Quản Lý Chất Lượng Là Gì? Nhu Cầu Tuyển Dụng Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Hiện Nay

Quản lý chất lượng có vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất. Vậy Quản lý chất lượng là gì? Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên quản lý chất lượng ra sao? Và để tìm lời giải đáp cho những câu hỏi về vị trí việc làm này, các bạn hãy cùng theo dõi bài viết của JobsGO hôm nay nhé. 

1. Quản Lý Chất Lượng Là Gì?

Quản lý chất lượng là quá trình giám sát tất cả các hoạt động và công việc liên quan đến việc duy trì và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Công việc này  bao gồm phát triển và thực hiện các chính sách, tiêu chuẩn và thủ tục nhằm đảm bảo các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu quy định.

Nhân viên quản lý chất lượng (QC) là những người đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát và kiểm soát chất lượng trong suốt quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. 

2. Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Dưới đây là mô tả chi tiết công việc của nhân viên quản lý chất lượng:

2.1 Kiểm Tra Chất Lượng Các Sản Phẩm Từ Đầu Vào Đến Đầu Ra Của Công Ty

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên quản lý chất lượng là kiểm tra và giám sát chất lượng sản phẩm trong suốt chu trình sản xuất, từ khâu đầu vào cho đến khi sản phẩm được hoàn thiện, sẵn sàng đưa ra thị trường. Điều này đảm bảo rằng mọi công đoạn, quy trình đều tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng đã được thiết lập, không để xảy ra bất kỳ sai sót nào có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Ở giai đoạn đầu vào, nhân viên quản lý chất lượng sẽ kiểm tra chất lượng của nguyên vật liệu, bán thành phẩm được cung cấp bởi các nhà cung ứng. Những đầu vào này phải đáp ứng đúng các yêu cầu về chất lượng của công ty mới được chấp nhận để đưa vào sản xuất. Tiếp theo, tại các công đoạn sản xuất, gia công, họ giám sát chặt chẽ từng khâu để đảm bảo sản phẩm luôn được kiểm soát chất lượng. Cuối cùng, trước khi sản phẩm hoàn thiện rời khỏi dây chuyền và đưa ra thị trường, nhân viên quản lý chất lượng sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá lần cuối để phát hiện bất kỳ lỗi nào có thể còn tồn tại.

2.2 Tìm Ra Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Đối Với Những Sản Phẩm Lỗi

Khi phát hiện ra những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng (NG – Not Good)  nhân viên quản lý chất lượng sẽ đóng vai trò then chốt trong việc xử lý các sản phẩm NG này cũng như tìm ra nguyên nhân gốc rễ để có biện pháp khắc phục triệt để.

Trước tiên, họ sẽ yêu cầu bộ phận gây ra lỗi tiến hành phân tích, điều tra để xác định nguyên nhân dẫn đến sự không phù hợp về chất lượng của sản phẩm. Sau khi tìm ra nguyên nhân chính xác, nhân viên quản lý chất lượng sẽ đề xuất và giám sát việc thực hiện các biện pháp đối sách, hành động khắc phục lỗi để ngăn ngừa vấn đề tái diễn trong tương lai. Ví dụ như việc làm quản lý chất lượng thực phẩm, khi phát hiện sản phẩm được sản xuất ra có vị lạ thì có trách nhiệm thông báo ngay với bên sản xuất để tìm ra nguyên nhân và cách giải quyết.

Đối với số lượng sản phẩm NG đã phát hiện, nhân viên quản lý chất lượng sẽ có quyết định cuối cùng về cách xử lý chúng, như sửa chữa nếu khả thi, tái chế hoặc đơn giản là loại bỏ nếu không thể khắc phục được.

