liên quan

• Làm việc với bộ phận marketing: Để đảm bảo các chiến dịch quảng bá sản phẩm đạt hiệu quả cao nhất.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống, kênh bán hàng, và các công cụ quản lý trên sàn.

1. Trình độ và chuyên môn

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành liên quan đến Thương mại điện tử, Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành tương tự.
• Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, quản lý sàn (như Shopee, Tiktok…)

2. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng quản lý sản phẩm: Hiểu biết về việc tạo, quản lý và tối ưu hóa thông tin sản phẩm trên các nền tảng TMĐT.
• Kỹ năng xử lý đơn hàng: Có khả năng quản lý đơn hàng từ lúc khách đặt cho đến khi giao hàng thành công, xử lý các sự cố liên quan đến vận chuyển và đổi trả.
• Kỹ năng quản lý khuyến mãi và chương trình bán hàng: Có kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi trên sàn TMĐT.
• Hiểu biết về quảng cáo nội bộ trên sàn: Biết cách sử dụng các công cụ quảng cáo của sàn (như chạy flash sale, đẩy sản phẩm, quảng cáo tìm kiếm).

3. Kỹ năng mềm

• Kỹ năng phân tích dữ liệu: Khả năng phân tích dữ liệu bán hàng, lập báo cáo và điều chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên các chỉ số như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, và traffic.
• Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Phối hợp hiệu quả với các bộ phận như marketing, kho hàng, vận chuyển, và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Giải quyết vấn đề, phản hồi các câu hỏi, và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Kỹ năng sử dụng các công cụ quản lý gian hàng: Thành thạo các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, và biết cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh trên các phần mềm: Canva, Photoshop…
• Hiểu về SEO, digital marketing, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên sàn.