Email marketing là gì? Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng email để kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Đây là một công cụ hiệu quả để tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Để hiểu rõ hơn về loại hình marketing này, mời bạn đọc theo dõi nội dung dưới đây.
Mục lục
1. Email Marketing Là Gì?
Email marketing (tiếp thị qua email) là hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ thông qua email (thư điện tử). Hình thức marketing này được tiến hành theo một quy trình hoàn chỉnh, từ việc thu thập email khách hàng, gửi email chăm sóc khách hàng và lọc những email không mang lại hiệu quả đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Email marketing cho phép doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, ưu đãi đặc biệt và nội dung có giá trị. Tương tự như communications là gì, email marketing cũng là một công cụ hiệu quả để tăng nhận thức thương hiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới, thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại mua sắm nhiều hơn.
Xem thêm: Các công cụ digital marketing hiệu quả
2. Có Những Loại Email Marketing Nào?
Dựa theo mục đích và đối tượng khách hàng sẽ có những loại email marketing khác nhau. Một số loại email marketing thường được sử dụng có thể kể đến như:
2.1 Email Marketing Xây Dựng Thương Hiệu
Email marketing xây dựng thương hiệu là một chiến lược quan trọng để tăng cường nhận thức về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Loại hình email marketing này thường tập trung vào việc cung cấp thông tin có giá trị, chia sẻ câu chuyện thương hiệu và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho người nhận email. Mục đích chính là tạo dựng hình ảnh thương hiệu và khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
Các email xây dựng thương hiệu thường bao gồm nội dung thú vị, hấp dẫn như bài viết, hình ảnh, video và thông tin sản phẩm mới. Chúng nhằm mục đích khuyến khích tương tác, thúc đẩy sự trung thành của khách hàng và tạo ra cảm giác gắn kết với thương hiệu. Bằng cách cung cấp nội dung giá trị và xây dựng mối quan hệ tin cậy, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu và khiến khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với sản phẩm, dịch vụ của mình.
2.2 Email Marketing Bán Hàng
Email marketing bán hàng là một công cụ hiệu quả để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi và khuyến mãi với mục đích chính là thúc đẩy doanh số bán hàng. Loại hình email marketing này thường tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt, giảm giá hoặc các chương trình khuyến khích mua sắm.
Các email bán hàng cần được thiết kế một cách chuyên nghiệp, hấp dẫn và có chiến lược. Chúng bao gồm nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh, đường dẫn đến trang web và lời kêu gọi hành động rõ ràng như “Mua ngay”, “Đặt hàng ngay” hoặc “Khám phá thêm”. Mục đích cuối cùng là thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mua hàng hoặc chuyển đổi theo cách nào đó.
Để đạt được hiệu quả tối đa, các email bán hàng cần được đối tượng hóa và cá nhân hóa dựa trên sở thích, hành vi và lịch sử mua hàng của khách hàng. Việc gửi email đúng thời điểm và với nội dung phù hợp cũng là một yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2.3 Email Marketing Chia Sẻ Thông Tin
Email marketing chia sẻ thông tin là một kênh hiệu quả để cung cấp nội dung giá trị, thông tin cập nhật, tin tức và kiến thức chuyên môn cho khách hàng, người quan tâm đến doanh nghiệp. Loại hình email marketing này thường được sử dụng để duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự tin tưởng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Các email chia sẻ thông tin có thể bao gồm bài viết, bản tin, hướng dẫn, phân tích xu hướng, báo cáo ngành,… Nội dung này nhằm mục đích cung cấp kiến thức bổ ích, giải đáp thắc mắc và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Bằng cách chia sẻ thông tin có giá trị, doanh nghiệp có thể khẳng định vị thế của mình như một chuyên gia trong lĩnh vực đó.
Email chia sẻ thông tin thường được gửi định kỳ, ví dụ như hàng tuần hoặc hàng tháng, nội dung cần được cập nhật liên tục để đảm bảo sự hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Loại hình email marketing này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn có thể thu hút khách hàng mới thông qua việc chia sẻ nội dung trên các kênh khác như mạng xã hội.
2.4 Email Marketing Thu Hút Khách Hàng Quay Trở Lại
Đây là một chiến lược nhằm kích hoạt và tái kích hoạt sự tương tác với khách hàng hiện tại và cũ. Mục đích chính là khuyến khích các khách hàng này quay trở lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc mua hàng từ doanh nghiệp.