2.3 Xử Lý Các Khiếu Nại Khách Hàng

Nhân viên viên quản lý chất lượng phải tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng và tính chất của vấn đề. Tiếp theo, họ sẽ tiến hành điều tra, xác minh lại những luận cứ của khách hàng để tìm ra nguyên nhân chính xác gây ra sự không hài lòng. Dựa trên kết quả điều tra, họ sẽ đề xuất giải pháp xử lý khiếu nại phù hợp, có thể là sửa chữa, đổi mới sản phẩm hoặc các hình thức bồi thường khác theo chính sách của công ty.

Sau khi được phê duyệt, giải pháp sẽ được triển khai thực hiện và nhân viên quản lý chất lượng có trách nhiệm theo dõi, giám sát quá trình này cho đến khi khiếu nại được giải quyết thỏa đáng. Đồng thời, họ cũng cần rút ra bài học kinh nghiệm, áp dụng các biện pháp phòng ngừa để hạn chế tối đa việc phát sinh khiếu nại tương tự trong tương lai.

2.4 Chịu Trách Nhiệm Hoàn Thành Công Việc Do Cấp Trên Phân Công

Ngoài các nhiệm vụ cốt lõi nêu trên, nhân viên quản lý chất lượng còn phải thực hiện các công việc khác liên quan đến lĩnh vực quản lý chất lượng do cấp quản lý trực tiếp phân công. Những công việc này có thể bao gồm:

• Xây dựng, cập nhật các tiêu chuẩn, quy trình, quy định về quản lý chất lượng trong phạm vi doanh nghiệp.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên các bộ phận khác về các vấn đề liên quan đến quản lý chất lượng.
• Tham gia các dự án, sáng kiến cải tiến chất lượng trong công ty.
• Lập báo cáo định kỳ về hiện trạng chất lượng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng.
• Chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho việc đánh giá chất lượng.

Về môi trường làm việc, nhân viên quản lý chất lượng thường làm việc trong các nhà máy sản xuất, cơ sở dịch vụ hoặc văn phòng kiểm soát chất lượng. Họ có thể làm việc trên sàn sản xuất, trong phòng thí nghiệm hoặc trong môi trường văn phòng.

Xem thêm: Mô tả công việc Kỹ sư quản lý chất lượng

3. Những Kỹ Năng Cần Có Để Trở Thành Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Để trở thành một nhân viên quản lý chất lượng hiệu quả, cần đáp ứng một số yêu cầu và kỹ năng chính sau:

3.1 Kỹ Năng Chuyên Môn

Để đảm nhận vai trò quản lý chất lượng hiệu quả, điều cần thiết đầu tiên  ứng viên phải có kiến thức chuyên môn vững vàng về các khái niệm, nguyên tắc và phương pháp luận quản lý chất lượng tiên tiến như Lean, Six Sigma, 5S, ISO và các chuẩn mực khác. Những kiến thức nền tảng này sẽ định hướng cho họ trong việc xây dựng và vận hành các hệ thống quản lý chất lượng phù hợp, hiệu quả.

Bên cạnh đó, họ cần thông thạo các công cụ, kỹ thuật phân tích dữ liệu chất lượng, kiểm soát quy trình sản xuất cũng như xử lý các sự cố, khiếm khuyết về chất lượng. Nhân viên quản lý chất lượng phải có khả năng giám sát và đánh giá liên tục hiệu quả của các hệ thống, quy trình quản lý chất lượng đang áp dụng để kịp thời phát hiện và điều chỉnh các vấn đề phát sinh.

3.2 Kỹ Năng Lãnh Đạo Và Quản Lý

Ngoài trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, nhân viên quản lý chất lượng cần phải thể hiện được các kỹ năng lãnh đạo và quản lý dự án vững vàng. Với tư cách là người đứng đầu trong việc quản trị hệ thống chất lượng của doanh nghiệp, họ cần năng lực chỉ đạo và điều phối các sáng kiến cải tiến chất lượng, dẫn dắt nhóm làm việc đạt hiệu quả cao nhất.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, truyền đạt thông tin rõ ràng đến các cấp độ nhân viên khác nhau trong tổ chức cũng rất cần thiết. Điều này giúp triển khai thông suốt các chính sách, quy trình về chất lượng, hướng dẫn nhân viên cách tuân thủ đúng các tiêu chuẩn đã đặt ra. Đồng thời, nhân viên quản lý chất lượng cũng cần sở hữu tư duy phân tích, giải quyết vấn đề nhạy bén để xử lý kịp thời những tình huống phát sinh liên quan tới chất lượng.

