Trên thị trường lao động hiện nay thì Direct Sale là công việc khá phổ biến và được nhiều người lựa chọn. Vậy Direct Sale là gì, ưu điểm và hạn chế của hình thức bán hàng này là gì? Nhân viên Direct Sale cần trang bị những tố chất và kỹ năng gì khi làm việc và đi phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng? Hãy cùng JobsGO đi tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
1. Direct Sale Là Gì?
Direct Sale hay còn gọi là bán hàng trực tiếp. Đây là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và người bán. Qua đó, người bán sẽ tìm hiểu về nhu cầu, giới thiệu, để từ đó thuyết phục khách hàng mua dịch vụ/ sản phẩm của mình.
Direct Sale được coi là cách để xây dựng và xúc tiến mối quan hệ với khách hàng một cách linh hoạt mà lại có chi phí thấp. Trong Direct Sale thì người bán sẽ thực hiện các nhiệm vụ như:
- Giới thiệu về tác dụng, lợi ích của sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua hàng, ký kết hợp đồng.
- Tổ chức hoạt động, chương trình để xúc tiến tại các điểm bán hàng.
- Theo dõi hoạt động sau bán nhằm duy trì, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu dài nhất.
Xem thêm: Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả
2. Những Phương Thức Bán Hàng Direct Sale
Hiện nay có 4 hình thức bán hàng trực tiếp Direct Sale, cụ thể là:
2.1 Direct Sale Cá Nhân
Direct Sale cá nhân vẫn giữ giá trị trong thời đại số, bắt đầu bằng việc nhân viên bán hàng tìm hiểu kỹ về nhu cầu, sở thích và tình hình tài chính của khách hàng thông qua phỏng vấn và lắng nghe tích cực.
Các buổi tư vấn được sắp xếp thuận tiện cho khách hàng, trong đó nhân viên không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn trình bày cách giải quyết vấn đề cụ thể, sử dụng các phương tiện trực quan để minh họa. Quá trình tư vấn bao gồm hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ hậu mãi, tạo ra mối quan hệ lâu dài và sự tin tưởng giữa khách hàng và doanh nghiệp.
2.2 Mua Sắm Online
Mua sắm online đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành bán lẻ. Các trang web thương mại điện tử được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và mua sản phẩm. Khách hàng có thể xem hình ảnh chi tiết, đọc mô tả sản phẩm và đánh giá từ khách hàng khác trước khi quyết định mua. Các tính năng như giỏ hàng ảo, thanh toán an toàn và theo dõi đơn hàng làm cho quá trình mua sắm trở nên thuận tiện hơn.
Nhiều trang web còn tích hợp công nghệ AI để đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và chính sách hoàn trả linh hoạt được áp dụng để thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
2.3 Bán Hàng Tại Chỗ
Bán hàng tại chỗ ở các hội chợ và sự kiện là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Gian hàng được thiết kế bắt mắt, thể hiện rõ thương hiệu và thông điệp của doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng được đào tạo kỹ lưỡng không chỉ về sản phẩm mà còn về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Tại gian hàng, doanh nghiệp thường tổ chức các hoạt động tương tác như demo sản phẩm, trò chơi có thưởng hoặc quà tặng miễn phí để thu hút sự chú ý. Đây cũng là cơ hội để thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng, giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, việc tham gia các sự kiện còn giúp doanh nghiệp xây dựng mạng lưới quan hệ với các đối tác tiềm năng trong ngành.
2.4 Bán Hàng Theo Hệ Thống
Bán hàng theo hệ thống, còn được gọi là tiếp thị đa cấp hoặc bán hàng trực tiếp, là một mô hình kinh doanh phức tạp hơn. Doanh nghiệp xây dựng một mạng lưới các nhà phân phối độc lập, những người không chỉ bán sản phẩm mà còn tuyển dụng và đào tạo người khác tham gia vào mạng lưới. Mỗi nhà phân phối kiếm tiền từ doanh số bán hàng cá nhân và một phần từ doanh số của những người họ tuyển dụng.
