Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của internet nên các ngành nghề kinh doanh cũng có sự đột phá không nhỏ. Và một trong những khái niệm được sử dụng quen thuộc đó chính là sale online. Vậy sale online là gì? Nhân viên sale online cần có những kỹ năng nào? Tất cả những thắc mắc này sẽ được JobsGO giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.
Mục lục
1. Sale Online Là Gì?
Sale online là hình thức giao dịch thông qua các sàn thương mại điện tử hoặc giữa người bán và người mua trên các trang mạng xã hội. Nhờ có dịch vụ tư vấn tốt, đa dạng sản phẩm mà quá trình giao dịch trở nên tiện lợi và nhanh chóng hơn. Vì vậy, sale online đã trở thành một hình thức bán hàng thu hút khách hàng cực lớn trong thời đại công nghệ hiện nay. Điểm đặc biệt của hình thức bán hàng này là có thể thu được một lượng lớn khách hàng tiềm năng chỉ trong khoảng thời gian ngắn.
Xem thêm: Telesale là gì? Mô tả công việc nhân viên Telesale chi tiết nhất!
2. Sale Online Mang Lại Lợi Ích Gì?
Hiện nay, sale online mang đến nhiều lợi ích khác nhau nên nó ngày càng phổ biến hơn.
2.1. Tăng Phạm Vi Tiếp Cận Khách Hàng
Cửa hàng truyền thống với mặt tiền bắt mắt có thể thu hút khách hàng đi ngang qua, tạo cơ hội tương tác trực tiếp và tăng khả năng bán hàng. Tuy nhiên, phương thức này có hạn chế đáng kể về phạm vi tiếp cận, chủ yếu phục vụ khách hàng trong khu vực lân cận. Điều này có thể giới hạn tiềm năng phát triển và mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, sale online đã mở ra cánh cửa tiếp cận thị trường toàn cầu, vượt qua ranh giới địa lý. Mỗi ngày, có vô số người dùng internet tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ, tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nắm bắt. Trong bối cảnh số hóa ngày càng phát triển, việc xây dựng và tối ưu hóa hệ thống bán hàng trực tuyến không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố sống còn đối với sự tăng trưởng và cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời đại mới.
2.2. Cung Cấp Khả Năng Mở Rộng Danh Mục Sản Phẩm
Trong khi việc sở hữu một cửa hàng bán lẻ rộng rãi có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc trưng bày sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên sale online mang lại nhiều lợi thế về mặt chi phí. Bằng cách loại bỏ nhu cầu về không gian vật lý lớn, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí thuê mặt bằng và vận hành.
Hơn nữa, nền tảng trực tuyến cho phép tối ưu hóa nguồn nhân lực đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm mà không bị giới hạn bởi diện tích trưng bày. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh và linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
2.3. Không Giới Hạn Thời Gian Hoạt Động
Sale online đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách thức mua sắm của người tiêu dùng, phá vỡ các rào cản về thời gian và không gian. Khả năng mua sắm 24/7 từ bất kỳ địa điểm nào trên thế giới đã trở thành một ưu điểm vượt trội, đáp ứng nhu cầu linh hoạt của khách hàng hiện đại. Mô hình kinh doanh này không chỉ mang lại sự thuận tiện tối đa cho người mua mà còn mở ra cơ hội kinh doanh liên tục cho các doanh nghiệp.
Việc duy trì khả năng bán hàng không ngừng nghỉ, các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể tận dụng mọi cơ hội giao dịch, kể cả trong những khoảng thời gian mà cửa hàng truyền thống thường đóng cửa, từ đó tối đa hóa doanh thu và mở rộng thị phần một cách hiệu quả.
2.4. Thu Thập Dữ Liệu Và Hiểu Biết Sâu Sắc Về Khách Hàng
Một lợi ích khác của sale online chính là khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, tạo nền tảng cho chiến lược tiếp thị hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Thông qua việc sử dụng các công cụ như hệ thống gửi bản tin điện tử và phần mềm phân tích như Google Analytics, doanh nghiệp có thể duy trì liên lạc liên tục với khách hàng, cập nhật thông tin về sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi.