3.3 Kỹ Năng Mềm Và Trình Độ Học Vấn

Bên cạnh chuyên môn và năng lực lãnh đạo, nhân viên quản lý chất lượng cũng cần thể hiện một số kỹ năng mềm quan trọng khác. Đó là khả năng làm việc nhóm và hợp tác tốt với các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp để đạt được mục tiêu chung về chất lượng. Tinh thần chủ động, sẵn sàng cải tiến liên tục là một trong những phẩm chất không thể thiếu của người quản lý chất lượng giỏi. Cuối cùng, kỹ năng quản lý thời gian và đa nhiệm hiệu quả cũng rất cần thiết để họ có thể hoàn thành tốt công việc của mình.

Về trình độ học vấn, hầu hết các vị trí nhân viên quản lý chất lượng đều yêu cầu ứng viên phải có bằng cấp đại học hoặc cao hơn trong các lĩnh vực liên quan như Quản lý Chất lượng, Quản lý Sản xuất, Kỹ thuật, Thống kê, Công nghệ Thông tin,… Ngoài ra, việc sở hữu các chứng chỉ, chứng nhận chuyên nghiệp về quản lý chất lượng như Six Sigma, ISO, ASQ… cũng được xem là một lợi thế lớn.

Xem thêm: Giám Sát An Toàn: Mức Lương & Cơ Hội Nghề Nghiệp Rộng Mở

4. Mức Lương Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Là Bao Nhiêu?

Mức lương quản lý chất lượng phụ thuộc vào một số yếu tố như vị trí công việc cụ thể, kinh nghiệm làm việc, quy mô và vị trí của công ty, cũng như ngành công nghiệp mà doanh nghiệp hoạt động. Tuy nhiên, có thể đưa ra một vài mức lương trung bình để tham khảo cho một số vị trí trong lĩnh vực quản lý chất lượng.

Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên quản lý chất lượng còn có thể nhận được thưởng dựa vào năng lực cá nhân và kết quả công việc như lương tháng 13, được đào tạo kiến thức chuyên môn, đóng bảo hiểm theo quy định của nhà nước….

5. Cơ Hội Nghề Nghiệp Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Với nền kinh tế phát triển không ngừng, cơ hội nghề nghiệp cho vị trí công việc quản lý chất lượng là rất lớn. Hãy cùng khám phá những điều kiện tạo ra cơ hội việc làm cho vị trí công việc này nhé!

Thứ nhất, nhu cầu về nhân viên quản lý chất lượng ngày càng tăng

Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế hiện nay, chất lượng đóng vai trò quyết định sự thành bại của các doanh nghiệp. Vì vậy, nhu cầu về nhân viên quản lý chất lượng chuyên nghiệp, có năng lực đang ngày càng gia tăng ở nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau.

Thứ hai, nhu cầu nhân lực tại các lĩnh vực chủ chốt

Có thể thấy nhu cầu về nhân viên quản lý chất lượng cao nhất tập trung ở các lĩnh vực, ngành công nghiệp truyền thống như sản xuất ô tô, hàng tiêu dùng, thiết bị y tế; công nghệ thông tin; chăm sóc sức khỏe; xây dựng và cơ sở hạ tầng; dịch vụ tài chính và bảo hiểm; hàng không và vận tải.

Trong đó, ngành sản xuất luôn là một trong những lĩnh vực có nhu cầu lớn nhất về nhân lực quản lý chất lượng. Tại đây, họ đóng vai trò không thể thiếu trong việc kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất, đảm bảo chất lượng đầu ra của sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe.