Mô hình này đòi hỏi một hệ thống đào tạo và hỗ trợ mạnh mẽ. Doanh nghiệp thường tổ chức các khóa học về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và quản lý kinh doanh cho các nhà phân phối. Họ cũng cung cấp công cụ marketing, tài liệu bán hàng và nền tảng quản lý mạng lưới. Mô hình này cho phép doanh nghiệp mở rộng nhanh chóng với chi phí cố định thấp, nhưng cũng đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và duy trì uy tín thương hiệu.
Xem thêm: Tâm lý học tiến hóa trong kinh doanh – Tuyệt chiêu thu hút khách hàng tiềm năng
3. Lợi Thế Và Hạn Chế Của Hình Thức Bán Hàng Direct Sale Là Gì?
Mỗi một hình thức bán hàng đều có những mặt ưu và nhược điểm nhất định. Dưới đây là những lợi thế và hạn chế của hình thức Direct Sale:
3.1 Lợi Thế Của Việc Bán Hàng Trực Tiếp
- Tìm hiểu và nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng tốt hơn: Khi bán hàng trực tiếp, nhân viên có cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng, quan sát ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm và phản ứng của họ. Điều này cho phép nhân viên đặt câu hỏi sâu hơn, lắng nghe kỹ càng và hiểu rõ những động lực, lo ngại hay mong muốn tiềm ẩn của khách hàng. Từ đó, họ có thể điều chỉnh cách tiếp cận và đề xuất sản phẩm phù hợp hơn với từng cá nhân.
- Giới thiệu trực tiếp giá trị sản phẩm và cho phép trải nghiệm: Nhân viên bán hàng có thể trình bày chi tiết về tính năng, lợi ích và cách sản phẩm giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng. Họ có thể sử dụng các phương tiện trực quan như mẫu sản phẩm, demo trực tiếp để minh họa. Khách hàng được tận mắt thấy, tận tay chạm vào sản phẩm, thử nghiệm các tính năng, từ đó có cảm nhận thực tế và đánh giá khách quan hơn về chất lượng và giá trị sản phẩm.
- Hỗ trợ trực tiếp và tăng tốc độ quyết định mua hàng: Không có khâu trung gian, khách hàng được giải đáp mọi thắc mắc ngay lập tức, được tư vấn cụ thể cho trường hợp của mình. Sự hỗ trợ kịp thời này tạo cảm giác an tâm và hài lòng, đồng thời giúp khách hàng nhanh chóng có đủ thông tin để ra quyết định mua hàng mà không cần phải đợi phản hồi qua nhiều kênh trung gian.
- Kiểm soát quy trình và tối ưu lợi nhuận: Doanh nghiệp có quyền kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng, từ cách tiếp cận khách hàng, cách trình bày sản phẩm đến chính sách giá và dịch vụ sau bán hàng. Điều này giúp duy trì nhất quán chất lượng dịch vụ và bảo vệ hình ảnh thương hiệu. Đồng thời, việc loại bỏ trung gian giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hoa hồng, tăng biên lợi nhuận hoặc có thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn cho khách hàng.
- Điều chỉnh dựa trên phản hồi trực tiếp: Nhân viên bán hàng có thể thu thập phản hồi chi tiết và cụ thể từ khách hàng ngay tại chỗ. Những thông tin này rất quý giá cho việc cải tiến sản phẩm, điều chỉnh chiến lược bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng phản ứng với xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng đang thay đổi.
3.2 Điểm Hạn Chế Khi Bán Hàng Trực Tiếp
- Quản lý và thu thập thông tin khách hàng còn hạn chế: Khi bán hàng trực tiếp, việc ghi nhận và lưu trữ thông tin khách hàng một cách hệ thống thường bị bỏ qua. Nhân viên có thể quên hoặc không có thời gian để ghi chép đầy đủ thông tin về tương tác với khách hàng. Điều này dẫn đến việc mất đi cơ hội xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú, có thể được sử dụng cho các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng và phân tích xu hướng thị trường trong tương lai.
- Chi phí cao cho việc xây dựng và mở rộng đội ngũ bán hàng: Việc tuyển dụng, đào tạo và duy trì một đội ngũ bán hàng chất lượng đòi hỏi đầu tư lớn về thời gian và tài chính. Khi muốn mở rộng quy mô kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức tăng số lượng nhân viên bán hàng tỷ lệ thuận, điều này có thể dẫn đến chi phí tăng nhanh hơn doanh thu. Hơn nữa, việc duy trì chất lượng đồng đều trong một đội ngũ bán hàng lớn cũng là một thách thức đáng kể.
