Nhân Viên IT - Kiểm Soát và Vận Hành Hệ Thống IT

Mục tiêu công việc / Work Objectives

- Đóng góp chuyên môn kỹ thuật và hỗ trợ chủ động trong vai trò Nhân viên Hỗ trợ IT, đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống phần cứng, phần mềm và mạng. Cam kết cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố nhanh chóng, duy trì tính toàn vẹn của hệ thống và hỗ trợ người dùng với sự chuyên nghiệp, hiệu quả trong môi trường làmviệc năng động.

To contribute technical expertise and proactive support as an IT Support Technician, ensuring smooth operation of hardware, software, and network systems. Committed to delivering responsive troubleshooting, maintaining system integrity, and supporting users with professionalism and efficiency in a dynamic work environment.

Nhiệm vụ và công việc chính / Responsibilities and main tasks

- Chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật, duy trì hệ thống phần cứng và phần mềm, xử lý sự cố mạng và thiết bị, hỗ trợ người dùng mới và đảm bảo hoạt động IT hằng ngày diễn ra trơn tru trong vai trò bán thời gian linh hoạt.

Take responsibility for technical assistance, hardware and software system maintenance, troubleshooting network and device issues, supporting user onboarding, and ensuring smooth daily IT operations.

- Thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 cho nhân viên thông qua điện thoại, email hoặc trực tiếp. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhiệm vụ sau:

Liaise with first-level technical support to staff via phone, email, or in-person. This includes, but is not limited to:

• Xử lý sự cố phần cứng (máy tính, máy in, bộ định tuyến, v.v.) và thực hiện các sửa chữa hoặc thay thế cơ bản.

Troubleshoot hardware issues (PCs, printers, routers, etc.) and perform basic repairs or replacements.

• Xử lý sự cố phần mềm, bao gồm cài đặt, cập nhật và cấu hình hệ điều hành cũng như các ứng dụng.

Resolve software problems including installation, updates, and configuration of operating systems and applications.

• Giám sát và duy trì hệ thống máy tính và mạng để đảm bảo hiệu suất tối ưu.

Monitor and maintain computer systems and networks to ensure optimal performance.

• Thiết lập tài khoản người dùng mới, trạm làm việc và các thiết bị ngoại vi.

Set up new user accounts, workstations, and peripheral devices.

• Ghi nhận các sự cố kỹ thuật và giải pháp trong nhật ký hỗ trợ hoặc hệ thống quản lý yêu cầu.

Document technical issues and solutions in support logs or ticketing systems

• Hỗ trợ các quy trình sao lưu dữ liệu và các giao thức an ninh mạng cơ bản.

Assist with data backup procedures and basic cybersecurity protocols.

• Cài đặt và cấu hình máy tính để bàn, laptop cho nhân viên mới.

Install and configure desktop and laptop systems for new employees.

• Hỗ trợ người dùng từ xa với VPN, truy cập email và các công cụ trên nền tảng đám mây.

Support remote users with VPN, email access, and cloud-based tools.

• Thực hiện kiểm tra và cập nhật hệ thống định kỳ (ví dụ: phần mềm diệt virus, bản vá hệ điều hành).

Perform routine system checks and updates (e.g., antivirus, OS patches).

• Hướng dẫn và đào tạo người dùng không chuyên khi cần thiết.

Provide guidance and training to non-technical users when needed.

• Đảm bảo tuân thủ các chính sách CNTT và tiêu chuẩn bảo mật của công ty.

Ensure compliance with company IT policies and security standards.

- Tốt nghiệp chuyên nghành Công nghệ thông tin, an ninh mạng hoặc các ngành liên quan.

Graduated in Information Technology, Cybersecurity, or related fields.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, có khả năng bao quát, sắp xếp ưu tiên công việc và giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh. Thành thạo trong việc xử lý đa dạng môi trường kỹ thuật và các tình huống phát sinh, xác định nguyên nhân gốc rễ và áp dụng giải pháp hợp lý.

Strong problem-solving skills, ability to maintain overview, prioritize tasks, and communicate effectively in English. Experienced in handling diverse technical environments and unexpected challenges, identifying root causes, and applying logical solutions.

- Làm việc có phương pháp và chính xác.

Structured and precise in work approach.

- Chủ động xử lý và tư duy.

Pro-active handling and thinking.

- Định hướng kết quả

Result oriented.

- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Việt.

Fluent in English and Vietnamese.