2.5. Thiết Lập Cửa Hàng Bán Hàng Online Dễ Dàng Hơn
Cuộc cách mạng trong lĩnh vực thương mại điện tử đã làm thay đổi đáng kể bức tranh kinh doanh trực tuyến. Trong khi trước đây, việc thiết lập một nền tảng bán hàng online đòi hỏi đầu tư lớn về thời gian và tài chính, có thể kéo dài hàng tháng trời thì hiện nay, quá trình này đã được đơn giản hóa đáng kể. Sự xuất hiện của nhiều nền tảng thương mại điện tử tiên tiến đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, kể cả những đơn vị nhỏ lẻ nhanh chóng thiết lập cửa hàng trực tuyến chỉ trong vài giờ.
Với chi phí kinh doanh thấp và giao diện người dùng thân thiện, rào cản gia nhập thị trường online đã được hạ thấp đáng kể, mở ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh số và bắt đầu tạo ra doanh thu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Làm Sao Để Tối Ưu Hóa Lợi Nhuận Từ Sale Online?
Nếu muốn đầu tư vào sale online thì dưới đây là một số điều doanh nghiệp cần thực hiện để thành công:
3.1. Chỉ Giới Thiệu Một Sản Phẩm/ Dịch Vụ Trên Trang Bán Hàng
Chiến lược tập trung vào một số lượng hạn chế sản phẩm hoặc dịch vụ. Đồng thời doanh nghiệp đầu tư sâu vào việc xây dựng nội dung giới thiệu chi tiết và đa dạng đã chứng minh hiệu quả vượt trội trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhờ việc lặp lại và mở rộng thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp có thể tạo ra sự hiểu biết sâu sắc và niềm tin nơi khách hàng, thay vì cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu với danh mục sản phẩm đồ sộ nhưng thiếu chiều sâu. Phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng tư vấn mà còn tối ưu hóa thời gian và nguồn lực marketing.
Tuy nhiên, tập trung vào một số sản phẩm cụ thể không đồng nghĩa với việc loại bỏ hoàn toàn các mặt hàng khác. Doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược đa nền tảng, trong đó trang web chính tập trung vào những sản phẩm trọng điểm, trong khi vẫn duy trì danh mục đầy đủ trên các trang liên kết hoặc nền tảng phụ. Cách tiếp cận này vừa đảm bảo sự tập trung trong truyền thông marketing, vừa giữ được sự đa dạng trong danh mục sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà không làm giảm hiệu quả của chiến lược tập trung.
3.2. Xem Xét Vị Trí Khung Đăng Ký Email Để Tăng Lượt Đăng Ký
Trong chiến lược marketing trực tuyến, việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua hệ thống đăng ký email đóng vai trò then chốt. Thông qua quá trình tích hợp một khung đăng ký email vào trang web, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Điều này không chỉ tạo cơ hội duy trì liên lạc thường xuyên mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng.
Do vậy, vị trí đặt khung đăng ký email cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Thông thường, khu vực nổi bật nhất trên trang chủ, đặc biệt là phần trên cùng được coi là vị trí lý tưởng để thu hút sự chú ý của người truy cập. Bên cạnh đó, việc nhân rộng khung đăng ký trên các trang con của website cũng là một chiến thuật thông minh, tăng cơ hội tương tác với khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc.
3.3. Thêm Các Hình Ảnh Phù Hợp Vào Bài Giới Thiệu Sản Phẩm
Ưu tiên hàng đầu để tăng tính tin cậy cho doanh nghiệp là sử dụng hình ảnh độc quyền từ chính quá trình sản xuất hoặc sản phẩm của công ty. Trong trường hợp không có sẵn nguồn ảnh nội bộ, việc lựa chọn hình ảnh từ các nguồn bên ngoài cần tuân thủ ba tiêu chí cơ bản: ảnh chất lượng cao, phù hợp với bài viết và miêu tả chính xác về sản phẩm.
3.4. Xây Dựng Quy Trình Theo Dõi Phù Hợp Để Đạt Doanh Thu Cao
Sử dụng hệ thống tự động trả lời (email tự động) để theo dõi khách hàng và người đăng ký là điều cực kỳ cần thiết để tạo ra doanh số bán hàng. Công việc của doanh nghiệp là gửi email gợi ý các sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Lưu ý, nên gửi email ngay lập tức sau khi khách hàng vừa điền xong thông tin đăng ký.