4. Tố Chất Và Kỹ Năng Cần Có Của Nhân Viên Direct Sale Là Gì?
Do tính chất công việc đòi hỏi có tính linh động cao, nên để làm tốt công việc này thì nhân viên Direct Sale cần phải có những tố chất và kỹ năng sau:
4.1 Tố Chất
4.1.1 Thân Thiện Và Cởi Mở
Tố chất này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Một nhân viên bán hàng giỏi luôn thể hiện sự nhiệt tình, chân thành thông qua nụ cười, ánh mắt và ngôn ngữ cơ thể tích cực. Họ có khả năng bắt chuyện tự nhiên, tìm ra điểm chung để tạo sự đồng cảm, đồng thời thể hiện sự quan tâm thực sự đến nhu cầu của khách hàng.
4.1.2 Kiên Trì Và Nhẫn Nại
Khi đối mặt với sự từ chối, một nhân viên bán hàng xuất sắc sẽ không nản lòng mà xem đó như cơ hội để học hỏi và cải thiện. Họ kiên trì theo đuổi mục tiêu, sẵn sàng dành thời gian để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng ngay lập tức. Khả năng duy trì động lực và năng lượng tích cực, ngay cả trong những giai đoạn khó khăn, là điều cần thiết.
4.1.3 Tinh Thần Ham Học Hỏi
Luôn học hỏi giúp nhân viên bán hàng luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm, xu hướng thị trường và kỹ năng bán hàng mới. Họ chủ động tìm hiểu phản hồi từ khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên, tham gia các khóa đào tạo, hội thảo để không ngừng nâng cao chuyên môn. Điều này giúp họ tự tin hơn khi tư vấn cho khách hàng và thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường.
4.1.4 Tính Kỷ Luật Cao
Việc tuân thủ nghiêm túc các quy trình, chính sách của công ty, quản lý thời gian hiệu quả và luôn hoàn thành công việc đúng hạn là những yêu cầu nhân viên bán hàng trực tiếp cần đáp ứng. Nhân viên có kỷ luật tốt thường đặt ra mục tiêu cá nhân rõ ràng và nỗ lực không ngừng để đạt được chúng.
4.2 Kỹ Năng
4.2.1 Kỹ Năng Giao Tiếp
Nhân viên bán hàng cần có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu. Họ phải biết lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi phù hợp để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng giao tiếp tốt còn bao gồm việc đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng và điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp.
4.2.2 Kỹ Năng Thuyết Phục
Kỹ năng này giúp nhân viên bán hàng trình bày được lợi ích của sản phẩm một cách thuyết phục, đồng thời giải quyết được các lo ngại của khách hàng. Họ cần biết cách sử dụng các kỹ thuật thuyết phục như tạo sự khan hiếm, sử dụng các câu chuyện thành công, hay áp dụng nguyên tắc đối ứng để tăng tỷ lệ chốt đơn.
4.2.3 Kỹ Năng Tư Vấn
Bán hàng trực tiếp đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có khả năng phân tích nhu cầu và tình hình tài chính của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp nhất. Họ cần biết cách đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, sau đó kết nối các tính năng sản phẩm với lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được.
4.2.4 Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống
Trong quá trình bán hàng, các tình huống bất ngờ có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt giúp nhân viên ứng biến nhanh, giải quyết vấn đề một cách khéo léo và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc xử lý khiếu nại, đàm phán giá cả, hay đối phó với những khách hàng khó tính mà không làm mất lòng họ.
4.2.5 Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian Hiệu Quả
Kỹ năng này giúp nhân viên bán hàng cân bằng giữa việc chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng mới và hoàn thành các nhiệm vụ hành chính. Họ cần biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên, lên kế hoạch chi tiết và thực hiện công việc một cách có hệ thống. Việc sử dụng các công cụ quản lý thời gian như lịch điện tử, ứng dụng quản lý công việc có thể giúp họ tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Xem thêm: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?