Thứ ba, cơ hội mới từ thương mại điện tử

Ngoài ra, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và xu hướng mua sắm trực tuyến trong những năm gần đây cũng mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mới cho nhân viên quản lý chất lượng. Các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến và các nền tảng thương mại điện tử lớn ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Chính vì vậy, họ đang tăng cường đầu tư vào đội ngũ nhân sự chuyên trách về quản lý chất lượng để kiểm soát chặt chẽ từ quy trình đóng gói, vận chuyển đến dịch vụ khách hàng. Đây chính là cơ hội nghề nghiệp mới, triển vọng dành cho các nhân viên quản lý chất lượng trong tương lai.

6. Lộ Trình Thăng Tiến Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Lộ trình thăng tiến của nhân viên quản lý chất lượng khá rõ ràng và tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực làm việc của từng cá nhân. Dưới đây là lộ trình thăng tiến của nhân viên quản lý chất lượng mà bạn có thể tham khảo:

• Nhân viên hoặc chuyên viên quản lý chất lượng cấp thấp (0-2 năm): được đào tạo và học hỏi kiến thức cơ bản về các khái niệm, nguyên tắc, phương pháp luận quản lý chất lượng như Lean, Six Sigma, ISO, cùng các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu chất lượng.Bên cạnh đó họ phải tham gia vào các hoạt động kiểm soát chất lượng hàng ngày như kiểm tra đầu vào, giám sát quá trình sản xuất, đánh giá sản phẩm đầu ra, xử lý sản phẩm không đạt yêu cầu.
• Quản lý Kiểm soát Chất lượng/Quản lý Đảm bảo Chất lượng (2-5 năm): chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ hệ thống kiểm soát chất lượng trong phạm vi công ty hoặc nhà máy. Nhiệm vụ bao gồm xây dựng và triển khai các chính sách, tiêu chuẩn chất lượng mới; đào tạo, hướng dẫn nhân viên; phân tích dữ liệu chất lượng để xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Giám đốc/Trưởng phòng Quản lý Chất lượng hoặc Quản lý Cải tiến Chất lượng ( 5-10 năm): chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược và chính sách chất lượng tổng thể, xây dựng các sáng kiến cải tiến chất lượng toàn diện và giám sát việc thực hiện. Đồng thời, họ cũng phải theo dõi, đánh giá liên tục hiệu quả của các hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng. Ở cấp độ này, ngoài kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm phong phú, họ cần thể hiện năng lực lãnh đạo, quản lý cấp cao, kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề phức tạp, cũng như khả năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
• Giám đốc Chất lượng (Chief Quality Officer) cho toàn bộ tổ chức (Trên 10 năm): chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược, chính sách chất lượng toàn diện cho công ty. Họ giám sát, điều phối mọi hoạt động của các bộ phận quản lý chất lượng khác nhau, đảm bảo sự nhất quán trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Như vậy, với bài viết này JobsGO hy vọng bạn đã có thể tìm được câu trả lời cho câu hỏi “Quản lý chất lượng là gì?” và những câu hỏi cơ bản liên quan đến vị trí việc làm quản lý chất lượng. Để trang bị kiến thức về những ngành nghề khác hãy theo dõi JobsGO trong những bài viết tiếp theo nhé.

Câu hỏi thường gặp

1. Việc Làm Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Là Công Việc Gì?

Việc làm quản lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc đảm bảo chất lượng của các dịch vụ được cung cấp luôn đáp ứng tiêu chuẩn và kỳ vọng của khách hàng. Một số công việc chính bao gồm: quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng, giải quyết những vấn đề liên quan đến khách hàng.

2. Lương Của Vị Trí Việc Làm Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Là Bao Nhiêu?

Trưởng Phòng Chất Lượng có mức lương trung bình khá cao với khoảng 22.8 Triệu VNĐ/ tháng.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)

Chia sẻ bài viết này trên: