Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

1.1. Set-up giá và cấu trúc sản phẩm

• Thiết lập và cập nhật giá sản phẩm phù hợp với chiến lược kinh doanh.

• Cài đặt các chương trình combo, ưu đãi mua nhiều, tặng kèm.

1.2. Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi

• Đăng ký và theo dõi các chương trình khuyến mãi của sàn.

• Tạo mã giảm giá, voucher, flash sale, campaign nội bộ theo từng giai đoạn.

1.3. Quản lý và chăm sóc khách hàng

• Trả lời tin nhắn, phản hồi đánh giá của khách hàng trên sàn.

• Xử lý khiếu nại, đổi trả và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.

1.4. Điều phối đơn hàng hằng ngày

• Theo dõi tình trạng đơn hàng, làm việc với bộ phận kho và vận chuyển để đảm bảo tiến độ giao hàng.

• Giải quyết sự cố liên quan đến đơn bị hoàn, sai hàng, thiếu hàng.

1.5. Quản lý nội dung và trang trí gian hàng

• Cập nhật thông tin sản phẩm, viết mô tả, phân loại sản phẩm.

• Thiết kế hoặc phối hợp thiết kế banner, ảnh bìa, ảnh sản phẩm phù hợp với từng chiến dịch.

1.6. Quản lý quảng cáo và vận hành livestream

• Theo dõi, tối ưu ngân sách và hiệu quả quảng cáo nội sàn.

• Lên kế hoạch và điều phối hoạt động livestream và re-live trên các nền tảng như TikTok, Shopee Live, v.v.

• Hỗ trợ lên nội dung, quà tặng, hoạt động trò chơi trong live nếu cần.