5. Một Số Lưu Ý Khi Làm Direct Sale
Dưới đây là một số lưu ý khi làm Direct Sale:
- Lựa chọn công ty uy tín: Việc lựa chọn một công ty uy tín để hợp tác là bước đi quan trọng đối với các nhân viên bán hàng trực tiếp. Họ cần nghiên cứu kỹ về lịch sử, danh tiếng và các chính sách của công ty trước khi quyết định gắn bó. Các nhân viên nên xem xét chất lượng sản phẩm, chế độ hỗ trợ và đào tạo cũng như triển vọng phát triển lâu dài mà công ty có thể mang lại. Làm việc cho một công ty uy tín không chỉ giúp họ xây dựng sự nghiệp vững chắc mà còn tạo ra điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng.
- Nắm rõ sản phẩm: Nắm vững kiến thức về sản phẩm là yêu cầu không thể thiếu đối với mỗi nhân viên bán hàng trực tiếp. Họ cần hiểu rõ về đặc tính, công dụng, lợi ích và cả những giới hạn của sản phẩm mà mình đại diện. Các nhân viên phải thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm mới, cải tiến công nghệ và so sánh với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách nắm vững kiến thức sản phẩm, họ có thể tự tin tư vấn, giải đáp thắc mắc và xây dựng niềm tin cho khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và tạo dựng uy tín cá nhân trong ngành.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Các nhân viên bán hàng trực tiếp cần chú ý đến việc xây dựng mối liên hệ bền vững với khách hàng. Họ nên tập trung vào việc lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì chỉ cố gắng bán được hàng. Bằng cách duy trì liên lạc thường xuyên và cung cấp thông tin hữu ích, nhân viên bán hàng có thể tạo dựng được ý tưởng và gắn kết lâu dài với khách hàng.
- Tuân thủ đạo đức kinh doanh: Tuân thủ đạo đức kinh doanh là yếu tố cốt lõi để xây dựng sự bền vững trong lĩnh vực này. Các nhân viên bán hàng cần phải luôn cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ về sản phẩm, tránh sử dụng các kỹ thuật chiến thuật hoặc tạo áp lực quá trình cho khách hàng. Họ phải tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách nguy hiểm.
- Kiên trì và không ngừng học hỏi: Sự kiên trì và tinh thần học hỏi không ngừng là hai sản phẩm chất quan trọng mà mỗi nhân viên bán hàng trực tiếp cần rèn luyện. Họ cần chuẩn bị tinh thần đối mặt với những khó khăn và xem đó như một cơ hội để học hỏi và phát triển. Việc liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, xu hướng thị trường và kỹ năng bán hàng sẽ giúp họ luôn duy trì vị trí cạnh tranh trong ngành. Các nhân viên nên tích cực tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp để mở rộng tầm nhìn và nâng cao chuyên môn của mình.
Bài viết trên đây JobsGO đã tổng hợp những thông tin về “Direct Sale là gì?”, cũng như những lợi ích và kỹ năng mà bản thân cần trang bị để thực hiện công việc tốt nhất. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp ích nhiều cho bạn trong công việc.
Câu hỏi thường gặp
1. Direct Sale Có Phải Là Lừa Đảo Không?
Không hoàn toàn. Direct Sale là một hình thức kinh doanh hợp pháp và có thể mang lại thu nhập cao nếu bạn làm đúng cách. Tuy nhiên, cũng có một số cá nhân/doanh nghiệp lợi dụng hình thức này để lừa đảo khách hàng. Do đó, bạn cần tìm hiểu kỹ về công ty và sản phẩm trước khi tham gia.
2. Có Thể Kiếm Được Bao Nhiêu Tiền Từ Direct Sale?
Thu nhập từ Direct Sale phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kỹ năng bán hàng, nỗ lực của bạn và chính sách của công ty. Một số nhân viên bán hàng Direct Sale có thể kiếm được thu nhập hàng tháng lên đến hàng trăm triệu đồng.
3. Làm Thế Nào Để Tìm Việc Làm Nhân Viên Bán Hàng Trực Tiếp Tại Cửa Hàng Dior?
Hiện nay Dior tuyển dụng nhiều nhân viên bán hàng trực tiếp cho các cửa hàng tại Việt Nam. Bạn có thể tìm kiếm thông tin tuyển dụng trên trang web chính thức của Dior, các trang mạng xã hội chính thức hoặc đến trực tiếp cửa hàng để ứng tuyển.
Tìm việc làm ngay!(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)