Social Media là gì? Ứng dụng Social Media vào Marketing như thế nào?

Social Media là gì? Social Media là một công cụ mạnh mẽ, có khả năng tạo ra sự tương tác, giao tiếp giữa người với người; giúp xây cộng đồng và mang đến nhiều cơ hội cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

1. Social Media là gì?

Social Media là gì? Social Media là thuật ngữ dùng để chỉ các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tương tác và chia sẻ nội dung với nhau qua internet. Những nền tảng này cho phép người dùng tạo, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, tin tức, và nhiều nội dung khác với một cộng đồng trực tuyến. Người dùng có thể tương tác với nhau qua các chức năng như bình luận, thích, chia sẻ hoặc nhắn tin riêng.

Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn và YouTube là các nền tảng Social Media phổ biến tại Việt Nam. Các nền tảng này đã trở thành một phần quan trọng của đời sống hiện đại và được sử dụng cho các mục đích cá nhân, giải trí, kinh doanh, quảng cáo,…

2. Chức năng của Social Media

Các chức năng của Social Media bao gồm:

• Kết nối và tương tác: Social Media cho phép người dùng kết nối, tương tác với nhau bằng cách chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, tin tức và nhắn tin riêng.
• Chia sẻ và tạo nội dung: Người dùng có thể tạo ra nội dung của riêng mình, bao gồm viết bài, đăng ảnh, quay video và đăng tải nội dung để chia sẻ với người dùng khác.
• Giải trí và giáo dục: Social Media cung cấp nhiều nội dung giải trí và giáo dục, bao gồm tin tức, video hài, bài viết về sức khỏe, giáo dục, văn hóa, lối sống,…
• Quảng cáo và marketing: Social Media cung cấp một nền tảng quảng cáo và marketing hiệu quả; giúp mở rộng thương hiệu, tạo tương tác với khách hàng tiềm năng và tăng doanh số.
• Tạo cộng đồng: Social Media cho phép người dùng tạo cộng đồng trực tuyến (ví dụ các Group Facebook). Thông qua đây, người dùng có thể giao lưu và chia sẻ thông tin với những người có cùng sở thích hoặc mục đích.
• Lan tỏa thông tin: Nhiều cá nhân, đơn vị, tổ chức chính phủ và tổ chức phi chính phủ sử dụng Social Media để lan tỏa tin tức về nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm thông tin liên quan đến chính trị, văn hóa, giáo dục, khoa học, công nghệ,…
• Tạo tương tác và phản hồi: Social Media cho phép người dùng tương tác với nhau, đưa ra ý kiến, bình luận, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp tạo ra sự tương tác và phản hồi đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng Social Media để hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý các khiếu nại hoặc đăng ký mua hàng,…
• Tìm kiếm và khai thác thông tin: Các doanh nghiệp, cơ quan chính phủ hoặc các nhà nghiên cứu có thể sử dụng Social Media để tìm kiếm, khai thác thông tin, phân tích xu hướng hoặc thu thập dữ liệu về người dùng và thị trường.
• Tạo sự kiện và quản lý: Social Media cho phép người dùng tạo sự kiện, gửi lời mời và quản lý các hoạt động trực tuyến, bao gồm các buổi hội thảo, triển lãm, concert hoặc các hoạt động khác.
• Phân tích và đo lường: Các doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể sử dụng Social Media để phân tích và đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo hoặc marketing; đo lường tương tác của người dùng và hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình.

3. Phân loại Social Media phổ biến

Tiến sĩ Tracy L. Tulen chia Social Media thành 4 nhóm chính, bao gồm:

• Social Commerce: là các nền tảng mạng xã hội cho phép mua bán hàng trực tuyến, chẳng hạn như Facebook, Instagram, Tiktok,…
• Social Community: là nền tảng xã hội cho phép người dùng chia sẻ ý tưởng, kiến thức, kinh nghiệm và tạo ra các cuộc trò chuyện, tương tác giữa các thành viên. Các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, Reddit, LinkedIn, TikTok đều cung cấp một môi trường thuận lợi để người dùng kết nối và giao tiếp với nhau.
• Social Entertainment: là các nền tảng truyền thông xã hội cho phép người dùng vui chơi, giải trí trực tuyến, chẳng hạn như nghe nhạc, xem video,… Các nền tảng giải trí trực tuyến như YouTube, Twitch, Instagram, TikTok đều cung cấp các nội dung giải trí và tương tác giữa các người dùng.
• Social Publishing: là các nền tảng truyền thông xã hội giúp chia sẻ hình ảnh, video, kiến thức, tài liệu tới công chúng. Các nền tảng xuất bản trực tuyến như Medium, LinkedIn Pulse, WordPress và Tumblr đều cung cấp các công cụ để người dùng tạo và chia sẻ nội dung trực tuyến.