Các email này thường bao gồm các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi hấp dẫn hoặc nội dung nhắc nhở về giá trị của sản phẩm và dịch vụ. Chúng có thể được gửi đến những khách hàng đã không tương tác với doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định hoặc những khách hàng đã từng mua hàng nhưng đã ngừng sử dụng dịch vụ.
Để tăng hiệu quả của email marketing thu hút khách hàng quay trở lại, doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các nguyên nhân và thời điểm thích hợp để gửi email. Nội dung cần được cá nhân hóa và tập trung vào việc giải quyết những lo ngại hoặc trở ngại khiến khách hàng không quay trở lại. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp câu hỏi thường gặp hoặc đề xuất các giải pháp phù hợp.
2.5 Email Marketing Giới Thiệu
Email marketing giới thiệu là một chiến lược quan trọng để tiếp cận và thu hút khách hàng mới. Loại hình này thường được sử dụng khi doanh nghiệp ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc khi họ muốn giới thiệu thương hiệu và giá trị ưu việt của mình cho một đối tượng khách hàng mới.
Các email giới thiệu thường bao gồm nội dung ngắn gọn và súc tích, giải thích rõ ràng về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, cũng như các lợi ích và giá trị mà khách hàng có thể nhận được. Điều quan trọng là phải tạo ra một ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu và thu hút sự quan tâm của khách hàng mới.
Để tăng hiệu quả của email marketing giới thiệu, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa nội dung email phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Việc sử dụng các chiến dịch quảng cáo, bài viết trên blog hoặc mạng xã hội để thu thập danh sách email của những người quan tâm cũng là một phương pháp hiệu quả.
2.6 Email Marketing Sinh Nhật
Email marketing sinh nhật là một loại hình marketing nhỏ nhưng rất hiệu quả trong việc tăng cường sự gắn kết và trung thành của khách hàng. Đây là một cách đơn giản nhưng ấn tượng để chúc mừng sinh nhật khách hàng và tạo ra một cảm giác đặc biệt dành riêng cho họ.
Các email sinh nhật thường bao gồm lời chúc mừng sinh nhật cá nhân hóa, có thể kèm theo một ưu đãi hoặc mã giảm giá đặc biệt để khuyến khích khách hàng mua sắm trong dịp sinh nhật của họ. Nội dung email có thể được tùy chỉnh dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng hoặc dữ liệu về khách hàng để tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và ấn tượng hơn.
Bằng cách gửi email sinh nhật, doanh nghiệp không chỉ thể hiện sự quan tâm, tôn trọng đối với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để khuyến khích mua hàng và tăng doanh số bán hàng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và khuyến khích họ trở thành khách hàng trung thành.
2.7 Email Marketing Feedback
Email marketing feedback là một công cụ quan trọng để thu thập phản hồi, đánh giá và ý kiến từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ với doanh nghiệp. Loại hình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Các email feedback thường bao gồm một số câu hỏi hoặc khảo sát ngắn gọn, yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm gần đây của họ với doanh nghiệp. Nội dung có thể bao gồm các câu hỏi đánh giá, câu hỏi mở hoặc khoảng trống cho khách hàng viết nhận xét và đề xuất.
Để tăng tỷ lệ phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng email feedback được soạn thảo một cách chuyên nghiệp, ngắn gọn và dễ hiểu. Việc cung cấp một số khuyến khích nhỏ như mã giảm giá hoặc quà tặng nhỏ cũng có thể khuyến khích khách hàng tham gia đóng góp ý kiến.
Thông qua email marketing feedback, doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều thông tin quý giá về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Từ đó, họ có thể xác định các điểm yếu và cải thiện, cũng như tìm ra những điểm mạnh để tiếp tục phát huy. Điều này giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng, dẫn đến sự trung thành và lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.
Xem thêm: Digital Marketing là làm gì?
3. Tại Sao Nên Sử Dụng Email Marketing?
Email marketing đóng vai trò là một phương thức quảng cáo hữu ích trong các chiến dịch marketing của mỗi doanh nghiệp nhờ chi phí thấp và hiệu quả cao. Cụ thể:
3.1 Tối Ưu Chi Phí Quảng Cáo
Email marketing là một trong những hình thức quảng cáo hiệu quả nhất về chi phí. So với các phương pháp marketing truyền thống như quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình hay quảng cáo ngoài trời, chi phí cho email marketing thấp hơn đáng kể. Việc gửi một chiến dịch email quy mô lớn chỉ tốn một phần nhỏ so với chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
Bên cạnh đó, công cụ email marketing hiện đại ngày nay cung cấp nhiều tính năng tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên marketing. Các email có thể được lên lịch, cá nhân hóa và gửi đi một cách tự động, giảm thiểu nhu cầu can thiệp thủ công. Điều này giúp giảm chi phí nhân công và tối ưu hóa nguồn lực cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, với email marketing, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, đo lường và điều chỉnh chiến dịch để tối đa hóa hiệu quả, tránh lãng phí ngân sách. Các số liệu thống kê chi tiết về tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi cung cấp thông tin quý giá để cải thiện chiến lược email marketing trong tương lai.
