Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

  • Hết hạn trong 29 ngày nữa
  • Mức lương 15 - 20 triệu VNĐ
Mô tả công việc

Quản lý và giám sát việc CSKH trực tiếp và gián tiếp của các bộ phận trong Công ty.

- Xây dựng quy trình CSKH.

- Tham mưu đề xuất các sáng kiến, ý tưởng cũng như lên kế hoạch triển khai CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Nhận và xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của KH về chất lượng dịch vụ.

- Xây dựng mối quan hệ bền vững và niền tin với khách hàng thông qua giao tiếp mở, tương tác.

- Quản lý việc tiếp nhận, tư vấn và thông tin dịch vụ đến KH đảm bảo đúng nguyên tắc, đúng quy trình theo quy định chung của Công ty.

- Lập kế hoạch và thực hiện việc cải tiến các quy trình liên quan đến việc chăm sóc khách hàng (bao gồm xử lý khiếu nại, chất lượng dịch vụ…)

- Thực hiện kiểm soát độc lập ngẫu nhiên việc thực hiện các Quy trình làm việc của Khối dịch vụ và báo cáo về BGĐ các trường hợp sai quy trình để kịp thời xử lý.

- Phối hợp với các bộ phận khắc phục các vấn đề liên quan đến CSKH.

- Chủ động cập nhật các văn bản nhà nước có liên quan. Chủ động rà soát các hoạt động của phòng khám bị tác động (nếu có) báo cáo đề xuất lên BGĐ chuẩn bị hướng khắc phục kịp thời.

- Kết hợp với bộ phận kho kiểm tra và đánh giá thường xuyên về chất lượng nguyên vật liệu, trang thiết bị đảm bảo luôn đạt tiêu chuẩn đúng quy định.

Yêu cầu công việc

Nam/nữ Từ 28-35 tuổi.

- Trình độ Đại học trở lên.

- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu dịch vụ, thấu hiểu khách hàng.

- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm TP.CSKH, hoặc vị trí tương đương liên quan đến lĩnh vực y tế, spa,…

- Kiên nhẫn, biết lắng nghe, bình tĩnh, trung thực, thẳng thắn, cẩn thận.

- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục KH, phân tích, xử lý tình huống.

- Có khả năng giao tiếp và khả năng tương tác với mọi người ở mọi trình độ khác nhau, ở mọi cấp độ khác nhau.

- Có tinh thần trách nhiệm với công việc.

- Khả năng vi tính văn phòng và anh văn giao tiếp là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương: 15tr – 20tr Thỏa thuận tùy theo năng lực kinh nghiệm làm việc.

- Được tham gia các khóa đào tạo của tổ chức ......

- Môi trường năng động, thân thiện, văn hóa doanh nghiệp tốt.

- Chính sách tăng lương, phúc lợi, quan tâm người lao động tốt.

- Được tham gia BHXH và các chế độ theo quy định nhà nước

- Thưởng các dịp lễ tết trong năm tùy theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Địa điểm làm việc

108 Đặng Văn Bi, Bình Thọ, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)

Ngành nghề
Tính chất công việc

Toàn thời gian

Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)

Đại Học

Yêu cầu kinh nghiệm

2 - 5 năm

108 Đặng Văn Bi, Bình Thọ, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

http://nhakhoadrvuong.com/

20-50 nhân viên

Hơn nhiều năm trước khi mới được tiếp cận các trung tâm nha khoa tại nước ngoài, Bác sĩ Trần Quốc Vương - người sáng lập Nha khoa Dr.Vương - đã xác định sứ mệnh "Chăm sóc toàn diện" về dịch vụ chăm [...]

Nha Khoa Dr.Vương

Tải miễn phí ứng dụng

Tìm việc hiệu quả bằng cách tải JobsGO về di động của bạn và sẵn sàng nhận việc làm ngay hôm nay!

Tải cho Android Tải cho iOS
Tạo CV / Resume
Chat