Customer Service Engineer (Hanoi)(25202) | Products : Photocopier / Printer / Printing

• Provide after-sales service including hardware/software installation, commissioning, and on-site training for
customers.
• Handle routine and emergency maintenance in a timely manner.
• Advise customers on the proper operation of machines.
• Provide on-site training to customers or internal customers as a product-specific technical expert.
• Maintain quality work consistent with committed Key Performance Indicators (KPIs).
• Establish and maintain good customer relationships to ensure customer satisfaction.
• Learn about products and services, and stay updated with the latest changes.
• Report to Service Manager on all technical activities.
• Perform other technical related activities.

• Cung cấp dịch vụ sau bán hàng bao gồm cài đặt phần cứng/phần mềm, vận hành thử và đào tạo tại chỗ cho
khách hàng.
• Xử lý bảo trì định kỳ và khẩn cấp một cách kịp thời.
• Tư vấn cho khách hàng về cách vận hành máy móc đúng cách.
• Đào tạo tại chỗ cho khách hàng hoặc khách hàng nội bộ với tư cách là chuyên gia kỹ thuật chuyên biệt về sản phẩm.
• Duy trì chất lượng công việc phù hợp với các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) đã cam kết.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cập nhật những thay đổi mới nhất.
• Báo cáo cho Quản lý Dịch vụ về tất cả các hoạt động kỹ thuật.
• Thực hiện các hoạt động kỹ thuật khác liên quan.

• MALE, 25-35 years old
• Graduated from College/University majoring in Electrical/Electronic/Mechanical/Automation Engineering.
• At least 3 years of experience in the photocopier/printer/printing industry or related field.
• Experience in providing hardware and software services, maintenance and consulting.
• Competencies
• Customer-centric mindset, winning spirit.
• Proficient in computers and some popular office application software.
• Good understanding and skills in computer networks, servers, databases.
• Good analytical, presentation and problem-solving skills, results-oriented and quality-oriented.
• Ability to work independently and in a team, willing to travel when needed.
• Strong team spirit and customer service focus; dynamic, persuasive, resilient, motivated and ready to take
on new challenges.
• Ability to communicate in English at a basic level (equivalent to B).

[PREFER]
• Experience in industrial laser printing is an advantage.

• NAM, 25-35 tuổi
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện/Điện tử/Cơ khí/Tự động hóa.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong ngành máy photocopy/máy in/in ấn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ phần cứng và phần mềm, bảo trì và tư vấn.
• Năng lực
• Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, tinh thần cầu tiến.
• Thành thạo máy tính và một số phần mềm ứng dụng văn phòng thông dụng.
• Hiểu biết và có kỹ năng tốt về mạng máy tính, máy chủ, cơ sở dữ liệu.
• Kỹ năng phân tích, thuyết trình và giải quyết vấn đề tốt, hướng đến kết quả và chất lượng.
• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, sẵn sàng đi công tác khi cần.
• Tinh thần đồng đội mạnh mẽ và tập trung vào dịch vụ khách hàng; năng động, thuyết phục, kiên cường, có động lực và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới.
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản (tương đương B).

[ƯU TIÊN]
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực in laser công nghiệp là một lợi thế.