3.2 Thống Kê Chi Tiết Chiến Dịch
Một trong những lợi thế lớn của email marketing là khả năng theo dõi và phân tích chi tiết các chiến dịch. Các công cụ email marketing hiện đại cung cấp nhiều số liệu và báo cáo về hiệu suất của mỗi chiến dịch, cho phép doanh nghiệp đo lường và tối ưu hóa các nỗ lực marketing của mình.
Thông qua các số liệu thống kê chi tiết, doanh nghiệp có thể theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian đọc email và nhiều chỉ số quan trọng khác. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và phản ứng của khách hàng đối với các chiến dịch email marketing.
Dựa trên các số liệu này, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của nội dung, thiết kế email, thời điểm gửi và nhiều yếu tố khác. Họ có thể phân tích những chiến dịch nào thành công và những chiến dịch nào cần cải thiện, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa các nỗ lực marketing trong tương lai.
3.3 Hướng Đúng Khách Hàng Mục Tiêu
Email marketing cung cấp khả năng tiếp cận và nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng mong muốn. Thông qua việc xây dựng danh sách email của khách hàng và người quan tâm, doanh nghiệp có thể gửi nội dung email phù hợp đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Điều này đảm bảo rằng thông điệp marketing của doanh nghiệp sẽ đến đúng người có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Khác với các hình thức quảng cáo truyền thống, email marketing giúp doanh nghiệp tránh được việc lãng phí ngân sách quảng cáo cho những người không quan tâm hoặc không phải là đối tượng khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh đó, các công cụ marketing mix hiện đại cũng cung cấp khả năng phân đoạn và cá nhân hóa nội dung email dựa trên đặc điểm, sở thích, hành vi của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp marketing phù hợp và liên quan đến từng nhóm khách hàng khác nhau, tăng khả năng thu hút sự quan tâm và hành động của họ.
3.4 Xây Dựng Thương Hiệu
Email marketing không chỉ đơn thuần là một công cụ bán hàng, mà còn là một kênh hiệu quả để xây dựng và củng cố thương hiệu của doanh nghiệp. Thông qua việc gửi email thường xuyên với nội dung hấp dẫn và liên quan, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu, khẳng định vị trí của mình trên thị trường và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Các email xây dựng thương hiệu thường bao gồm nội dung giá trị như bài viết chuyên sâu, hướng dẫn, thông tin sản phẩm mới, câu chuyện thương hiệu và những cập nhật liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp. Thông qua việc cung cấp nội dung hữu ích và chia sẻ thông tin giới thiệu, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
3.5 Tốc Độ Tiếp Cận Nhanh
Email marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với khách hàng tiềm năng. So với các phương thức marketing truyền thống khác, việc gửi email đi là một diễn ra khá nhanh chóng. Chỉ với một cú nhấp chuột, thông điệp marketing của doanh nghiệp có thể đến tay hàng nghìn hoặc hàng triệu người trong thời gian ngắn nhất.
Tốc độ tiếp cận nhanh chóng này đặc biệt quan trọng trong các chiến dịch khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới, khi doanh nghiệp cần phản ứng kịp thời để nắm bắt cơ hội kinh doanh. Thay vì phải mất nhiều thời gian và công sức để sản xuất và phân phối tài liệu quảng cáo truyền thống, email marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3.6 Đẩy Mạnh Doanh Thu Marketing
Email marketing là một công cụ hiệu quả để tăng doanh thu từ hoạt động marketing. Với khả năng tiếp cận trực tiếp đến khách hàng, email marketing giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi và ưu đãi một cách hiệu quả, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các email bán hàng được thiết kế với nội dung hấp dẫn, mô tả sản phẩm, hình ảnh sinh động và lời kêu gọi hành động rõ ràng, giúp khuyến khích khách hàng thực hiện mua hàng hoặc chuyển đổi theo cách nào đó. Ngoài ra, các email cũng có thể bao gồm mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó, email marketing cũng là một công cụ hiệu quả để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và doanh thu từ khách hàng hiện tại. Thông qua việc gửi email khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới hoặc đề xuất sản phẩm bổ sung, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc nâng cấp đơn đặt hàng của họ.
