Chuyên Viên Đào Tạo Tư Duy

Xây dựng nội dung đào tạo tư duy dịch vụ
- Thiết kế tài liệu, giáo trình, tình huống thực tế về tư duy dịch vụ phù hợp với đặc thù trạm dừng nghỉ.
- Tổ chức lớp học, huấn luyện trực tiếp và workshop rèn luyện kỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên các bộ phận.
- Liên tục cập nhật, cải tiến nội dung đào tạo để phù hợp với nhu cầu thực tế.

Triển khai đào tạo
- Thực hiện các buổi đào tạo định kỳ về tư duy dịch vụ cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
- Kết hợp phương pháp đào tạo trực quan (role-play, mô phỏng tình huống) để nhân viên dễ tiếp thu, dễ nắm bắt và thực hiện.
- Hỗ trợ quản lý các bộ phận trong việc kèm cặp và theo dõi nhân viên sau đào tạo.

Theo dõi & đánh giá kết quả đào tạo
- Đo lường mức độ thay đổi về thái độ, hành vi và kỹ năng dịch vụ sau đào tạo.
- Thực hiện khảo sát, phỏng vấn nhanh nhân viên và khách hàng để đánh giá hiệu quả.
- Báo cáo định kỳ cho Ban giám đốc và đề xuất giải pháp cải thiện.

Quyền hạn
- Được tham gia xây dựng và chỉnh sửa nội dung đào tạo dịch vụ.
- Được phép kiểm tra, đánh giá trực tiếp thái độ và kỹ năng dịch vụ của nhân viên.
- Được đề xuất cải tiến công cụ, quy trình và phương pháp đào tạo.
- Được tham gia các cuộc họp về dịch vụ khách hàng để nắm bắt tình hình thực tế.

Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
- Có kinh nghiệm đào tạo dịch vụ khách hàng hoặc huấn luyện kỹ năng mềm là lợi thế.
Tính cách:
- Thân thiện, hòa đồng, giao tiếp tốt.
- Kiên nhẫn, có khả năng truyền cảm hứng, gương mẫu trong thái độ phục vụ.