Customer Success Staff (Tiếng Nhật Và Tiếng Anh)

Chúng tôi đang tìm kiếm Customer Success Staff để phụ trách hỗ trợ khách hàng sau khi triển khai hệ thống. Bạn sẽ đảm nhiệm đào tạo người dùng, xây dựng tài liệu hướng dẫn, theo dõi định kỳ để nắm bắt vấn đề của khách hàng và đề xuất giải pháp. Vị trí này cũng yêu cầu phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ và hỗ trợ Sales trong các buổi demo sản phẩm khi cần. Cụ thể:

● Hỗ trợ và đào tạo khách hàng sau triển khai về cách sử dụng hệ thống
● Tổ chức các buổi follow-up để nắm bắt khó khăn của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp
● Hỗ trợ đội Sales trong các buổi demo và thuyết trình sản phẩm
● Xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng
● Phối hợp với các phòng ban nội bộ để xử lý các vấn đề của khách hàng kịp thời
● Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao
● Đôi khi đi onsite để hỗ trợ trực tiếp hoặc tham gia hội thảo/seminar

● Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan
● 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT/SaaS
● Kỹ năng giao tiếp & giải quyết vấn đề tốt
● Tư duy phát triển (growth mindset), ham học hỏi
● Có khả năng nhìn vấn đề từ góc độ khách hàng và chủ động xử lý
● Tính cách chân thành, có trách nhiệm, làm việc nhóm tốt
● Quan tâm tới lĩnh vực tư vấn và công nghệ

Ngôn ngữ:

● Tiếng Nhật: JLPT N2 trở lên
● Tiếng Anh: giao tiếp tốt (nói & viết)