Giám Sát Dịch Vụ

Lập kế hoạch và tổ chức công tác giám sát thường xuyên, định kỳ hoặc đột xuất các hoạt động quản lý vận hành tại dự án theo kế hoạch và theo tiêu chuẩn quản lý vận hành.

Nhận diện rủi ro trong công tác quản lý vận hành tại dự án để nhắc nhở hướng dẫn Cán bộ nhân viên dự án tuân thủ quy định, quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quản lý vận hành cũng như cảnh báo tới Trưởng phòng Quản lý vận hành/Giám đốc Ban Quản lý vận hành dự án về các rủi ro vận hành tại dự án.

Đề xuất kịp thời các phương án thay đổi cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại các Ban Quản lý vận hành dự án tới Trưởng phòng Quản lý vận hành nhằm hạn chế/phòng ngừa và giảm thiểu tối đa rủi ro về tài sản cho Chủ đầu tư.

Hỗ trợ giải đáp vướng mắc, xử lý các vấn đề vận hành phát sinh trong quá trình hoạt động của các Ban Quản lý vận hành dự án theo phân công và trong phạm vi công việc giám sát. Trong trường hợp nằm ngoài thẩm quyền thì phải thông báo vấn đề nhanh nhất tới quản lý cấp trên trực tiếp để xin ý kiến chỉ đạo.

Thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ theo Tiêu chuẩn quản lý vận hành theo kế hoạch tại các Ban Quản lý vận hành dự án

Tổ chức đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ theo yêu cầu của Lãnh đạo.

Kiểm tra, kiểm soát các tài sản tại các dự án được phân công

Thực hiện công tác giám sát dịch vụ/giám sát vận hành khác tại các Ban Quản lý vận hành dự án theo phân công của Lãnh đạo.

Công tác phối hợp

Thẩm định phương án, kế hoạch và ngân sách vận hành các Dự án bao gồm cả việc Lập tiến độ thực hiện, giám sát, đánh giá dự án, ngân sách và phân bổ chi phí Quản lý vận hành dự án.

Xây dựng sổ tay, quy trình/tiêu chuẩn vận hành khối Dịch vụ các Dự án bao gồm và không giới hạn các công việc:

Thiết lập/Xây dựng bộ tiêu chuẩn quản lý vận hành Khối dịch vụ tại các Dự án;
Lập danh mục và xây dựng các quy trình, sổ tay tác nghiệp, biểu mẫu;
Tổ chức triển khai, thiết lập các hệ thống quy trình, sổ tay, biểu mẫu tại các Dự án;
Phối hợp cùng các phòng ban Sales, Marketing trong việc tổ chức các sự kiện, PR hoặc các hoạt động liên quan.

Công việc Hành chính

Tham gia soạn thảo Hợp đồng với các nhà thầu thuê ngoài, rà soát và có ý kiến về các điều khoản trong Hợp đồng, đảm bảo nội dung Hợp đồng không gây bất lợi cho Chủ đầu tư.

Nắm vững các điểu khoản liên quan đến phạt hợp đồng và phí thuê dịch vụ với các nhà thầu.

Thực hiện các báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất theo yêu cầu.

Tham gia xây dựng, cập nhật và triển khai hệ thống phần mềm quản lý dịch vụ tại dự án.

Thực hiện các công việc chuyên môn nghiệp vụ khác theo yêu cầu/chỉ đạo của Lãnh đạo

Bằng cấp: Đại học (tối thiểu) trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

Chứng chỉ nghề: Quản lý vận hành toà nhà/Dịch vụ Khách sạn

Ngoại ngữ: Biết Tiếng Anh là một lợi thế

Ứng dụng CNTT: Sử dụng thành thạo Excel, Word, Power Point

Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Yêu cầu bổ sung: Chịu được áp lực trong công việc;

Có kinh nghiệm trong việc giám sát nhà thầu phụ tại dự án lớn là một lợi thế;

Kỹ năng làm việc nhóm, phân tích và giải quyết vấn đề tốt;

Có tư duy dịch vụ tốt; kỹ năng nhận diện và quản trị rủi ro hiệu quả;

Khả năng giao tiếp, đàm phán chăm sóc khách hàng;

Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt với khả năng làm việc đa nhiệm;

Có khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba có liên quan;

Tính kỷ luật và tự giác trong công việc.