4. Nhân Viên Sale Online Là Gì? Làm Những Gì?
Sale online là người thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp với các công việc cụ thể như sau:
4.1. Làm Quen Và Hiểu Rõ Sản Phẩm/ Dịch Vụ Của Doanh Nghiệp
Trong vai trò nhân viên sale online, nhiệm vụ ưu tiên và quan trọng nhất là nghiên cứu kỹ lưỡng về các sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Sự am hiểu sâu sắc này không chỉ tạo nền tảng vững chắc cho việc giới thiệu sản phẩm mà còn nâng cao khả năng tư vấn chuyên nghiệp. Nhờ nắm vững mọi chi tiết, nhân viên có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, giúp khách hàng hiểu rõ và đánh giá đúng giá trị của sản phẩm, từ đó tăng cường hiệu quả bán hàng và xây dựng niềm tin với khách hàng.
4.2. Nghiên Cứu Nhu Cầu Thị Trường Và Đối Thủ Cạnh Tranh
Bên cạnh sản phẩm/ dịch vụ của công ty, nhân viên sale online còn phải nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để tìm ra chiến lược kinh doanh hiệu quả giúp tăng doanh thu bán hàng. Tuy nhiên, có 2 điều cần chú trọng đó là giá cả và chất lượng sản phẩm.
Ví dụ: nếu giá thành của sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đang có giá thành cao hơn so với đối thủ thì sale online cần đưa ra những ưu điểm nổi bật, hướng tới chất lượng nhằm giải thích để giải thích cho sự chênh lệch giá này.
4.3. Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một trong những công việc quan trọng hàng đầu đối với sale online qua nhiều hình thức như: các trang mạng xã hội, website,…
Bên cạnh đó, nhân viên sale online cũng không nên bỏ bê việc chăm sóc khách hàng cũ, điều này sẽ giúp tăng doanh thu. Bởi khách hàng có thể mua lại sản phẩm hay giới thiệu cho người quen nếu được quan tâm.
4.4. Gọi Điện, Nhắn Tin, Viết Email Tư Vấn Sản Phẩm Cho Khách Hàng
Do tính chất công việc không phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nhân viên sale online chủ yếu sẽ gọi điện để trao đổi, giới thiệu sản phẩm của mình. Đối với những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm thì sale online có thể nhắn tin, viết email.
Xem thêm: Direct Sale là gì? Tố chất và kỹ năng cần có của nhân viên Direct Sale
5. Kỹ Năng Cần Có Của Nhân Viên Sale Online
Nhân viên sale online cần đáp ứng được những yêu cầu sau:
5.1. Kỹ Năng Giao Tiếp Tốt
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, việc giao tiếp qua điện thoại và mạng xã hội đóng vai trò chủ đạo, đặt ra thách thức lớn trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Những người có kỹ năng giao tiếp tốt cả về ngôn ngữ nói và viết, cùng khả năng xử lý tình huống linh hoạt sẽ phù hợp với công việc này. Một điều quan trọng cần có là sự kiên nhẫn khi tương tác với khách hàng. Bằng cách cung cấp dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp kết hợp với sản phẩm chất lượng, doanh nghiệp có thể tạo ấn tượng sâu sắc, giúp khách hàng ghi nhớ và tiếp tục ủng hộ lâu dài.
5.2. Hiểu Rõ Về Sản Phẩm
Là người bán hàng nói chung và nhân viên sale online nói riêng cần hiểu rõ về sản phẩm của mình để tư vấn cho khách hàng. Chỉ khi hiểu về sản phẩm, nhân viên mới có thể nắm được ưu và nhược điểm để giới thiệu cho người mua. Bởi không một khách hàng nào muốn mua một món hàng hay sử dụng một sản phẩm nào đó khi người bán còn không hiểu về sản phẩm này.
5.3. Xây Dựng Hệ Thống Khách Hàng Tiềm Năng
Một nhân viên sale online giỏi là người bán được sản phẩm không chỉ một lần mà còn nhiều lần nữa cho một khách hàng và khiến họ tin tưởng, giới thiệu tới nhiều người hơn nữa. Để làm được điều này thì kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng.
6. Nhân Viên Sale Online Lương Bao Nhiêu?
Nhân viên sale online là một vị trí công việc được ưa chuộng hiện nay và thu hút được nhiều người. Mức lương cho vị trí này dao động trong khoảng từ 8 – 20 triệu đồng/ tháng.
