Chuyên Viên (Đảm Bảo Chất Lượng) - Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Inbound - Khối Vận Hành (HO25.390)

- Xây dựng, quản lý và cập nhật các báo cáo định kỳ cùng dashboard nhằm giám sát hoạt động và chất lượng dịch vụ của tổng đài.

- Sử dụng thành thạo Excel nâng cao, VBA và Power Query để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình xử lý dữ liệu.

- Phát triển và duy trì dashboard trực quan trên các nền tảng Power BI và Tableau, phục vụ nhu cầu phân tích và ra quyết định.

- Thu thập, tổng hợp dữ liệu từ các nguồn liên quan, đảm bảo báo cáo có tính chính xác, đầy đủ và kịp thời.

- Thiết kế slide báo cáo chuyên nghiệp, trực quan, hỗ trợ thuyết trình hiệu quả trong các cuộc họp và báo cáo lãnh đạo.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.

- Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng kênh 247 tại Ngân hàng và các tổ chức tín dụng.

- Sử dụng thành thạo hệ thống CRM, SQL, Excel, VBA, Power BI