3.7 Dễ Đo Lường Hiệu Quả
Một lợi thế lớn khác của email marketing là khả năng đo lường và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch một cách dễ dàng. Các công cụ email marketing hiện đại cung cấp số liệu thống kê chi tiết về nhiều chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian đọc email,…
Dựa vào những số liệu này, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch email marketing và xác định những yếu tố nào đang hoạt động tốt, những yếu tố nào cần cải thiện. Họ có thể phân tích các số liệu để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và phản ứng của khách hàng đối với các nội dung, thiết kế khác nhau.
Việc đo lường hiệu quả cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách và nỗ lực marketing của mình. Bằng cách xác định những chiến dịch có tỷ lệ chuyển đổi cao và tập trung nguồn lực vào đó, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả chi phí và đạt được kết quả tốt hơn từ ngân sách marketing có hạn.
3.8 Dễ Chuyển Tiếp
Email marketing là một hình thức tiếp thị dễ dàng chuyển tiếp và chia sẻ. Nhờ tính năng “chuyển tiếp” hoặc “chia sẻ” email, khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ nội dung email hấp dẫn với bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp của họ. Điều này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của thông điệp marketing và tăng cường nhận thức về thương hiệu.
Khi một email được chuyển tiếp hoặc chia sẻ, nó sẽ đến với những người mới, những người có thể trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Thông qua việc chia sẻ nội dung email, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận với một nhóm đối tượng mới hoàn toàn.
Xem thêm: Học Marketing ra làm gì?
4. Đối Tượng Nên Sử Dụng Email Marketing
Email marketing có thể được sử dụng bởi nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm:
- Doanh nghiệp bán lẻ: Những doanh nghiệp bán lẻ có thể sử dụng Email Marketing để gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc thông báo về những sự kiện sắp diễn ra.
- Doanh nghiệp dịch vụ: Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, spa, thẩm mỹ viện, bảo hiểm và các dịch vụ khác có thể sử dụng Email Marketing để gửi thông tin cho khách hàng về các dịch vụ mới, chương trình khuyến mại hoặc để giới thiệu các gói dịch vụ.
- Các tổ chức phi lợi nhuận: Những tổ chức phi lợi nhuận như các tổ chức từ thiện, các tổ chức xã hội có thể sử dụng Email Marketing để gửi thông tin về các chương trình gây quỹ, sự kiện hay các chương trình tình nguyện.
- Người bán hàng online: Các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng Email Marketing để quảng bá sản phẩm, giảm giá, chương trình khuyến mại và gửi thông tin về các sản phẩm mới hoặc khuyến mãi đặc biệt.
- Các nhà tiếp thị liên kết: Những người tham gia vào các chương trình liên kết hoặc marketing đa cấp sử dụng Email Marketing để gửi thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đến khách hàng tiềm năng.
Tóm lại, bất cứ ai muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại, thông tin sự kiện đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể sử dụng Email Marketing.
5. Các Bước Xây Dựng Email Marketing Hiệu Quả
Như đã nói ở trên, email marketing có vai trò đặc biệt quan trọng đối với quá trình hoạt động, phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, để hình thức marketing này có thể phát huy được hết tác dụng thì các bạn sẽ cần lưu ý tạo nên các mẫu email marketing thật chuyên nghiệp.
Dưới đây là 5 bước tạo email marketing giúp doanh nghiệp thành công trong mọi chiến dịch.
5.1 Bước 1: Xây Dựng Danh Sách Email Khách Hàng Chất Lượng
Muốn gửi email marketing cho khách hàng, trước tiên bạn cần có danh sách email của khách hàng. Một số cách để bạn xây dựng danh sách email khách hàng triển vọng bao gồm:
- Tạo Form đăng ký nhận tin trên trang web của bạn.
- Tổng hợp thông tin khách hàng bạn đang có hiện tại.
- Yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email để chăm sóc.
- Tìm mua những danh sách chất lượng.
5.2 Bước 2: Xây Dựng Nội Dung Email Hướng Đến Khách Hàng
Các mẫu email marketing được nhắm mục tiêu và có định hướng rõ ràng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn 90% so với các email gửi đại trà và không tuân theo các quy tắc. Do đó bạn nên:
- Phân chia các danh sách email khác nhau dựa trên ngành nghề, hành vi liên hệ và nhân khẩu học. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh nội dung trong mỗi email một cách dễ dàng hơn cho từng đối tượng cụ thể mà nó được gửi đến.