4. Tác động của Social Media với xã hội

Social Media đã có tác động rất lớn đến xã hội hiện đại, đặc biệt là với các thế hệ trẻ. Dưới đây là một số tác động lớn của Social Media đến xã hội:

• Tạo ra sự kết nối và tương tác: Social Media cho phép người dùng kết nối và tương tác với nhau trên toàn thế giới, giúp tạo ra một cộng đồng toàn cầu.
• Ảnh hưởng đến sự giao tiếp: Social Media đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp với nhau. Người ta có thể liên lạc và tương tác với nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết.
• Thay đổi cách thức tiêu thụ thông tin: Thông tin được truyền tải nhanh chóng và liên tục trên các nền tảng Social Media, và điều này đã thay đổi cách thức tiêu thụ thông tin của chúng ta.
• Ảnh hưởng đến tâm lý và sức khỏe tinh thần: Social Media cũng có tác động tới tâm lý và sức khỏe tinh thần của người sử dụng. Theo đó, nhiều người cảm thấy áp lực về việc phải hoàn thiện bản thân, thậm chí có những người bị bạo lực mạng dẫn đến lo âu, trầm cảm.
• Ảnh hưởng đến quan điểm chính trị và xã hội: Social Media cung cấp một môi trường cho phép người dùng chia sẻ, thảo luận và đưa ra quan điểm của mình về các vấn đề xã hội, chính trị một cách dễ dàng.
• Thay đổi cách thức kinh doanh: Social Media đã thay đổi cách thức kinh doanh, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn, đồng thời tạo ra nhiều cơ hội tiếp thị và bán hàng mới.

5. Lợi ích của Social Media với doanh nghiệp

Social Media có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Social Media cho phép các doanh nghiệp tiếp cận đến một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn. Bằng cách tạo các nội dung hấp dẫn và đưa chúng lên các nền tảng Social Media phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tạo dấu ấn cho thương hiệu.
• Tăng tương tác và độ tin cậy: Các doanh nghiệp có thể tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng thông qua việc tương tác trên các nền tảng Social Media. Việc đăng tải nội dung thường xuyên và phản hồi nhanh chóng cho các bình luận và tin nhắn cũng giúp tăng độ tin cậy của doanh nghiệp.
• Tăng độ tương tác của khách hàng: Social Media cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình theo cách mới mẻ và thú vị hơn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng video, hình ảnh, cuộc thi và trò chơi để tăng độ tương tác với khách hàng.
• Nâng cao hiệu quả tiếp thị và giảm chi phí: Social Media là một cách tiếp cận tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Việc quảng cáo trực tiếp trên các nền tảng Social Media giúp giảm chi phí cho quảng cáo truyền thống như tivi, báo chí,… Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm các khách hàng tiềm năng một cách chính xác hơn bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo dựa trên dữ liệu khách hàng.
• Nâng cao ý thức thương hiệu và xây dựng mối quan hệ khách hàng: Social Media cung cấp cho doanh nghiệp một kênh để xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình. Bằng cách tạo các nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với khách hàng, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn.
• Thu thập dữ liệu và phân tích hiệu quả tiếp thị: Social Media cung cấp cho doanh nghiệp một nguồn dữ liệu phong phú về khách hàng của mình, bao gồm thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích và thói quen mua hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể phân tích hiệu quả tiếp thị trên các nền tảng Social Media và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
• Tăng khả năng tìm kiếm của doanh nghiệp: Việc có mặt trên các nền tảng Social Media giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc,… Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể áp dụng kỹ thuật SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để tăng khả năng hiển thị và thu hút nhiều khách hàng hơn.