Thu nhập của sale online chủ yếu dựa vào kết quả bán hàng của nhân viên đó. Vì mỗi doanh nghiệp sẽ có mức hoa hồng khác nhau cho nhân viên sale online. Do đó, mức thu nhập cho vị trí này không cố định mà phụ thuộc rất lớn vào năng lực.
7. Một Số Nghề Sale Online “Hot” Nhất Hiện Nay
Nghề sale online tuyển dụng ở hầu hết các lĩnh vực. Và dưới đây là một số nghề sale online “hot” và có mức thu nhập hấp dẫn nhất hiện nay:
7.1. Sale Thời Trang, Mỹ Phẩm
Thời trang và mỹ phẩm là một trong những lĩnh vực có mức lợi nhuận cao nhất hiện nay. Do đó, nhu cầu tuyển nhân viên sale thời trang trên các trang tuyển dụng cũng rất cao.
Khi làm công việc này nhân viên sale online sẽ nhận được lương cứng cùng % hoa hồng trên doanh số sản phẩm bán ra. Nếu bán được càng nhiều, doanh số tăng thì cũng đồng nghĩa với mức lương cũng càng cao.
7.2. Sale Game
Nhân viên sale game là gì? Đây là người có vai trò giới thiệu, bán game cho những đơn vị nền tảng, phân phối và người dùng. Công việc sale game này thú vị cùng với mức lương vô cùng hấp dẫn có thể lên tới 15 – 20 triệu/ tháng hoặc nhiều hơn thế.
7.3. Sale Tín Dụng
Sale tín dụng ngân hàng là việc tư vấn các khoản vay theo các data có sẵn. Nhiệm vụ của nhân viên là gọi điện để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, tạo sự hứng thú để hẹn gặp khách hàng. Mức thu nhập của sale tín dụng rất cao, nhưng cũng đòi hỏi sale tín dụng cần có sự chịu khó, kiên nhẫn cùng kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
Xem thêm: Chốt sale là gì? Các bước chốt sale hiệu quả bạn cần biết!
7.4. Sale Ngành Dược
Nghề sale online ngành dược là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh công nghệ số và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao. Nhân viên không chỉ cần có kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm dược phẩm mà còn phải nắm vững các kỹ năng bán hàng và marketing trực tuyến. Công việc chủ yếu của sale ngành dược bao gồm tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm, chốt đơn hàng và theo dõi quá trình giao hàng. Đồng thời, nhân viên cũng cần liên tục cập nhật thông tin về các sản phẩm mới, xu hướng thị trường và các quy định pháp luật liên quan đến ngành dược.
7.5. Sale Online Bất Động Sản
Nghề sale online ngành bất động sản là một lĩnh vực đầy tiềm năng và thách thức trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng sôi động và sự bùng nổ của công nghệ số. Nhân viên cần có kiến thức vững chắc về các loại hình bất động sản, quy trình mua bán và các yếu tố pháp lý liên quan. Đồng thời, sale online bất động sản phải thành thạo các kỹ năng bán hàng và marketing trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm năng qua các kênh như website, mạng xã hội và email marketing. Công việc hàng ngày bao gồm tư vấn khách hàng, giới thiệu dự án, chốt giao dịch và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán.
Bài viết trên đây đã cung cấp thông tin cho bạn đọc về sale online là gì cũng như những lợi ích mà hình thức kinh doanh này mang lại cho doanh nghiệp. Hy vọng bạn đọc sẽ tìm được cho mình những thông tin cần thiết trong bài viết này.
Câu hỏi thường gặp
1. Làm Thế Nào Để Thu Hút Khách Hàng Tiềm Năng?
- Sử dụng quảng cáo trực tuyến trên Google, Facebook, Instagram, v.v.
- Tạo nội dung chất lượng và hữu ích trên blog hoặc các mạng xã hội
- Tối ưu hóa SEO để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm
- Sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng
2. Các Công Cụ Hỗ Trợ Sale Online Phổ Biến Hiện Nay Là Gì?
- Các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, HubSpot
- Công cụ email marketing như Mailchimp, Constant Contact
- Công cụ quản lý mạng xã hội như Hootsuite, Buffer
- Công cụ phân tích website như Google Analytics
(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)