- Sử dụng các loại email tự động để thu hút người dùng của bạn với đúng thông điệp, vào đúng thời điểm. Ví dụ: email chào mừng, email nhắc nhở khách hàng về các giỏ hàng bị bỏ rơi (chưa thanh toán) và thông báo phản hồi…
- Cá nhân hóa email bằng cách thêm tên người nhận vào dòng lời chào hoặc dòng chủ đề.
5.3 Bước 3: Tạo Chiến Dịch Cụ Thể
Sau khi đã có được danh sách khách hàng tiềm năng cùng nội dung email hoàn chỉnh, bạn sẽ bắt đầu tạo chiến dịch để gửi email marketing.
Các bước bạn cần chuẩn bị và kiểm tra là:
- Xác định mục tiêu chiến dịch.
- Xác định ai sẽ là người gửi email: là Giám đốc điều hành của công ty hay một thành viên trong bộ phận cụ thể?
- Tiếp cận khách hàng bằng một chủ đề ấn tượng và thiết lập chế độ xem trước để thúc đẩy người nhận mở email của bạn.
- Thiết kế email chuyên nghiệp để người đọc hài lòng với cả nội dung và các yếu tố hình ảnh.
5.4 Bước 4: Theo Dõi Hiệu Suất Của Chiến Dịch
Bước tiếp theo là theo dõi hiệu suất mà chiến dịch mang lại. Những yếu tố cần theo dõi là:
- Ghi lại các thống kê email marketing chính (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, trả lại, spam, chặn, không đăng ký,…) để đặt các điểm chuẩn và phát hiện bất kỳ kết quả bất thường nào.
- Khi bạn có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tìm thời gian và tần suất email phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
5.5 Bước 5: Xem Lại Danh Sách Database
Cuối cùng, bạn cần lọc lại danh sách database nhằm bỏ bớt các dữ liệu không tiềm năng để tiết kiệm thời gian và chi phí hơn cho các chiến dịch sau. Cụ thể:
- Loại bỏ khối lượng các khách hàng hủy đăng ký và spam sau mỗi chiến dịch.
- Gửi email marketing kích hoạt lại mỗi 2-3 tháng để liên hệ với các địa chỉ email không hoạt động.
- Loại bỏ các khách hàng không hoạt động mỗi 3-6 tháng.
6. Những Nguyên Tắc Khi Làm Email Marketing
Các nguyên tắc cơ bản khi làm Email Marketing là:
- Bảo vệ thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định bảo mật, không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích thương mại khác.
- Tập trung vào cung cấp lợi ích cho khách hàng hơn là chỉ quảng cáo và bán hàng.
- Liên tục cập nhật và lọc danh sách email mới để đảm bảo sự phù hợp với doanh nghiệp.
- Phân loại khách hàng theo các tiêu chí cụ thể để cung cấp nội dung email phù hợp.
- Không thu thập data khách hàng một cách “tràn lan”, không tự thêm người dùng vào danh sách email và không lừa dối khách hàng.
- Không sử dụng danh sách email thông qua việc trao đổi mua bán hoặc dùng chung với bên thứ 3.
- Không xây dựng danh sách data email thông qua ghi chép thủ công hay trên danh thiếp của khách hàng để tránh tốn thời gian và đạt hiệu quả thấp.
Xem thêm: Tạo ra ý nghĩa tốt hơn với biểu tượng cảm xúc trong email Marketing
7. Tại Sao Email Marketing Kém Hiệu Quả?
Email marketing là một phương pháp được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đạt được hiệu quả tốt. Vậy do đâu mà chiến lược email marketing thất bại hoặc hiệu quả kém?
7.1 Không Hiểu Về Nhu Cầu Khách Hàng
Một trong những nguyên nhân chính khiến email marketing kém hiệu quả là việc doanh nghiệp không hiểu rõ về nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Khi không nắm bắt được điều khách hàng muốn, doanh nghiệp sẽ gửi đi những email không phù hợp, không thu hút được sự quan tâm và dẫn đến thất bại trong chiến dịch marketing.
Để email marketing thành công, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian, công sức để nghiên cứu, phân tích và hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc xác định sở thích, hành vi, vấn đề và mối quan tâm của họ. Chỉ khi nắm bắt được những điều này, doanh nghiệp mới có thể tạo ra nội dung email hấp dẫn, liên quan và cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng.