6. Phân biệt Social Media và Social Network

Social Media (truyền thông xã hội) và Social Network (mạng xã hội) là hai thuật ngữ thường được sử dụng trong ngành truyền thông. Mặc dù hai khái niệm này liên quan đến nhau, nhưng chúng vẫn có những khác biệt cơ bản như sau:

• Social Media (truyền thông xã hội) là thuật ngữ chung để chỉ các nền tảng truyền thông mà người dùng có thể tạo ra, chia sẻ và tương tác với nội dung. Các nền tảng Social Media bao gồm cả các nền tảng đa phương tiện như video, âm nhạc, hình ảnh, cũng như các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok và Snapchat.
• Social Network (mạng xã hội) là một phần của Social Media và chỉ các mạng xã hội trực tuyến mà người dùng có thể tạo ra hồ sơ cá nhân, kết nối với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và tương tác với họ. Các mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn.

Có thể nói rằng, Social Network (các mạng xã hội) là một phần của các nền tảng truyền thông xã hội (Social Media).

7. Hướng dẫn ứng dụng Social Media vào Marketing

Social Media đã trở thành một công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực Marketing. Dưới đây là một số hướng dẫn để bạn có thể ứng dụng Social Media vào Marketing:

• Xác định mục tiêu Marketing của bạn: Trước khi bắt đầu sử dụng Social Media để quảng cáo thương hiệu của bạn, bạn cần phải xác định mục tiêu Marketing của mình. Ví dụ như tăng doanh số, tăng nhận thức thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang web,… Điều này sẽ giúp bạn chọn nền tảng và chiến lược Marketing phù hợp.
• Chọn các nền tảng phù hợp: Các nền tảng Social Media phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok và Snapchat có đối tượng khách hàng và cách sử dụng khác nhau. Bạn cần chọn các nền tảng phù hợp với đối tượng khách hàng và mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.
• Xây dựng một chiến lược nội dung: Nội dung là yếu tố quan trọng trong Social Media Marketing. Bạn cần phải xây dựng chiến lược nội dung để đảm bảo rằng nội dung của bạn là hấp dẫn, độc đáo và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Tương tác với khách hàng: Social Media cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng của mình. Bạn nên tương tác với khách hàng bằng cách trả lời câu hỏi và phản hồi các bình luận của họ. Điều này giúp tăng tính tương tác và sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
• Quảng cáo trên Social Media: Quảng cáo trên Social Media là một cách hiệu quả để tăng lưu lượng truy cập và doanh số. Bạn có thể chọn các hình thức quảng cáo như quảng cáo trên Facebook, Instagram hay Google Adwords,… để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
• Theo dõi và đánh giá kết quả: Bạn cần theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch Social Media Marketing để biết được những gì mang lại hiệu quả tốt và những gì cần được cải thiện. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics hay các công cụ theo dõi tương tác trên các nền tảng.

8. Các ví dụ về việc ứng dụng Social Media hiệu quả trong Marketing

Dưới đây là một số ví dụ về các chiến dịch Social Media hiệu quả của các doanh nghiệp:

• Nike: Nike đã tạo ra một chiến dịch quảng cáo thành công với khẩu hiệu “Just Do It”. Họ sử dụng các tài khoản mạng xã hội để chia sẻ câu chuyện và hình ảnh của các vận động viên, tạo niềm đam mê và truyền cảm hứng cho khách hàng của mình.
• Coca-Cola: Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola là một ví dụ khác về cách sử dụng Social Media để kết nối với khách hàng. Họ đã in tên của khách hàng lên các lon Coca-Cola, tạo ra sự tương tác và chia sẻ trên mạng xã hội.
• Airbnb: Airbnb đã tạo ra một chiến dịch Social Media độc đáo khi họ tạo ra hashtag #WeAccept và chia sẻ câu chuyện về việc chấp nhận mọi người trong cộng đồng của họ. Chiến dịch này đã thu hút sự chú ý và truyền cảm hứng cho nhiều người.
• Old Spice: Chiến dịch “The Man Your Man Could Smell Like” của Old Spice là một ví dụ của cách sử dụng video và nội dung hài hước để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Kết luận

Social Media là gì? Social Media là các nền tảng truyền thông trực tuyến, có tác động đến nhiều mặt của đời sống kinh tế, xã hội. Một cá nhân, một tổ chức có thể thu được nhiều lợi ích nếu biết cách tận dụng các nền tảng này.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)

Chia sẻ bài viết này trên: