IT Helpdesk

• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình, xử lý sự cố phần mềm, phần cứng, thiết bị văn phòng.

• Tiếp nhận & phản hồi yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên qua điện thoại, email, ticket.

• Quản lý, theo dõi sự cố liên quan đến hệ thống mạng, Internet, VPN.

• Hướng dẫn nhân viên sử dụng thiết bị, phần mềm cơ bản.

• Phối hợp với các bộ phận IT khác để khắc phục sự cố phức tạp.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, An ninh mạng hoặc các ngành liên quan.

• Các chứng chỉ nghề nghiệp được đánh giá cao: Microsoft 365 Certified, CompTIA A+/Network+/Security+, ITIL v4, CCNA.

2. Kiến thức & kỹ năng chuyên môn

• Kiến thức tốt về hệ điều hành Windows (Windows 10/11, Windows Server).

• Có khả năng cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố:

o Máy tính để bàn, laptop, máy in và các thiết bị ngoại vi.

o Microsoft Office / Office 365, ứng dụng email, phần mềm diệt virus.

• Kiến thức tốt về mạng máy tính (LAN/WAN, định địa chỉ IP, Wi-Fi, VPN).

• Hiểu biết về các thực hành an ninh mạng, bảo mật thiết bị đầu cuối, xác thực đa yếu tố (MFA) và tuân thủ bảo mật dữ liệu.

• Có khả năng làm việc với các công cụ hỗ trợ từ xa, hệ thống quản lý yêu cầu IT (IT ticketing).

• Kỹ năng lập trình/script cơ bản (PowerShell, Python, Bash) để tự động hóa hoạt động IT.

• Kinh nghiệm sử dụng công cụ cộng tác (Teams, Slack, Zoom) và ứng dụng doanh nghiệp (ERP, CRM).

• Kinh nghiệm với công cụ hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk, RDP).

3. Kỹ năng mềm

• Định hướng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ với kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

• Khả năng giải quyết vấn đề, tư duy phân tích và ưu tiên công việc.

• Khả năng hợp tác và thích nghi trong môi trường làm việc kết hợp (hybrid)/từ xa (remote).

• Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều yêu cầu hỗ trợ cùng lúc.

4. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk/IT Support hoặc vai trò liên quan.

• Kinh nghiệm hỗ trợ mô hình làm việc kết hợp (người dùng tại chỗ & từ xa).

• Trực tiếp tham gia vào bảo mật CNTT, kiểm toán tuân thủ, hoặc quản lý dịch vụ dựa trên ITIL là một lợi thế.

5. Yêu cầu khác

• Tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và ham học hỏi.

• Thành thạo tiếng Anh (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và giao tiếp).

• Sẵn sàng thích ứng với công nghệ mới nổi (AI-driven ITSM, Zero Trust, Cloud-first strategies).