7.2 Email Không Được Cá Nhân Hóa
Một sai lầm phổ biến khác trong email marketing là việc gửi email giống nhau cho tất cả khách hàng, mà không có bất kỳ sự cá nhân hóa nào. Điều này dẫn đến việc email trở nên thiếu liên quan và không thu hút được sự quan tâm của người nhận.
Để tăng hiệu quả của email marketing, doanh nghiệp cần phân đoạn danh sách khách hàng và cá nhân hóa nội dung email cho từng nhóm khác nhau. Điều này có thể được thực hiện dựa trên các yếu tố như sở thích, lịch sử mua hàng, vị trí địa lý hoặc giai đoạn trong chu kỳ mua hàng. Bằng cách cung cấp nội dung phù hợp và liên quan đến từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp sẽ tăng khả năng thu hút sự chú ý và hành động của họ.
7.3 Tiêu Đề Email Tự Động
Tiêu đề email đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định liệu email sẽ được mở hay bị bỏ qua. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thường sử dụng các tiêu đề email tự động hoặc thiếu sự sáng tạo, dẫn đến việc khách hàng cảm thấy email không hấp dẫn và bỏ qua chúng.
Để tăng tỷ lệ mở email, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức vào việc viết các tiêu đề email hấp dẫn, thu hút sự tò mò và khiến người nhận muốn đọc thêm. Tiêu đề nên ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đủ thông tin để gây hứng thú.
Ngoài ra, sử dụng các từ khóa đặc biệt hoặc câu hỏi trong tiêu đề cũng có thể giúp tăng tỷ lệ mở email.
7.4 Data Khách Hàng Không Phù Hợp
Email marketing chỉ có thể thành công khi doanh nghiệp có một danh sách email chất lượng cao, bao gồm những người thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thường sử dụng danh sách email không phù hợp, có thể đã lỗi thời hoặc không liên quan đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Khi gửi email đến những người không quan tâm, khả năng họ mở và tương tác với email sẽ rất thấp. Điều này không chỉ làm lãng phí nguồn lực và chi phí mà còn có thể gây thiệt hại cho danh tiếng của doanh nghiệp khi bị coi là spam.
Để tránh điều này, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng và duy trì một danh sách email chất lượng cao, bao gồm những người đã đồng ý nhận thông tin từ họ (opt-in).
Bên cạnh đó, việc thường xuyên cập nhật và làm sạch danh sách email cũng rất quan trọng để đảm bảo danh sách luôn phù hợp và hiệu quả.
7.5 Không Theo Dõi Hiệu Quả
Nhiều doanh nghiệp thất bại trong email marketing bởi họ không theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch một cách đầy đủ. Việc thiếu số liệu và phân tích khiến họ không thể xác định được những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
Để tối đa hóa hiệu quả của email marketing, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Dựa trên những số liệu này, họ có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch, xác định những yếu tố nào đang hoạt động hiệu quả và điều chỉnh chiến lược cho các chiến dịch tiếp theo.
Trên đây là tổng hợp những kiến thức giải đáp email marketing là gì và cách xây dựng email marketing ấn tượng, chuyên nghiệp dành cho bạn đọc quan tâm. Hy vọng những thông tin này của JobsGO sẽ hữu ích và giúp các Marketer có thể tạo ra mẫu email marketing xuất sắc nhất!
Câu hỏi thường gặp
1. Tỷ Lệ Mở Email Marketing Bao Nhiêu Là Tốt?
Tỷ lệ mở email tốt trong email marketing thường dao động từ 15% đến 25%. Tuy nhiên, con số này có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề, đối tượng khách hàng và chất lượng của danh sách email.
2. Khi Nào Nên Gửi Email Marketing?
Theo nhiều nghiên cứu, gửi email vào giữa tuần (Thứ Tư hoặc Thứ Năm) và vào buổi sáng có tỷ lệ mở cao hơn.
3. Bao Lâu Nên Gửi Email Marketing Một Lần?
Tần suất gửi email marketing phụ thuộc vào nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nên tránh gửi quá thường xuyên để không bị coi là spam. Hầu hết các chuyên gia khuyến nghị nên gửi email hàng tuần hoặc hàng tháng.
4. Gửi Email Marketing Nên Theo Dõi Chỉ Số Nào?
Khi triển khai chiến dịch email marketing, doanh nghiệp nên theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi (mua hàng, đăng ký, tải xuống), thu nhập và doanh số bán hàng. Những chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh cho lần tiếp theo.
Tìm việc làm ngay!(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)