Chuyên Viên It

• Tư vấn và đề xuất các giải pháp IT phù hợp với nhu cầu, mục tiêu của khách hàng.
• Phối hợp với khách để nắm bắt yêu cầu, triển khai và quản lý dự án/dịch vụ hiệu quả.
• Hướng dẫn, đào tạo người dùng trong quá trình áp dụng sản phẩm/dịch vụ mới; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu qua nhiều kênh hỗ trợ.
• Thực hiện báo cáo dịch vụ định kỳ, đưa ra khuyến cáo cho khách hàng.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố IT kịp thời, đảm bảo chất lượng và tuân thủ SLA.
• Theo dõi, ghi nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ; duy trì hồ sơ thông tin đầy đủ, chính xác.
• Tham gia lịch bảo trì/onsite định kỳ; cập nhật và báo cáo các vấn đề kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện công tác bảo hành, chăm sóc sau bán hàng và hỗ trợ thủ tục bàn giao khi kết thúc dịch vụ.

1. Yêu cầu công việc

• Bạn là người đam mê với công nghệ, có hiểu biết về phần cứng, mạng lưới, hệ điều hành, bảo mật mạng...
• Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc Điện tử viễn thông (mạng và hệ thống máy tính) hệ chính quy hoặc tương đương.
• Bạn có khả năng cài đặt, cấu hình, sử dụng các thiết bị, phần mềm.
• Kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm, ưu tiên đã từng làm ở môi trường dịch vụ IT.
• Có một trong các chứng chỉ MCSA, CCNA, hoặc chứng chỉ tương đương
• Có chứng chỉ MCSE, CCNP, Microsoft 365 là một lợi thế
• Tiếng anh giao tiếp cơ bản (đọc, hiểu, phản hồi email với khách hàng).

2. Yêu cầu kỹ năng

• Tinh thần làm việc nhóm, hỗ trợ đồng đội
• Thích nghiên cứu, đam mê công nghệ
• Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng